Tom T.
Lasst euch nicht verarschen bei defekten Produkten
Habe einen Rucksack dort gekauft und nach paar Monaten ist der Henkel oben abgerissen.. Achtung!! Wenn euch das innerhalb des ersten Jahres passiert denkt daran das ihr über die Gesetzliche Gewährleistung abgesichert seit und ihr Recht auf einen neuen Rucksack habt oder eine vernünftige Reparatur mit Originalteilen. Lasst euch nicht mit den 15€ für die Schneiderei verarschen das ist echt unverschämt wenn man sich mal vor Augen hält wie teuer die Produkte sind. Mit vernünftiger Reparatur meine ich das man danach nicht erkennen kannte das das Produkt repariert wurde, denn warum solltet ihr einen geflickten Rucksack akzeptieren wenn ihr ein defektes Produkt bekommen habt. Das ist ja nicht eure Schuld und das Gesetzt sieht das genau so :) Musste meinen Defekten Rucksack jetzt zurück schicken (soviel zu dem Kommentar zur Nachhaltigkeit warum retouren 3,50€ kosten) und habe jetzt seit 15 Tagen nichts mehr gehört von Pinqponq. Ziemlich doof wenn man bedenkt das das mein einziger Rucksack war. Also alles im allem empfehle ich euch ehr woanders einen Rucksack zu kaufen. Ich meine ja die Rucksäcke sind hübsch aber was bringt euch das wenn sie 200€ kosten, kaputt gehen und der Kundenservice schlecht ist? Antwort: Nein ich habe ihn nicht auf eigene Faust zurück geschickt und ja die Retour war Bezahlt das Kommentar war darauf bezogen das ich den kaputt Rucksack überhaupt zurück schicken musste was ja nicht sehr Nachhaltig ist und ihr in einer Antwort zu einer anderen Bewertung die Retourkosten (bei Unzufriedenheit!) von 3,50€ mit Nachhaltigkeit begründet habt. Und das passt irgendwie nicht zusammen. Nicht mehr gemeldet stimmt leider auch nicht immer hin habe ich ja jetzt einen neuen Rucksack von euch bekommen. Und hier es so darzustellen als würdet ihr die 15€ nur aus Nachhaltigkeit anbieten ist echt unverschämt wenn man bedenkt das ich euch geschrieben hatte das ich das Angebot das ihr den Rucksack repariert gerne annehme unter der Voraussetzung das ihr ihn so Repariert das er wie neue aussieht. Komisch das mir dann sofort eine neuen Rucksack angeboten wurde. Es ist einfach Fakt das die 15€ angeboten werden in der Hoffnung so die gesetzliche Gewährleistung zu umgehen.
Response from pinqponq.comSep 16, 2024
Hey Tom 🔵🔴, es tut uns außerordentlich leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hattest! 😞 Ich würde konkreter auf Dein Anliegen eingehen aber da Du Dich leider nicht zurückgemeldet hast, muss ich die Antwort allgemein halten. Bei uns gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Dies ist gesetzlich so geregelt und wir sind innerhalb dieser zwei Jahre sehr kulant mit dem Ersatz und der Mängelbeseitigung von unseren Produkten. Wir haben jedoch auch eine Mission, welche ist nachhaltiger zu agieren.♻️ Daher bieten wir immer zunächst die nachhaltigere Lösung an, wie in Deinem Fall einen Preisnachlass in Höhe von 15 Euro. Du hast dennoch jederzeit die Möglichkeit dieses Angebot abzulehnen und stattdessen nach alternativen Möglichkeiten zu fragen.✅ Es scheint mir, als hättest Du das Produkt auf eigene Faust an uns retourniert denn grundsätzlich bekommen alle unsere Kund:innen bei einer Reklamation ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich übernehmen wir den Rückversand im Falle einer Reklamation. Wir würden Dir gerne beweisen, wie zuverlässig und kundenorientiert wir arbeiten. Melde Dich daher gerne unter [email protected], damit wir Dein Anliegen konkret besprechen und zusammen nach einer gemeinsamen Lösung suchen können. ✉️ Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Dein pinqponq Customer Happiness Team