SephoraReviews of sephora.com

Ich habe bei Sephora auf der ganzen Welt eingekauft und das deutsche muss die schlimmste Erfahrung gewesen sein. Ich hatte keine Probleme mit Online-Bestellungen, aber ihr Kunden-Treueprogramm und ihre Online-Präsenz sind schockierend. Etwas was man von einem kleinen Unternehmen erwarten würde, nicht von einer multinationale Unternehmen. Die App und Webseite funktionieren nicht richtig, Rabatte sind nie gültig oder werden nicht vom Gesamtbetrag abgezogen, Punkte werden nicht gesammelt und Versprechen für treue Kunden werden nicht erfüllt. Es ist, als würden sie man bitten, bei Douglas einzukaufen. Jetzt kaufe ich dort nur noch ein, wenn ich wirklich an etwas interessiert bin, das es sonst nirgendwo gibt.

Every time I place an online order, they always advertise free samples, but I never receive them. I call they tell me they ran out. Then sub for something else instead of not sending anything. Plus as many times as I order items with my points, my points are taken and the item does not ship. Guess what they ran out...Wow Sephora needs to get their act together. Need to start shopping at Ulta...

Vor 3 Wochen zwei Sachen bei Sephora bestellt. Beides war und ist immer noch lieferbar. Zum Glück hab ich diese Artikel per Klarna/Rechnung bestellt und somit noch nicht vorab bezahlt. Habe bisher 4 Emails an den Kundenservice geschrieben. 2x habe ich praktisch genau die gleiche Email mit dem gleichen Wortlaut erhalten. Man wäre sehr bemüht meine Sendung schnellstmöglich zu versende. Aha. Nach einigen Tagen habe ich dann erneut geschrieben. Dieses Mal wollte man es sogar weitergeben und man wolle sich umgehend dann mit mir in Verbindung setzen. Habe dann nach einigen Tagen nochmals geschrieben und ebenfalls die Antwort erhalten, dass es weitergegeben wurde. Jetzt einige Tage später wurde die komplette Bestellung storniert obwohl beide Artikel als verfügbar auf der Homepage bzw. in der App aufgeführt sind. Für mich ist Sephora mittlerweile nur noch ein absoluter Witz. Anstatt hier wöchentlich irgendwelche Aktionen zu starten (Singles Day, EMAs, kommender Black Friday) sollte man sich evtl. erstmal auf die Basics konzentrieren und solche Aktionen gar nicht erst starten wenn man mit den Standardbestellungen schon überfordert ist. Den Kundenservice kann man einfach nur vergessen. Hier kann man keine Hilfe erwarten. Ich werde mir überlegen ob ich nochmals bei Sephora bestelle. Werde mich wohl erstmal bei anderen Versendern umsehen. Da bezahle ich auch gerne ein paar Euro mehr und bekomme dafür meine Sachen auch wenigstens zuverlässig.

I called to cancel an order and was told I couldn’t cancel because I can only cancel 15 min. After I placed the order. My item had not even shipped. Terrible customer service. I will not be ordering from Sephora again.

I ordered GHDs from FeelUnique - now Sephora in June. They stopped working in October. GHD advised to change the fuse - but still didn't work. Sephora said to return for a refund and gave a RMA number. Package sent by Evri with tracking. No refund received despite being a couple of weeks ago. Customer service non existent, Live Chat rarely online, messenger don't read previous messages and tweeting them gets ignored. My advice is not to order from here, currently £200 down with no sign of any refund.

I've had to go through PayPal to recover my payment. Can Sephora please explain why they take funds from.a customer's account BEFORE dispatching the products?? Especially as they now claim they do not have any of the products I ordered in stock - although oddly, you can still add them to your basket and pay for them! Incredible incompetence or something more underhand?

Che dire la qualità dei prodotti che si trovano da Sephora è nota .. ma la cordialità e simpatia nonché la professionalità e il sorriso contagioso di Concetta ci ha conquistati !! Un ottimo motivo in più per tornarvi !!!!

Online ordering was difficult. No mail saying part of the order was ‘out of stock’ or that the rest of the order was ready. Cancelled the remainder because I needed it all together and no email for this. Poor comms at best.