SephoraReviews of sephora.com

J'ai commandé un parfum chez Séphora le mois dernier et j'ai reçu une autre référence de parfum. J'ai dû téléphoner au service client qui m'a demandé une photo du dis parfum (je pourrais être incapable de reconnaitre un flacon de parfurm). La personne au service client reconnais l'erreur de Séphora et me dis : « De renvoyer le parfum. Que quand il sera reçu par Sephora je serai contacté pour savoir si je voulais être remboursé ou si je souhaitais recevoir le bon parfum. Pour tous ces inconvénients avec Séphora, je reçois un bon d'achat de 5€. » Après le renvoie du parfum, j'ai été remboursé par Séphora qui bien sûr ne m'a pas contacté pour savoir ce que voulais recevoir la bonne commande contrairement au dire du service client. J'attends toujours un bon d'achat de 5€… Je recommande le même parfum et reçoit encore un mauvais parfum. Séphora, êtes-vous capable de tenir vos promesses? Il semble que non. Pouvez-vous livrer les bons parfums, il semble que non. Êtes-vous un fournisseur à absolument éviter à tout prix, il semble que oui!

Terrible customer service in-store in Waterloo, ON. Cashier rang in item at the wrong price and proceeded to give me a 1-800 number to try to get my money back because “even if the manger was here, he wouldn’t be able to do anything”. So…. no in-store help - I have to correct the cashier’s mistake myself. After 2 lengthy phone calls, Sephora would NOT refund actual money back to my credit card. Would only give points. Seeing as I only purchase items every few years, and the points EXPIRE after 12 months, I will most likely lose the money I was supposed to save. Not a good experience……

A una settimana da un acquisto, effettuato in occasione della settimana del Back Friday e solo dopo averli contattati, mi hanno comunicato di avere annullato l'ordine perché l'articolo non è disponibile. Pessima esperienza, pessimo servizio clienti

faccio un ordine da 150 euro, inserisco correttamente il codisce della promozione per avere in regalo 16 mini campioni ma non ne arriva nemmeno 1, anzi il servizio clienti, dopo inutili e ripetute mie richieste, addirittura mi risponde che IO stessa avrei scelto di non ottenere un regalo che mi spettava. Preferiscono perdere una cliente piuttosto che spedire un regalo dovuto

Ho acquistato sull'app Sephora al cyber monday al 25% di sconto il giorno 28/11 dei prodotti disponibili nel negozio Sephora di viale Marconi Roma ed il giorno dopo 29/11 mi hanno cancellato l'ordine perché non disponibili. Mi sono recata al negozio, i prodotti c'erano e la commessa voleva venderli al 10% di sconto. Mi è stato detto che forse c'era stato un errore ma ormai avevo perso lo sconto, senza aggiungere altro. Mi sembra davvero deplorevole questa politica di vendita. L'operatore telefonico del contact center diceva che aveva ricevuto tante telefonate come il mio caso e che gli hanno detto di rispondere che sono arrivati troppi ordini rispetto ai prodotti disponibili; peccato che me li volessero vendere quei prodotti ma solo al 10% di sconto!! Pensavo che Sephora fosse un'azienda seria ma evidentemente questa catena è scaduta notevolmente e bisogna rivolgersi ad altri venditori.

Mailade för snart 3 veckor sedan angående en trasig vara i min order. Fortfarande inte fått svar. Som tur är har jag valt faktura via Klarna och kommer bestrida den tills Sephora tvingas ta ansvar.

DO NOT USE first package went missing , then arrived with product missing. impossible to contact anyone to resolve as only seem to be able to get hold of US chat team. DO NOT USE DREADFUL COMPANY

Der Kundenservice ist unterirdisch. Mir wurde am Samstag in Oberhausen eine Foundation einfach mal 4 Töne zu hell verkauft. Die Verkäuferin versicherte mir, dass der Tom passt. Gott sei Dank wurde mir heute im Douglas das richtige Makeup verkauft. Die Beratung ist gar nicht zu vergleichen. Da ich 2 Stunden Fahrzeit habe um es umzutauschen, versuchte ich es in der Hotline. Sie können nichts tun... Das ist natürlich die einfachste Lösung. So einfach kann man 41 Euro aus dem Fenster werden. Als Kundin hat mich Sephora komplett verloren. Das ist sogar schon das zweite Mal, dass man mir ein zu helles Makeup verkauft hat. Ich bin nur noch enttäuscht!!!