PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Propain offers full customizability of the purchased bike in their configurator, and the delivery was right on time, in spite of all the supply troubles brought on this year. The communication was always prompt, friendly and accurate, and I'm thrilled with my purchase!

Hahahaha hahaha No body laughs tonto the last one. Which one who read this is an ashoul...

Keine Rückmeldung zu massiv verzögerten Lieferzeiten - man merkt halt nur, dass noch nichts kommt. Bei einem Produkt in der Preisklasse (bei mir knapp 4.000 Euro) absolut inakzeptabel. Immerhin habe ich nach nach einer Weile eine Antwort auf meinen Mail bekommen - leider ohne nennenswerten Informationsgehalt. Lieferzeiten werden bewusst zu kurz angegeben. - Edit 10.03.2023 : Ich habe nach der langen Lieferverzögerung und furchtbaren Kommunikation als Ausgleich schließlich ein kostenloses Upgrade meiner Sattelstütze bekommen (von Alu auf Revive 175mm). Als ich das Fahrrad schließlich geliefert bekommen habe, war ein Ventil an meiner Zeb kaputt. Propain hat sich auf nichts anderes eingelassen, als die Gabel beim Hersteller einzusenden, was etwa 2 Monate Verzögerung bedeutet hätte (und nebenbei bemerkt nicht rechtens ist - Propain hätte als Händler unverzüglich für Nachbesserung sorgen müssen). Ich habe die Gabel dann auf eigene Kosten repariert (60 Euro). Bike (Spindrift CF 2021) ist super, da wird kaum jemand was anderes behaupten. Propain hat heute (10.03.2023), 1,5 Jahre später, eine Verifizierung meiner Bewertung mit vollem Namen und Telefonnummer angefragt. Ich stehe dieser Identifizierung von Seiten der Firma kritisch gegenüber, da nicht ausgeschlossen werden kann, das sich so Nachteile eines Kunden bei noch ausstehenden Aufträgen ergeben. Ich jedenfalls würde dies Propain allemal zutrauen. Fazit: Nette, kulante Mitarbeiter, die sich der Problematiken zum Teil auch sehr bewusst sind. Furchtbare Unternehmenspolitik und -ethik.

Super Bike (Tyee AL 2020), Lieferung war zwei Tage vor Termin (insgesamt ca. 4Monate). Hervorragend verpackt, gut montiert. Leider die falschen Reifen drauf habe ich jetzt drei Monate später bemerkt, ist aber nicht tragisch. Einen Stern Abzug gibts für die schlechte Antwortzeiten per Mail, wenn überhaupt geantwortet wird.

Ohne Frage sind die Fahrräder die besten, die man für den Preis neu kaufen kann, aber: Wir haben 2 Räder um jeweils €3800,- bestellt. Bei einem gab es einen kleinen Schaden am Vorbau. Hier gab es eine Delle, die ich schon beim Auspacken fotografiert habe. Auch war das Fahrrad zwar beinahe fertig zzsammengebaut und alle Schrauben waren fest, doch nicht diejenige, die FOX mit dem Modelljahr 2021 an der Federgabel für die "Floating Axle" einführte. Unbedingt kontrollieren und laut Anleitung richtig einstellen! Um den 10. Oktober wurden diese Probleme per Mail an Propain gemeldet und zwei Wochen darauf per Kontaktformular erinnert. Bis heute, 23.11. keine Rückmeldung. Auch wurde in der 2. Nachricht darauf hingewiesen, dass wir trotz gleichzeitiger Bestellung zweier, bis auf die Farbe, gleicher Fahrräder unterschiedliche Federgabeln verbaut haben. Eines hat die 36er Modelljahr 2020 und das andere 36er Modelljahr 2021. Wir fahren gemeinsam und servicieren unsere Fahrräder gleichzeitig. Gleiche Federgabeln hätten uns den Einkauf wesentlich einfacher gemacht und Ersatzteile und Setup-teile wären die gleichen gewesen. Bis dato haben wir keine Antwort von Propain erhalten. Keine Mail, keinen Anruf, nur eine Bestätigung, dass unsere Mails erhalten wurden. Wenn man das im Vorhinein weiß, kann man sich überlegen, ob man bei Propain bestellt. Die Bikes sind super und günstig, aber nicht, wie wir sie bestellt haben und keinen bei Propain interessiert, dass wir 7600 Euro für Räder ausgegeben haben und unzufrieden damit sind. (Update 2023: Der Kontakt musste wohl an bestimmten Tagen und Zeiten stattfinden, sonst bewegte sich gar nichts. Diese standen auf der Webseite. Der Vorbau wurde ersetzt, jedoch hatte dieser den gleichen Fehler, vermutlich von der Herstellung bei RaceFace. Also kein Fehler von Propain. Die 2020er Federgabel wurde im Endeffekt auch durch die aus 2021 ersetzt. Es war dann aber trotzdem viel extra Aufwand mit mailen, telefonieren, ausbauen, verpacken und verschicken, warten und wieder einbauen. Immerhin war es noch Winter und wir konnten sowieso nicht fahren. Mit dem Tyee sind wir total zufrieden, auch wenn uns der Vergleich fehlt.) Da ich weiss, wie sich so eine Bewertung auf den Score auswirken kann und weil ich das Fahrrad auch wegen des Prei-Leistungsverhältnises (Stand Ende 2020) extrem weiterempfehlen kann, gebe ich nun trotzdem 5 Sterne. Arbeitet aber bitte an dem Kundendienst, falls dies nicht schon erledigt wurde.

Bought without ever seeing a propain or the Tyee, had all my questions quickly answered via email and I went ahead and ordered. Was kept up to date throughout and was delivered ahead of the lead time given at ordering. I’ve had the bike over a year now and it is fantastic, no issues. Regularly get positive comments as they aren’t that common at trail centres etc. Would highly recommend propain and a friend is about to order one too. My next bike is likely to be the new Tyee. Keep up the great work guys!

Super Service! Konfigurierte Laufräder waren nicht verfügbar. Chef hat persönlich geschrieben und super Lösung vorgeschlagen. Top!

Good bikes, really bad sales and after-sales service.