SephoraReviews of sephora.com

I placed an order on Sephora.com. Little did I know that Sephora would charge my card for the amount of my purchase and also place a hold on the exact same amount of money. Now I have almost $150 of my money that I cannot access because after 7 days Sephora still has it on hold. I have spoken with 2 reps and 1 manager. Same run around but the time line for the hold to lift keeps extending. I will NEVER buy from Sephora.com again!

Inaffidabili nel settore cosmetico, mi hanno fatto provare una fondotinta di YSL dopo averla provata lo acquisto, mi reco a casa apro la confezione per provarlo ma mi accorgo che il fondotinta non è quello che avevo provato, allorché il giorno dopo mi reco da SEPHORA hai ( GIGLI ) e mi dicono che non possono fare un reso perché è stato utilizzato. Davvero sono rimasta di stucco, il ragazzo addetto alla vendita mi vende un prodotto sbagliato e poi la colpevolezza e del cliente che acquista !!! Assurdo dovrebbero assumere delle persone più competenti e sopratutto assumersi le loro responsabilità ..

Pessimo e-shop, ogni voltra che trovo qualcosa che vorrei acquistare, c'e sempre scritto che non e possibile consegna a domicilio. Purtroppo il negozio Sephora piu vicino e a un ora da casa mia. A questo punto faccio acquisti dai siti piu forniti.

Pessimi in tutto, servizio clienti e assistenza e le promozioni fanno finta di averle ma al momento dell'ordine mette il prodotto in omaggio ma arriva solo quello acquistato e la risposta era finita la promo (non vera ero in tempo) morale della favola non ordinate

Ho ricevuto una mail di sondaggio soddisfazione cliente che ho compilato in parte molto positivamente (tra 8 e 9) e in parte da cliente insoddisfatta, in quanto ho effettuato due acquisti per due regali a due persone differenti e nonostante avessi richiesto la confezione regalo e il biglietto d’auguri non le Ho ricevute. Mi arriva una mail In cui mi viene sottolineato che sono stata io a non selezionarlo e che non era stato selezionato al momento dell’ordine. Verifico: effettivamente nel secondo ordine non risultava (il sistema non lo ha elaborato nonostante sia sicura di averlo inserito) e nel primo invece risultava La confezione ma non il messaggio. Morale? Dopo aver inviato tutti gli screenshot dell’ordine e delle mail di riepilogo non hanno risolto la mia insoddisfazione. La beffa è che sono anche una cliente Gold. Bocciati, per fortuna ci sono altri siti e punti vendita in cui acquistare.

Eigentlich war ich mit dem online Shop von Sephora immer zufrieden. Bestellte Artikel kamen zügig an. Nun musste ich auch mich mit dem Kundenservice abgeben und dieser ist sehr unfreundlich! Es fehlte ein Artikel in meinem Paket. Die Produktverpackung war zwar im Paket drinnen, jedoch im Inneren war sie leer. Der Kundenservice beharrte darauf, dass solche Fehler nicht passieren können, da zwei Mitarbeiter sich um die Bestellung kümmern. Zudem wurde auf das Gewicht des Pakets hingewiesen. Das Paket wiegt 0.40 kg. Ich habe das Paket selbst nachgewogen und ja, es sind über 400 g, jedoch ist der Inhalt dennoch nicht enthalten. Die Mitarbeiter sollten nicht nur sorgfältig wiegen und verpacken, sondern auch mal nach dem Inhalt der Verpackungen schauen. Habe nun auf § 439 BGB hingewiesen, musste eine eidesstattliche Erklärung abgeben und dann hat es mit der Rückerstattung geklappt. Schade, dass man erst auf rechtliche Schritte hinweisen muss, damit etwas passiert. Bin wirklich sehr enttäuscht. Ich Kaufe wenn dann nur noch vor Ort in einem Sephora Store oder lieber doch bei Douglas..

Pazzesco ragazzi… una settimana fa faccio l’ordine, ricevo un codice sconto, lo inserisco ed il codice non è stato riconosciuto. Chiamo il servizio clienti per fermare l’ordine e mi dicono (il lunedì perché di domenica ho inviato una mail e ho provato a chiamare ma loro non rispondono) che “non si può fermare l’ordine”, cerco di spiegare che l’ordine era corretto ma che bastava solo “applicare il codice sconto” e l’operatrice mi dice che non poteva fare niente, dovevo non ritirare il pacco.. continuò a spiegarle che se mi applicavano lo sconto evitavo di mandare indietro un corriere e la “spesa di spedizione” era ammortizzata, cmq era un viaggio in meno invece NO…. Lei ha insistito che dovevo non ritirare il pacco! I soldi a loro non piacciono! Già lì avevo deciso di non contattarli e di non comprare mai più, mi faccio ritentare da uno sconto che mi arriva, faccio 149,47€ di spesa e…. Manca un prodotto all’interno della scatola (arrivata integra ed in ottime condizioni, sigillata da loro e senza aperture da parte del corriere o scotch vario messo dal trasportatore)…. Richiamo, ovviamente dopo aver scritto una mail, e l’operatrice???? Tenetevi forte… mi dice che devo compilare un modulo, fare le foto del collo integro e di ciò che c’era all’interno e inviare una mail… faccio tutto ciò ma, la cosa più bella, oltre all’arroganza e la saccenza con cui mi “dava le informazioni” e che, sempre lei mi dice “mi spiace ma la tessera non è intestata a lei, quando mi chiama il sig. *** gli darò le informazioni, a lei non posso dire niente”… Mi infervorisco e sottolineo che mi è sempre stato detto che io potevo utilizzare la tessera intestata a mio figlio, senza far tutte queste manfrine, tessera per lo più GOLD, ma di sicuro non grazie a mio figlio che ha 15 anni… in più, volevo dirVi che se avevo tempo da perdere me ne andavo nel negozio e acquistavo, invece così mi hanno fatto perdere 2 ore di tempo e tanta tanta pazienza, era forse più semplice mandarmi in negozio, portare la scatola e far vedere che era arrivata integra e loro mi davano (8.99€ di prodotto)! Cmq ragazzi ci sono mille profumerie e per fortuna esiste internet… farò una pubblicità assolutamente negativa del servizio on Line. Per carità!

Never again. The last time I went into the store they didn't have 1 single thing I needed, all out of stock. So this time I went online to order. I placed an online order on November 16 and now they are saying I may not receive the items until Dec 3rd. It hasn't shipped but I am not allowed to cancel as it at the disto center - so it just sits there for another week ? Ridiculous. I wanted to stay loyal but why would I bother when I can get this from Amazon in 2 days instead of 3 weeks. This is not some small mom and pop shop.