SephoraReviews of sephora.com

Good service at best. But their selection is still better than most

I bought the Sephora Favorites Kit for $32.50, which was a total rip off in so many ways. First, it came damaged and everything was not included. Then, instead of sending you the travel sized perfume it was supposed to have, you actually had to go to the Sephora site and buy something else to redeem it. I couldn’t do it as it wouldn’t let me even after following all directions correctly. I called Customer Service, who first did not even read what I wrote. Instead she said here is a 15 percent off code for having problems placing an order. I explained that she had not read my part of the chat. So sorry. After more than 20 minutes, she finally told me that the travel spray was out of stock and, I guess, I would have to keep making more orders until the code worked because it was in stock. She gave me no help with the damaged product. So finally I saw I could cancel the order and I did. So with something that was damaged, oil running inside the packagings, things not there and the item they were selling you wasn’t in stock, she offered ZERO help. I am not pleased.

Wenn ich die Bewertungen hier früher gelesen hätte, wäre mir die Erfahrung erspart geblieben. 3 Produkte fehlen in meiner Bestellung und es wird weder Ersatz angeboten, noch das Geld zurückerstattet. So wird man mal eben um 70€ betrogen. Nie wieder.

Il sito è veramente pessimo... 3 volte che provo ad ordinare e 3 volte che mi cancellano l'ordine. Ma io mi chiedo: perché?? È inutile che continuate a mandare offerte che sono esclusive ordinando online o tramite l'app... se il vostro online non funziona, limitatevi a vendere nei punti vendita. Per come gestite il sito si può anche chiudere l'online di sephora.

Servizio resi vergognoso. Mi hanno recapitato un prodotto del tutto difforme rispetto a quello esposto nel sito, ho dovuto provvedere a mie spese al reso per ben due volte perché la prima volta hanno inspiegabilmente rifiutato il pacco. Vergognosi! Mai più Sephora.

Oltre a trovare enormi difficoltà con l'app, che ha un bug da mesi in cui non si possono consultare né wishlist né gli ordini effettuati (inutile eseguire gli aggiornamenti, non cambia nulla), mi sono trovata a dover andare direttamente sul sito per acquistare dei profumi Acqua di Parma perché l'app non mi consentiva di selezionare i prodotti che inizialmente risultavano non disponibili e poi disponibili durante i fatidici e ormai rari sconti dedicati ai clienti Gold del 20% e del 25% su quasi tutto (situazione non nuova, dato che 2 anni fa ho avuto lo stesso problema con una palette di Denona e il giorno dopo mi volevano stornare tutto perché a detta loro non era più disponibile, ma non era affatto vero e dopo 3 chiamate e 5 email ho risolto). Stavolta si sono inventati che il mio indirizzo, inserito correttamente nel mio profilo, fosse errato, mentre sul sito di Bartolini attendevano istruzioni per la consegna. Accedo con le mie credenziali sul sito di Bartolini, ma non è possibile effettuare una modifica per consegnare a un punto di ritiro a questo punto, allora scrivo al servizio clienti, che invece di aiutarmi mi risponde dopo qualche giorno che mi rimborsano perché il pacco è rientrato. Chiamo, scrivo e loro non mi consentono di riottenere lo sconto del 25%, in particolare l'operatrice poteva solo darmi il penosissimo 20% con un minimo di spesa di 49€, ma con esclusione di mezzo mondo di articoli. Schifo, schifo e ancora schifo. È tutto basato sull'ingannare l'utente e sullo spillare soldi, pertanto a questo punto non solo non comprerò più, sconsiglierò Sephora anche ad amici e parenti e anzi dirotterò su ben altre piattaforme e profumerie, tanto ormai la differenza tra cliente Gold e cliente Black non la percepisco neanche. Invito quindi tutti voi che leggete a rivolgervi altrove e a far fallire questo schifo di sistema, magari un giorno capiranno che i clienti vanno ascoltati e non perculati.

Fast delivery (Why I gave an extra star) but did not give me the samples I ordered. Replaced it with something else and when I spoke about it they told me they were "sorry" but did not try to make up for it. You cannot trust them if you want to get the free samples you selected with your order.

Ich habe einen Concealer bestellt, der sollte, laut Mail, vier Tage später geliefert werden. Leider war dies nicht der Fall. Danach bekam ich eine Mail, dass die Lieferung unterwegs sei, sich allerdings um weitere sechs Tage verspäten würde. Doch selbst nach über drei Wochen nach Bestellungaufgabe kam nichts an. Durch Nachfrage beim Sephora-Kundenservice sagte man mir, dass das Produkt wohl nicht mehr bei mir ankommen würde. Ich würde das Geld erstattet bekommen und solle das Produkt einfach nochmal bestellen.Im ersten Moment erschien mir das als sehr freundlich. Doch als ich das Produkt erneut bestellen wollte, gab es das nicht mehr. Also insgesamt eine sehr enttäuschende erste Erfahrung mit Sephora, wahrscheinlich somit auch die Letzte!