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Meine erste Bestellung (vor Jahren) wurde fix Versand aber kam in einem lieblos verpackten Päckchen an. Die letzte Bestellung, nach der Blackweek 2021, hat mich auch etwas enttäuscht. Ich habe sehr lange auf mein Paket warten müssen, das lag aber nicht am Versandanbieter, sondern an Sephora selbst. Nach sechs Tagen - ohne Statusänderung und Überschreitung des automatischen Liefertags von Sephora - habe ich dann mal den Kundenservice angeschrieben. In der automatischen Mail wurde auf eine lange Antwortzeit hingewiesen ("...innerhalb einer Woche antworten..."). Kurz nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, veränderte sich auch der Status meiner Bestellung und das Paket kam innerhalb der regulären Versanddauer von DHL an (2-3 Werktage). Das Päckchen war wirklich schön gepackt und die Ware war auch vollständig. Trotzdem kann ich hier, aufgrund meiner persönlichen Erfahrung, keinem eine Bestellung empfehlen, wenn ein Geschenk kurzfristig und zuverlässig benötigt wird.

Penso di aver avuto la peggior esperienza con un negozio on lime da che ne ho memoria e sono cliente sephora da 20 anni e ho sempre comprato on line e in negozio. Ordino un profumo il giorno del black friday, la spedizione va in consegna il 30 novembre, da lì il panico: il corriere segnala anomalie indirizzo (?!?!). Contatto più volte il servizio clienti per specificare i dati, peraltro corretti, dell’indirizzo, e mi assicurano che la nota era stata trasmessa a Bartolini e che il pacco sarebbe arrivato a breve. Bene, oggi 14 dicembre, non vedendolo, richiamo il servizio clienti che mi dice come niente fosse che il pacco era tornato indietro al mittente e che erano scaduti i 10 giorni utili per agire e che quindi loro potevano solo farmi un rimborso e che dovevo ricomprare il profumo. Senza alcuna scontistica!!!!!! Siamo alla follia. Incompetenza e aggiungo malafede. Non mi è mai successa una cosa del genere, credo sia veramente una vergogna agire in questo modo per fare pagare ad un cliente a prezzo pieno un prodotto che aveva acquistato con uno sconto.

Oggi si sono superati.... Dopo aver speso quasi 110 euro per un profumo FEMMINILE .. Non pretendevo la confezione regalo .... Ma nemmeno che mi inserissero un solo campioncino bad boy Carolina Herrera vuoto .... Senza il profumo.... Vabbè che tanto maschile non l'avrei usato.....assumono per concorso?!? Hanno diritte aziendali oppure se li rubano prima di spedirli?!?!?! Proprio ridicoli!!!!

Sephora è la mia profumeria preferita. Il Servizio Clienti è gentile e professionale, ha risolto qualsiasi mio problema molto velocemente. I pacchi arrivano subito, così come è arrivato subito l'unico rimborso che ho richiesto per un prodotto danneggiato. Poi ci sono sempre tantissime promozioni e sconti

Good stuff. Iffy customer service. Decent samples.

Meine Bestellung war per DHL unterwegs und kurz vor Lieferung an meine Packstation kam die Mitteilung von DHL, dass das Paket nicht DHL konform ist ?! Es ging zurück. Auf meine telefonische Rückfrage bei Sephora konnte man mir nicht erklären, warum. Auf die Frage, ob die Ware nochmal an mich gesendet wird, kam die Antwort: Nein ! Ich hätte nochmals bestellen müssen. Das ist echt kein Kundenservice! Immerhin habe ich Ware/Parfum im Wert von 350,00 Euro bestellt und es handelte sich u.a. um ein Geburtstagsgeschenk. Werde dort nie wieder bestellen. Meine Natürlich negative Bewertung bei Sephora direkt wurde von Sephora nicht veröffentlicht.

Ricevo un pacco con una palette rovinata, chiamo il servizio clienti e mi chiedono di compilare il modulo di reso ( in cui e' obbligatorio inserire iban bancario e codice swift per il rimborso ) e rispedire la merce indietro, richiamo qualche giorno dopo e scopro che hanno fatto il rimborso tramite codice sconto non sul conto bancario. richiamo il servizio clienti ma mi richiedono di mandare una mail con iban e codice swift perche il loro magazzino non ha comunicato questi dati ( che sono presenti nel modulo di reso ) a loro negli uffici. per la loro mal organizzazione devo stare al telefono per diverse volte e spedire merce e compilare moduli e mail .PESSIMI.

Great products and quality, but poor customer service :(