John D.
Service unterirdisch
Im März ein neues Bike mit Angabe von 3 Monaten Lieferzeit bestellt. Es hieß dann in einer Rundmail - das Bike kommt aufgrund fehlender Teile im September… dann im November. Hotline ist ein Witz. Fast 3!!! Stunden lief Musik auf meinem Handy. Auf Mails wird nicht reagiert. Storno der Bestellung angefordert. Mal schauen, wie lange es dauert, bis eine Antwort kommt. Wenn überhaupt. Für mich ist das Experiment Propain zu Ende, ohne einen Anfang genommen zu haben.
Response from PROPAIN BicyclesJul 19, 2022
Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wir haben die Zeit im Juni, in der wir aufgrund von Materialmangel kaum Bikes ausliefern konnten, genutzt, um unser ERP System umzustellen. Leider sind in dieser Zeit nicht nur Liefertermine verstrichen, sondern es konnte durch die Umstellung unseres Computersystems auch nicht entsprechend kommuniziert werden, da uns der Zugriff auf wichtige Kundendaten gefehlt hat. Mittlerweile laufen die Prozesse wieder und Emails werden zeitnah beantwortet. Der Telefonservice hat aktuell noch längere Wartezeiten. Die Bearbeitung von Storno laufen auch über das neue System und werden in den nächsten Tagen zurück überwiesen. Den Service, den wir im Juni unseren Kunden geboten haben, ist weit unter unserem eigenen Anspruch. Glücklicherweise sind wir weitestgehend wieder in den normalen Betrieb übergangen und unsere Produktion arbeitet auch wieder unter Vollauslastung. Gruß Robert - Propain Bicycles