RobotShopReviews of robotshop.com

Response from RobotShopJan 11, 2021

Hallo Kay, Robotshop ist ein seriöser und ehrlicher Online-Anbieter mit einer hervorragenden Erfolgsgeschichte im Kundenservice. Vor diesem Hintergrund möchten wir uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen. Aufgrund der höheren Nachfrage als normal hat sich unser Umtausch- und Rückgabevermittler jedoch die Zeit genommen, am Sonntag auf Ihre E-Mail zu antworten, um die ungewöhnliche Verzögerung auszugleichen. Eine RA-Nummer sowie ein Rücksendeetikett wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit über unser Support-Center an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, ______ Hello Kay, Robotshop is a reputable and honest online vendor with an outstanding customer service track record. This being said, we wish to apologize for the delay in answering your request however, due to higher demand than normal, our exchange and return agent has taken the time to respond to your email on Sunday to make up for the unusual delay. An RA number as well as a return label has been sent to you via email and if you're in need of further assistance, may reach out to us via our support center at any time and it will be our pleasure to assist you. Sincerely,

Response from RobotShopJan 5, 2021

Dear Mephisto Pheles, We are sorry to hear about your situation and we would like to have the opportunity to assist you with the missing parts. In order to do so, we would need for you to contact our support center (https://www.robotshop.com/en/support.html/) and provide us with your order number, since we're unable to find it with the information that you're providing. We are confident that you will receive a proper resolution to your request in a timely manner. Kindest Regards,

Response from RobotShopDec 10, 2020

Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck haben. Bitte beachten Sie, dass RobotShop ein weltweiter Online-Webshop ist, der Tausende von Bestellungen bearbeitet. Leider kann der Vorgang nicht gestoppt werden, sobald das Paket im Versand ist. Die Geschäftszeiten des Kundendienstes unterscheiden sich von unseren Versandzeiten, bei denen es sich um ein 24-Stunden-Betriebsmodell handelt, um alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Wir versuchen, wann immer möglich, Pakete abzufangen, je nachdem, in welchem Stadium sie sich in der Bearbeitungswarteschlange befinden. Manchmal ist dies jedoch nicht möglich. Unser Mitarbeiter hat Ihnen angeboten, das Paket bei der Ankunft abzulehnen und/oder zurückzusenden, um nach Ankunft der Ware in unserem Lager eine Rückerstattung zu erhalten. Beachten Sie, dass Ihnen aus Kulanz eine vollständige Rückerstattung gewährt wird. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, wir hoffen jedoch, Sie in Zukunft als unseren zufriedenen Kunden begrüßen zu können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Good day, We are sorry you feel this way. Please note that RobotShop is an online worldwide web store processing thousands of orders. Unfortunately, we cannot stop the processing once the package is in the shipping pipeline. Customer service business hours are different than our shipping operations which are a 24 hrs operation model in order to get all orders out in a timely manner. We do try whenever possible to intercept packages depending at what stage they are in the operation queue, but at times it is just not possible to do so. Our agent offered you to refuse and/or return the package upon arrival in order to get a refund upon receipt of the order back in our warehouse. Keep in mind that a full refund will be provided to you as a gesture of goodwill. We are sorry that your experience was not up to your expectations, however we do hope to welcome you as our satisfied customer in the future. Have a lovely day!