SephoraReviews of sephora.com

Bei mir hat ein Produkt gefehlt habe dann mit den Kundenservice geschrieben das ich das Produkt haben möchte. Sonst bekommen sie kein Geld von mir. Dann haben sie mir geschrieben das ich es beschreiben soll wie ich das Paket erhalten habe und sollte ihnen Bilder schicken wie das Paket ausgeschaut hat. Das hab ich natürlich gemacht und dann bekomm ich als Antwort das ich das Produkt nicht erstattet bekomme. Ich werde bei diesem Shop nie mehr bestellen und kann es auch nicht empfehlen.

While I do love some of the brands that are available on Sephora's website and little freebies, I hate having to deal with their customer service. I placed an order on Thanksgiving and my transaction sat pending in my account for almost a week. I had only received one e-mail letting me know they'd received my order. When I called a week later, I was told due to the holidays that it was going to take longer than usual to push my order through. I was told I couldn't pick my order up from the store and that I could not cancel my request either. I would have easily just canceled it and went to the store to purchase everything instead. The CSR I spoke to was dry and flatly said there was nothing that could be done about my order. Sephora's customer service sucks.

Am Black Friday bestellt und heute von Seitens Sephora alles wieder storniert, weil die drei Parfüms nicht lieferbar sind. Was für ein schlechter Service!! Jetzt muss ich wesentlich mehr für die Weihnachtsgeschenke ausgeben. Ich bin echt enttäuscht!!

Ordered 11/16 confirmed by Sephora .11/28 they send an e-mail saying part of the order was cancelled and the other Items arrived on 11/29 . that kind of lag time is inexcusable. I see from this form that is is SOP ....My girls will just have to do without Sephora in the future .

I wish I took a look at reviews here before shopping at sephora.com. First and last time shopping there. They delivered my almost 100$ order to the wrong address forgetting to put street number according to UPS system. According to Sephora policy, they do not refund or reship items ordered to forwarding address. Though they made mistake before UPS even got the package. Ok, that's fine. BUT, they even refuse to contact UPS so UPS could start further investigation to locate a package. It's been a month since I'm trying to pursuade Sephora support to just contact UPS. They still refuse. They say: " the order was delivered to forwarding address. end of conversation. we are of no help here". Is it ok to say so??? It takes 5 minutes to call UPS!!! I haven't met such stupid unprofessional approach even in poor Asian and African countries. And this is U.S.!!! They do not continue conversation with you after their first reply. I have to start a new chat/conversation just to get the same copypasted text. No one even reads what you are saying. It all seems like they are stealing orders by themselves.

awful! one word!!! the nightmare . worst shopping experience ever. never again. They don't give a damn about their clients. Tired of receiving deferent replies from different call centers, chats and shop.They don't talk to each other and all have different responses.

Freitag bestellt, Montag direkt angekommen. Alles sehr schön verpackt, mit extra-Proben, genau so wie ich es mir erhofft habe. Und das von mir bestellte Parfum gefällt mir mega! Alles perfekt gewesen! Verstehe die Rezensionen nicht. Sie geben ein falsches Bild von dem Unternehmen ab. 10/10 Sternen

Der Service ist leider beim Online Shop sehr schlecht. Natürlich sind die Produkte gut, aber urban decay ist auch gut, wenn ich es anderswo bestelle. Schlampig verpackt, den Service bei Grußkarten kann man voll vergessen, da kommt eine leere Karte mit ein paar Buchstaben, bin jetzt mehrmals über die gute Kosmetik enttäuscht, die total lieblos in eine Kiste geschmissen wird. Habe bei andere deutlich Sorgfältiger gepackte Ware bekommen. Die gleichen Produkte kann ich inzwischen bei einigen andern Shops kaufen, Sephora hat mich jetzt das letzte Mal enttäuscht. Haben die selbst keinen Respekt vor ihrer Ware?