Luke
Respektloser Kundenservice!
Ich habe am 14. Juli eine email über ein dringend benötigtes Teil geschrieben. 7 Tage später ohne Antwort hab ich es dann über den Chat auf der Website probiert wo ich dann irgendwann nach unzähligen versuchen dran gekommen bin und dann gesagt hab dass sie mal meine emails ankucken sollen. Das haben sie dann auch gemacht und meinten es wäre ein it Fehler, ok kann mal passieren! Dann wurde eine Auftragsbestätigung erstellt und mir wurde gesagt, dass es vorm 28.7 ankommt und die Bestellung sofort ins Lager weitergeleitet wurde. Bis heute, 30. Juli, habe ich keine Versandbestätigung, kein Paket und keine klare Rückmeldung erhalten – und das, obwohl mir von einem Mitarbeiter versichert wurde, dass das Paket rechtzeitig ankommen würde. Und wieder mal wurde mir gesagt , dass es sich um ein Fehler gehandelt hat. Ich habe unzählige Male per E-Mail geschrieben, den Live-Chat versucht zu erreichen und nichts außer Ausreden oder gar keine Antwort erhalten. Das Ergebnis: Ich musste meinen Bikepark-Besuch absagen, habe über zwei Wochen Sommerferien verloren – alles wegen einer simplen Achse, die sie in über 16 Tagen nicht auf die Reihe bekommen haben zu liefern ! Für mich ist das kein Kundenservice, sondern eine absolute Respektlosigkeit gegenüber zahlenden Kunden! Lösung? Immernoch nicht in Sicht! Ich bin maßlos enttäuscht. Das war mein letztes Mal bei Propain.