SephoraReviews of sephora.com

Quando tutte le recensioni sono negative c'è sempre un motivo, ma ho comunque voluto provare il click e collect perché avevo bisogno di un prodotto con urgenza e non volevo farmi dei km fino al negozio per poi non trovarlo. Ho acquistato perché era riportato che entro 2 ORE lo avrei potuto ritirare. Procedo con difficolta all'ordine, visto che continuava a farmi tornare alla schermata principale...controllo bene tutto, ma poi dopo la conferma risulta che mi arriverà tra tre giorni a casa...allora annullo l'ordine con il servizio clienti e procedo con loro a un nuovo ordine, sempre con collect in due ore...la mail di conferma non arriva dopo 4 ore e mi reco comunque in negozio dove non risulta nessun ordine!...chiamo il servizio clienti e annullo l'ordine definitivamente. Comprato in un'altra profumeria a un prezzo pure inferiore. Se avete urgenza NON acquistate con il click e collect, è solo una perdita di tempo!!!

Am Liebsten würde ich keinen einzigen Stern für diese Firma geben. Meine Freundin hat einen Wunschgutschein bei Sephora eingelöst, nachdem sie geprüft hat, dass die Produkte dort verfügbar sind. Wir haben also dort Produkte im Wert von 135 Euro bestellt. Seitdem steht die Bestllung zwar auf Bestätigt aber es wird bereits seit über 2 Wochen geprüft ob die Produkte vorhanden sind. Bei mehrfachen Anrufen im Kundencenter kommt raus, dass sie keine Ahnung haben ob die Produkte geliefert werden oder nicht, außererdem sagt uns die Frau am Telefon allen Ernstens, dass sie keine Ahnung hat was die Leute im Lager machen und sie es auch nirgendwo einsehen kann wie weit die Bestellung ist. Soll heißen: Hier weiß die rechte Hand nicht was die Linke macht! Ist ein absolut unseriöses Unternehmen und empfehle wirklich jedem die Finger davon zu lassen!

Effettuo un ordine cospicuo, prendo dei prodotti Too Faced per ottenere una pouch con un mascara del valore ( da loro listino) di 18 euro e un lip gloss da 16.50 euro. Nella conferma la pouch è inserita. Arriva il pacco e manca la pouch. Mando una e-mail, 5 luglio, nessuna risposta. Decido di chiamare ma mi viene detto che vedono il mio reclamo e risponderanno. Niente. Mando una seconda e-mail, 11 luglio. Nessuna risposta. Richiamo oggi e mi viene detto che la pouch era terminata e per scusarsi mi daranno un buono da 5 euro! 5 euro… ma stiamo scherzando? Su un ordine di 160 euro. Da premettere che per ottenere l’omaggio avevo preso la versione dello stesso mascara ma waterproof che comunque non mi serviva nell’immediato. Insomma sconvolgente. Adesso attendo il buono e poi cancellerò il mio nome dai loro archivi. Tra l’altro sono cliente Sephora Black. Che dire, complimenti per la cura dei clienti e a mai più. Sul sito Too Faced comunque il mascara costa 13 euro… saprò sopravvivere insomma. Meriterebbero -10 stelle

Ma voi di Sephora pensate di essere furbi? Ogni volta che promettete offerte strabilianti guarda caso i prodotti non sono disponibili. Avevo riempito il carrello trovando in effetti ottimi sconti (caso raro visto che da voi costa sempre tutto di più) all’atto del pagamento 5 su 6 erano non disponibili. Unico disponibile quello a prezzo pieno. Ma vergognatevi. Senza parlare di quando promettete box omaggio…chiaramente visibili in fase di riepilogo dell’ordine e pagamento e poi magicamente non arriva nulla. Ed alla richiesta di spiegazioni, liquidate con un semplice…erano finite!!! E quindi? Se io ho speso una certa cifra per avere la box? È vostro preciso dovere allegare qualcosa di equivalente. Mah…pessimi in tutti i sensi. Gli acquisti fateli altrove.

I ordered off Sephora online instead of going to Ulta next door for the free samples that were offered. I received my order and the samples were not included. When I went into a Sephora store, the sales associate was very rude. I showed the online order items and the slip in the box where it shows the samples were not there. Next time I will go to Ulta so I don’t have to wait on shipping and the associates are pleasant.

They overcharged for a canceled order. They blamed the slow return on the financial institution. I work for a financial institution. The form email they send out blames the financial institution processing times. Instead of taking any accountability. You push back then they blame klarna. Talk to customer service they reread the same statement over to you again and again. Not work the frustration. I spend less time blocking them or disputing with my financial institution then trying to resolve anything with sephora. Irresponsible company run!

I am a fan of shopping in-store at Sephora, always find the staff helpful and friendly - so just to be clear this is a review purely based on an online purchase experience. Either I experienced an isolated glitch in the system, or there needs to be a more robust process on their side. 1. I placed an order but received no confirmation email although I could see the payment transaction processing in my bank account. 2. The order did not appear in my Sephora account (luckily I took a screenshot when I made the purchase so I had the order number that was generated). 3. I contacted Sephora with my order number to check whether it had processed correctly. 4. While waiting for a response my full order arrived, although I received no email from them or the courier advising package shipped/tracking details. 5. It took 8 business days for Sephora to respond. 6. They apologised and said the reason the order failed was that a couple of items were sold out, but now back in stock, so I should try to make the purchase again!!! So long response time to query and misinformation in the response. It seems like their response was a guess, otherwise it would have been clear on their systems that my package had since arrived and payment had been processed. Quite incredible for a company the size of Sephora.

Cassiera molto scortese non verrò più