Stephanie M.
Miserabler Service
Miserabler Service, keine Kundenorientierung und unverschämt. Auf keinen Fall betreten, wenn Ihnen Qualität und Service wichtig ist. Meine „Geschichte“ (es hat sich bis heute übrigens niemand gemeldet - trotz Beschwerde beim GM Deutschland): Ich habe am 17.08. im Store Köln Schildergasse ein Dior Make-up im Wert von 45€ gekauft, nachdem eine Beraterin mir dies aufgetragen hatte. Leider hat sie mir im Anschluss fälschlicherweise einen anderen, zu dunklen, Farbton mitgegeben. Ich trage üblicherweise den Ton 2N (den ich auch bereits in besagtem Sephora Store gekauft habe). Nach den Sommermonaten benötigte ich für meine Hochzeit und die anstehenden Flitterwochen jedoch einen etwas dunkleren Ton und bin deswegen in die Filiale zur Beratung gegangen. Erst 2 Tage nach dem Kauf, am Morgen meiner Hochzeit, ist beim Auftragen durch meine Visagistin aufgefallen, dass dies niemals der Ton war, den mir die Beraterin 2 Tage zuvor aufgetragen hatte. Sie muss mir versehentlich einen falschen Farbton in die Hand gedrückt haben. Da ich direkt nach meiner Hochzeit in die Flitterwochen gereist bin, aus denen ich am Abend des 01.09. wiederkehrte, konnte ich erst am Folgetage, dem 02.09., in die Filiale gehen, um einen Umtausch zu erfragen (16 Tage nach Kauf). Die zuständige Managerin sah sich mit Verweis auf die 14-tägige Rückgabefrist nicht in der Lage mir dies zu gewähren - trotz Erläuterung der obigen Umstände. Sie könne das Make-up nicht zurücknehmen. Es gab keinerlei Entgegenkommen, z.B. in Form eines Gutscheines oder ähnlichem. Ich finde diesen Umgang offen gestanden eine bodenlose Frechheit: es ist nicht mein Verschulden, dass ich den falschen Farbton gewählt habe (die Verkäuferin gab mir die Verpackung und ich war im Glauben, dass dies auch die Farbe war, die sie mir aufgetragen hatte) und am Tag meiner Hochzeit hatte ich einigen Stress, weil ich feststellen musste, dass dies der völlig falsche Ton ist. Zudem bin ich unmittelbar nach meiner Rückkehr aus den Flitterwochen wieder in den Store - nur um unfassbar unverschämt abserviert zu werden. Kundenorientierung geht anders. Der Umgang ist eine Frechheit angesichts des Produktpreises, ärgerlich aufgrund der Umstände um meine Hochzeit und ein miserabler Kundenservice. Bis heute habe ich auch über den Kundenservice nie eine Antwort auf meine Beschwerde und den geschilderten Umstand erhalten. Eine Entschuldigung habe ich übrigens auch bis heute nicht erhalten. Im Gegenteil: Im Store wurde ich schnippisch behandelt und einfach abserviert. How hard can it be?