SephoraReviews of sephora.com

website not working properly, pages don't load. on top of all of this my 5£ reward DISAPPEARED although I've not made a purchase (was meant to be valid until 20 May, I checked). totally useless and now I know to no never shop here.

Vergognosi , reso effettuato due mesi fa e ancora nessun rimborso ricevuto. Evitate di acquistare online su questo sito, é il peggior e-commerce che mi sia capitato in tanti anni di acquisti online

Lassen es nicht zu Produkte über bestimmte Versandarten zu bestellen, geben aber keine Hinweise darauf. Erst nach dem Installieren der Handy-App und einfügen eines anderen Produkts in den Warenkorb wurde darauf aufmerksam gemacht. Mögliche absichtliche Irreführung des Kunden? Sehr enttäuschend! Schade! In Zukunft werde ich weiterhin auf die Konkurrenz setzen.

I ordered a gift voucher for a friend's daughter's 18th birthday. That was three weeks ago, and she still hasn't received it. I have contacted Customer Care three times and heard nothing back. I will be contacting the Ombudsman about this.

Ho fatto un ordine da 100 euro, ho aperto il pacco (che ho aspettato una settimana) e un prodotto è totalmente distrutto (cosa anche pericolosa perchè era di vetro). Scrivo all'assistenza e non fanno altro che mandarmi risposte preimpostate dicendo che mi avrebbero ridato un buono da spendere ONLINE della metà del valore del prodotto distrutto (quindi avrei dovuto pagare la spedizione se avessi voluto acquistare dal sito); oppure per ricevere l'intero rimborso avrei dovuto arrangiarmi per la spedizione. Una cosa del genere per me è veramente grave. Non bastava il disagio nel ricevere il mio regalo di compleanno totalmente distrutto, ma ho trovato un disagio 10 volte maggiore nella strategia risolutiva dell'azienda.

Vergognosi! La politica del reso è inaccettabile, ogni scusa è buona per non restituire i soldi dopo il reso merce fatto seguendo le loro istruzioni! Ho utilizzato la Posta pagando di tasca mia il costo e mandato a Sephora come prova la ricevuta, ma non basta! Meglio lasciar stare e comprare da siti più seri!

I had a great experience a few weeks ago with the esthetician - but when I went in a few days ago a sales woman steered my away from what the esthetician had recommended and strongly suggested a brand. I asked if it was cruelty-free and vegan and she said “Sure, it’s clean”. But when I got home I discovered the brand most definitely is neither. I feel conned and resent being misled to like that.

Ho fatto più acquisti online, ma non mi era mai capitato di fare un reso. Mi è stato consigliato di rifiutare la consegna e di richiedere la restituzione al corriere. Così ho fatto, poi però controllando a che punto fosse il reso ho scoperto che era in deposito. Il corriere richiedeva lo svincolo al destinatario, così ho chiesto al customer care Sephora di procedere. E mi è stato così risposto da una certa Ani P. (faccio copia e incolla, con tanto di errori_spero_di sola digitazione): “Buongiorno Sig.ra […] Abbiamo ricevuto la sua richiesta. La informiamo che per il reso online e il cliente che perla con il corriere . Noi aspettiamo che il pacco torni nei nostri magazzini e procediamo con rinvio o il rimborso del prodotto […] La ringraziamo per la Sua gentile comprensione e Le auguriamo una buona giornata!”. ORROOOOOREEEE :X Per fortuna, dopo aver fatto notare che a essere responsabile della spedizione è il destinatario e non il mittente, si sono sostituite due gentili signorine che mi hanno assistita con cortesia, scusandosi e comunicandomi di aver provveduto allo svincolo e oggi sono stata rimborsata. Consiglio solo a Sephora di evitare che persone inadatte al rapporto educato e gentile coi clienti lavorino al customer care. Altrimenti tutto va a scapito di un’azienda così cool!!!