SephoraReviews of sephora.com

I used to order from feelunique but i need to wave goodbye to them since they became sephora. I have waited for my subscription beauty box which was late so i tried to contact them, but even if they suppose to deal with online customer service from 9-5 they are offline at 4. When i had a chance to reached them they had told me they cancelled my subscription and offered a £5 voucher which didn't work. I was upset, because, why they are cancelling and why they not contacting me before or after? Joke! I tried to reorder the beauty box, 5times i needed to approve the transaction and nothing happened...

Order a high priced tool that was on sale for black Friday. Charged my card. Waiting for days, still say processing. Order now cancelled but the item is available online (but at full price)! Losing the 500 points I redeemed as the order was cancelled not by my choice.

All worked as expected! I ordered three of the advent calendars for gifts for my friends this year on the Sephora sale day, they arrived promptly over two days and they seem happy with the products so far! Hopefully the rest are good too.

I ordered with next day delivery ahead of going away, and the items still haven't been delivered 4 days on with no info on when they'll be delivered. Sephora advised that 4 days is still within their next day delivery KPI and then the chat conveniently cut off. No info is being provided on whether I'll actually get my items or not and now all customer service contact lines are unavailable. Unreliable service and poor customer care.

Ho ordinato una cosa per il Black Friday con tanto di pacco regalo e dedica. Tra lasciando il ritardo di una settimana,non mo hanno neanche mandato la dedica. Servizio clienti praticamente insistente come il tracciare il pacco in tempo reale. Meglio altri siti che costano anche meno

Trotz der z.T. miesen Bewertungen habe ich es probiert, bei Sephora zu bestellen. Es hat alles pünktlichst und korrekt geklappt.

Imbarazzante per un brand come Sephora Tutto è cominciato il 21 novembre quando approfittando del black Friday ho effettuato un ordine di 194 euro sul sito sephora con CONSEGNA A DOMICILIO. Nonostante la correttezza dei dati del luogo di consegna e nonostante fosse un panificio in cui è sempre presente qualcuno, il corriere non ha consegnato il mio ordine. Senza motivo. Nessuna notizia da parte di Sephora! Ho dovuto effettuare io 4 chiamate al customer service, per scoprire solo ieri sera, 30 Novembre, che il pacco era tornato al loro magazzino. Ieri sera dopo l’ennesima telefonata di 60 minuti, il customer service ha inserito parte dei prodotti disponibili in quel momento per un ritiro immediato al punto vendita a me più vicino. Avrei trovato il credito residuo dei prodotti non disponibili online. Dopo 60 minuti ricevo una mail in cui Sephora mi comunica la cancellazione anche del nuovo ordine fatto per sopperire alla mancata consegna del primo ordine. Stamattina chiamo nuovamente il customer service e quale soluzione mi viene proposta? Un credito on line dei miei 194 euro per acquistare prodotti non in sconto. Impossibile per l’operatrice fare il rimborso reale delle 194 euro, in quanto il secondo ordine (fatto x sopperire al primo mai arrivato) è stato fatto on line. Specifico, fatto on line dagli operatori Sephora. Per poter avere il rimborso reale delle mie 194 euro ora mi chiedono di mandare mail e attendere 30gg. 2 ordini non consegnati, ore perse al telefono per trovare soluzioni che non avete, dovrò ricomprare (da un’altra catena ovvio) i prodotti a prezzo pieno e ora devo pure aspettare 30gg x riavere i miei soldi? Se Sephora non è in grado di gestire un e-commerce, meglio sospenderlo che arrecare danno all’immagine del proprio marchio e perdere clienti. DAVVERO PESSIMO!

Well, it seems I have had a lucky escape. I have received my order. But. Not the free gift which was stated. After reading endless reviews on this poorly operated company I WILL NOT be ordering from Sephora ever again.