PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Ich hatte leider ein Defekt am Ratschenring der Nabe an meinem Stan's Laufrad. Habe über das Kontaktformular den Propain Service angeschrieben samt Fotodokumentation. Nach einer Prompten Antwort für weitere Details wurde schnell der Defekt erkannt und großzügig mit dem Versand eines komplett neuen Laufrad gelöst, ohne dass ich vorerst die defekte Nabe zusenden musste und kostenlos. Sensationell.

Im Juli haben meine Frau und ich im Headquarter in Vogt zwei SrehsSL zusammen mit Niklas nach unseren Wünschen und Bedürfnissen konfiguriert. Niklas hat uns mega gut beraten. Vor-Ort-Besuch und Konfigurator sind ein tolles Erlebnis. Ende September war es dann soweit und wir durften unsere Bikes in Vogt abholen. Julian hat unsere beiden Bikes genau auf uns eingestellt und abgestimmt und wir konnten noch eine kleine Runde im Hof bei Propain drehen. Leider konnten wir unsere 2 Prachtstücke bisher wegen des Wetters noch nicht testen. Kleines Manko bei Propain ist die fehlende Möglichkeit der direkten telefonischen Erreichbarkeit. Man kann nur über ein Ticketsystem einen Telefontermin vereinbaren oder seine Frage per Mail an Propain richten. Mailtickets werden innerhalb ca. 48 h beantwortet, Telefontermine können bis zu 5 Werktage dauern.

Problemloser, schneller, freundlicher Service, so wie man es sich erwünscht.

18 Monate Propain Ekano 2 CF Nach 18 Monaten und 7300 km musste mein Ekano doch wieder zurück nach Vogt. Dort wurde das Bike aber schnell wieder gefixt! Ich habe es dann auch persönlich abgeholt. Wie immer wurde ich ganz persönlich von Wendelin begrüßt und dann auch noch vom Service über die Reparatur informiert, TOP! Aufgrund der hervorragenden Beratung durch Wendelin und den Empfehlungen, der speziell auf meine Bedürfnisse abgestimmten Parts, ist das, das beste Bike, was ich je hatte. Die Qualität des Bikes ist hervorragend und die Verarbeitung lässt keine Wünsche offen.  Vielen lieben Dank Wendelin! Ich kann die Marke jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem hochwertigen Bike ist! Das einzige was mir persönlich fehlt, ist dass man nicht mehr telefonisch (Rückfragen wegen dem Reparaturstand bzw. der Abholung des Bikes) persönlich mit jemanden sprechen kann!

Meine Frau und ich haben 2 Fahrräder der Marke Propain gekauft. Da die Räder eine Menge Geld kosten, sind wir 600km angereist um vor Ort das richtige Rad zu finden. Der Service vor Ort ist einfach super, nettes Personal, schöne Räder und das Hauptquartier liegt sehr idyllisch. Schade, dass es nur einen Ort gibt, wo man die Räder anständig testen und bestellen kann. Es wurden 2 Räder für über 6000€ bestellt, es gab einen kleinen Rabatt und die Versandkosten wurden uns erlassen. TOP! Die Räder sollten in ungefähr einem Monat geliefert werden. Es gibt allerdings keine Garantie dafür. Logisch, denn manchmal entstehen Engpässe und die Räder werden für jede Person individuell beklebt und zusammengebaut. Das erste Rad kam tatsächlich bereits nach einem Monat, das zweite 1 1/2 Wochen später. Leider hatte der Rahmen des ersten Fahrrads einen Produktionsfehler. Zack Ticket geschrieben und noch am gleichen Tag eine Antwort erhalten. Rahmen wurde direkt ausgetauscht und nun ist alles perfekt. Auf dieser Seite liest man häufig von dem schlechten Service, dem kann ich mich nicht anschließen. Die Antworten kommen schnell und zuverlässig. Es wurde mir direkt weitergeholfen. Das zweite Rad kam direkt perfekt an, allerdings fehlte ein wichtiges Teil der Schaltung. Nun muss ich sagen, war ich ziemlich genervt, aber auch dieses Anliegen wurde schnell bearbeitet und das fehlende Teil Versand. Fehler sind nun einmal menschlich und ich habe lieber jemanden der seinen Fehler eingesteht und mir direkt hilft, als jemanden der versucht mir den Fehler unterzuschieben. (Was man nicht schon alles mit anderen Händlern erlebt hat!!) Ich fände es allerdings schön, wenn es eine Möglichkeit gäbe, den Kundenservice direkt über das Telefon zu kontaktieren, da die Anliegen so deutlich schneller geklärt werden könnten. Hierfür kann man zwar einen Termin buchen, diese sind leider häufig nur in der nächsten Woche verfügbar. Auch die Qualitätskontrolle ist, meiner Ansicht nach, verbesserungswürdig. Aber, wie bereits betont, der Kundenservice arbeitet super. Ich werde definitiv für ein weiteres Rad zurückkommen. Dies werde ich aber erst nach einem Langzeittest mit Sicherheit wissen.

Der telefonische Service, Beratung. Das individuelle Zusammenstellen deines Traumrades und die Qualität der Produkte und der Setup's.... Weiter so, immer wieder gern ...

Mega Dank Wendelin für die top Beratung! 🚀 Am Freitag durfte ich mein neues E-MTB direkt bei Propain abholen – und was soll ich sagen: absoluter Hammer! 🔥 Das Bike haut mich komplett um, und das ganze Team ist einfach nur mega drauf. Übergabe lief top dank - Älbler, Stimmung war klasse – so muss das sein. Freu mich jetzt schon, Euch bald wiederzusehen! 🤘😎

Beim Kauf des Bikes hatten wir eine telefonische Beratung in Anspruch genommen, mit der wir sehr zufrieden waren. Dann hatten wir mit dem Bike meines Sohnes 2 Rahmenbrüche zu reklamieren, beides wurde prompt, nach Einreichen des Reklamationsprocedere über Mail schnell gelöst. Die Reperatur wurde auch schnell von einem Fachhändler in unserer Nähe erledigt. Beim 2. Rahmenbruch wurden wir extrem gut supportet und da die Lieferzeit sich unvorhergesehen verzögerte auch noch mit allem Möglichen unterstützt. Ich danke für die gute Zusammenarbeit👍