SephoraReviews of sephora.com

I recently made a purchase online with Sephora in Malaysia as there was a gift of an umbrella with that purchase. I did not receive the umbrella with the purchased item. There was also no advice from the company as to what happened. It was only when I gave my feedback that their customer service informed that they had run of umbrellas. I was offered 50 points in exchange of the gift. The offer was then upped to 100 points when I pointed out that the promotion based on the gift was a misrepresentation as they knew that it would not be honored. Had I been informed in a shop that the gift was no longer available, I would have walked away. In addition, they should have offered the free points in exchange of the gift before the order was placed so that customers could decide whether to proceed with their purchases. They have contravened the very basic fair trading practices. The company should take a good look at their customer service if it plans to remain in business. Their merchandise is easily available elsewhere. It is the customer service which differentiate a trustworthy company from one which isn't.

I shopped from Sephora before, but irl. This time I decided to order some products online. I wish I didn't. Not only they've chosen one of the worst courier companies in Italy, GLS, they were also ineffective in solving my problem. The courier has arrived at 9 am and used my doorbell once. I live in a tall building on the top floor, so it took me some time to open the front door. When I did the courier was already gone. He then messaged me that he left the parcel at some random "electricity store" nearby with some random woman. I don't have any electricity stores nearby. I asked him how the store was called and he replied just "electricity store". When I told him I paid for home delivery not to go and look for some random store nearby and I would be contacting Sephora, he said he "did me a favor" (yep, by leaving my 90 euros order at some random store with some rando). He then took the parcel back to the GLS warehouse. I contacted Sephora the same day this happened, and they asked me to confirm my address for redelivery. I did and I informed them if the parcel looks like it was opened before I would refuse to accept it and would demand a refund. They are silent for the next 3 days, and today they informed me that while they were 'arranging redelivery' they found out the parcel was sent back to them. Wonderful. The level of incompetence and logistics within this company is astounding. So they decided to just issue me a refund without even asking me what I would prefer, even though I wanted the receive products I ordered. -10000000000000000000000000/10, if I could give a negative rating I would.

Vergognoso. Seguendo la traccia del mio ordine noto un messaggio: “ordine perso o danneggiato, contattare il servizio clienti”. Chiamo Sephora e chiedo se, per favore, possono automaticamente far ripartire l’ordine in quanto io non ho ricevuto nulla e sono ancora interessata ai prodotti ordinati, mi dicono che non è possibile, che devo farlo io e che ci vorrà un po’ di tempo per il rimborso perché il pacco deve tornare in azienda. Va bene, ci mancherebbe, non importa. Chiedo all’operatrice come mai, però, non mi è arrivata una email che mi avvisasse che il pacco era danneggiato e quindi non sarebbe mai arrivato e anzi avrei dovuto procedere io a contattare il servizio clienti, continuo dicendo che di solito si fa sentire l’azienda in quanto il problema è legato alla spedizione non a problematiche mie. Mi sento rispondere che è ovvio che non mi sia arrivata nessuna email, loro cosa c’entrano, al massimo era il corriere che doveva mandarmela. Al che, allibita, rispondono che non vedo cosa centri il corriere visto che io l’ordine l’ho fatto tramite loro e i soldi li ho dati a loro, erano loro a dovermi avvisare o comunque preoccuparsi che il corriere lo dicesse al cliente. Mi risponde, maleducatissima, che non ha senso quello che dico e ribadisce che loro manco lo sapevano, come se fosse normale tra l’altro. Chiedo comunque se, cortesemente, può fare le mie rimostranze in merito e mi sento rispondere “si! Figuriamoci se cambiamo le disposizioni aziendali per lei”. ALLIBITA

Puhh, warum funktioniert Sephora online in Deutschland nicht so gut wie in anderen Ländern? Leider war bis jetzt bei wirklich jeder Bestellung etwas falsch oder Ware kam benutzt/unvollständig an. Ich würde so gerne öfter bestellen, schwenke dann doch zu Douglas, weils da einfach funktioniert. Schade Sephora!!!! Ich liebe euch - in anderen Ländern :/

Horrible customer service at Sephora. Don't speak English. Sent me to three different representatives. Told me incorrect information. Just frustration and nothing else. Horrible. I cannot understand how this is acceptable at such a big business like Sephora.

Esta marca es un timo con métodos de promoción de un zuc Marroquí! Te harcelan con promociones que luego no fonxionan. Cuando les he llamado me aplicanron un descuento en la cesta Internet pero luego al pasar pedido empiezan a marear cancelando pedidos diciendo que no tenía en stock aunque en Internet decía que si. Terminé par escoger un producto de remplazo y al recoger en la tienda de Sol la chica ha dicho que cancelaba por no tener en LA TIENDA, en Internet que si que habría. El producto no me iba de tono. Quieria comprar los productos que pedía inicialmente. Les llamé, expliqué que quería el descuento en productos que necesitaba inicialmente, que este no me sirve. Me han dicho que para volver a tener el descuento tengo que devolver éste. Le he dicho que ya lo he probado. No me lo van a coger. Ella ha dicho que al contar por Internet si que me lo van a procesar la devolución. En la tienda no lo aceptan. Resulta que al recoger en la tienda sería como si compraba en la tienda y no en Internet! (Marreos que te hacen es una locura!) Después de 3 días de mareos, vergüenzas y viajes a la tienda estoy con un producto que no necesito! Y al llamar al servicio al cliente de nuevo les digo que ya que he perdido el dinero en el primer producto que me aplican el descuento original en los productos que necesitaba! Y ellos dicen ahora que no van hacer nada! A evitar a comprar cualquier cosa en ésta marca!!!

Toujours pas de remboursement après un mois et demi, pour une commande qui n'est pas arrivée parce qu'un de vos vendeuses à fait une erreur. C'est du VOL!

Dopo molto tempo che non acquistavo (causa servizio scadente, assistenza clienti inesistente e sconti ridicoli) mi hanno mandato una mail in cui si prometteva uno sconto dedicato, ero vicino ad uno store e quindi ho deciso di dar loro un'altra possibilità. Risultato? La commessa non capiva come applicare lo sconto e ha iniziato a blaterare scuse assurde (non posso usare lo sconto nel loro store in Veneto perché ho fatto la tessera in Emilia? Hanno fatto la secessione e non lo sapevo?). Ho dovuto pagare tutto a prezzo pieno, poi ho segnalato la cosa via e-mail al servizio clienti aspettandomi quanto meno delle scuse. Mai ricevuta nessuna risposta. Sephora Italia è veramente vergognosa e davvero non capisco come sia possibile. Fatto sta che per fortuna mia (e sfortuna loro) ci sono molti concorrenti, soprattutto online, con una scontistica migliore e un servizio clienti che funziona. A mai più.