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PETKIT (petkit.com) has 347 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.5 out of 5.
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Brygida S.
SCAM. Never delivered. Resent, never received. Tracking is most likely scam too.
Response from PETKITApr 3, 2025
Hi, We’re very sorry for the trouble with your order. This is not the experience we want for our customers. Please contact us with your order details, and we will immediately check the tracking and provide a solution—whether it’s reshipping or a refund. Thank you for your patience. We’re here to help!
Francisco G.
Hola, despues de efectuar una compra de varios articulos, entre ellos un rascador gigante para gatos que utilizan como reclamo para estafar a los clientes, despues de esperar mas de un mes haciendo el seguimiento del paquete con la empresa de transporte "TRACK718.com" resulta que me indica que el paquete ha sido entregado, siendo totalmente falso, no he recibido mi pedido, despues de enviar mas de 15 emails a "service.center shownalltx.com" insisten una y otra vez que el paquete se ha entregado y les pido el justificante de entrega que debo firmar en la entrega del mismo, vuelven a repetir que la empresa de transporte dice que se ha entregado, tambien les comento que la empresa encargada en gestionar el paquete segun el enlace de seguimiento de mismo es Correos España, copio y pego el numero del envio en el enlace que figura en la web de seguimiento y me dice que no existe, voy personalmente a la oficina de correos en mi ciudad y me dicen que ellos no han recibido ningun paquete de esa empresa para gestionar su entrega, al final despues de repetir una y otra vez por email todo esto, me dicen que van a proceder a enviar de nuevo mi pedido y que me comunicaran cuando lo hagan, llevo esperando mas de diez dias y sigo sin recibir ninguna noticia. Me siento estafado por esta empresa y quiero que se sepa porque he leido mas casos como el mio y creo que habria que difundirlo mucho mas para que no sigan estafando a mas personas. Un saludo.
Response from PETKITApr 3, 2025
Hello, We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you’ve experienced. We completely understand how upsetting it must be to wait for your order for over a month, only to receive unclear tracking information and no package. It’s truly frustrating to feel unheard after multiple attempts to get answers. We want to clarify that we do not sell giant cat scratchers, but we take your concern seriously and want to help resolve this situation. Please provide us with your order number, and we will immediately investigate the issue and find the best solution for you, whether it’s reshipping the order or offering an alternative resolution. We truly appreciate your patience and understand your concerns. Please know that we are here to assist you and will do our best to make things right. _____________________ Hola, Lamentamos mucho la frustración y la molestia que ha experimentado. Entendemos perfectamente lo desesperante que debe ser esperar más de un mes por su pedido, solo para recibir información de seguimiento poco clara y no obtener su paquete. También comprendemos lo frustrante que es sentirse ignorado después de varios intentos de obtener respuestas. Queremos aclarar que no vendemos rascadores gigantes para gatos, pero tomamos muy en serio su preocupación y queremos ayudar a resolver esta situación. ¿Podría proporcionarnos su número de pedido? Investigaremos el problema de inmediato y buscaremos la mejor solución para usted, ya sea reenviar el pedido o encontrar una alternativa adecuada. Apreciamos mucho su paciencia y entendemos sus preocupaciones. Queremos que sepa que estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para solucionar este inconveniente.
Julia S.
Sehr geehrtes PetKit-Team, ich besitze seit dem 28.10.2022 eine PetKit Pura X Katzentoilette, die ich damals für 699 € gekauft habe. Bis vor zwei Tagen funktionierte sie einwandfrei, doch nun gibt es ein gravierendes Problem: Die Toilette rotiert ununterbrochen, weil der Sensor ständig ausgelöst wird, sobald sie sich erneut zu navigieren versucht. Sie hört nicht mehr auf sich zu drehen, was bereits zu einer äußerst gefährlichen Situation geführt hat. Meine Katze musste dringend auf die Toilette und ist trotz aktivem Kätzchenmodus hineingegangen – doch die Rotation hörte nicht auf! Ich musste schnell eingreifen, den Stecker ziehen und meine Katze herausziehen, um Schlimmeres zu verhindern. Ich bin schockiert, dass so etwas passieren kann. Für ein Gerät dieser Preisklasse ist es inakzeptabel, dass es nach so kurzer Zeit nicht nur defekt ist, sondern auch eine Gefahr für das Tier darstellt. In verschiedenen Foren habe ich bereits gelesen, dass viele Kunden ohne große Hilfe dastehen – sei es wegen eines fehlenden Originalkartons, abgelaufener Garantie oder zusätzlicher Kosten für den Motor. Ich hoffe sehr, dass PetKit in meinem Fall professionell und kundenorientiert handelt. Ich bitte um eine schnelle Lösung und eine Stellungnahme, wie wir dieses Problem beheben können.
Response from PETKITApr 8, 2025
Hi Julia, Thank you for your feedback, and please accept our sincere apologies for the delayed response. We only recently started actively monitoring reviews on Trustpilot and are truly sorry we didn’t see your message sooner. We’re deeply sorry to hear about what happened, and we completely understand how distressing the situation must have been for you and your cat. We’re relieved to know your cat is safe. Ensuring the safety and well-being of your pet is our highest priority. We’d also like to share an important detail: PETKIT litter boxes are recommended for cats over 6 months of age. When “Kitten Mode” is enabled, the automatic and scheduled cleaning functions are disabled by design. You can manually activate the “Clean Now” function when appropriate. This feature was developed specifically to better protect younger and smaller cats. That said, we take your case very seriously. Please contact us directly or leave us your email address, and don’t hesitate to share any related details or a video of the issue if possible. Our technical team will investigate thoroughly and provide a responsible solution. Thank you again for bringing this to our attention. We truly understand your concern and will do our best to make things right. —————————————————————— Liebe/r Julia, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie vielmals unsere verspätete Antwort. Wir haben erst vor Kurzem damit begonnen, die Bewertungen auf Trustpilot aktiv zu betreuen, und es tut uns sehr leid, dass Ihre Nachricht so lange unbeantwortet blieb. Es macht uns sehr betroffen zu lesen, was passiert ist. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend die Situation für Sie und Ihre Katze war, und sind froh zu hören, dass Ihrer Katze nichts passiert ist. Die Sicherheit Ihres Tieres steht für uns immer an erster Stelle. Gerne möchten wir Ihnen auch einen wichtigen Hinweis mitgeben: Unsere PETKIT Katzentoiletten sind für Katzen ab einem Alter von 6 Monaten empfohlen. Wenn der „Kitten-Modus“ aktiviert ist, werden automatische und zeitgesteuerte Reinigungen bewusst deaktiviert. Über die Funktion „Jetzt reinigen“ können Sie dann selbst einen passenden Zeitpunkt für die Reinigung wählen. Dieses Design dient dem zusätzlichen Schutz junger oder kleiner Katzen. Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie uns direkt oder hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Gerne können Sie uns auch weitere Details oder ein Video des Problems schicken – so kann unser technisches Team den Fehler gezielt prüfen und eine passende Lösung finden. Vielen Dank nochmals, dass Sie uns geschrieben haben. Wir verstehen Ihre Sorgen gut und werden alles tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Diogo L.
Paid for something that never received although the tracking number says it was delivered. Upon contacting the customer support, all they said is that it was delivered. Fortunately i paid with PayPal and so i got the full refund of the order.
Response from PETKITApr 8, 2025
Hello Diogo, We’re very sorry to hear about your experience. Could you please share your order number with us so we can look into it in more detail? We want to assure you that every order is shipped out properly from our side. However, during transit, there is always a small chance of parcels getting lost or mishandled. In such cases, customers are always welcome to contact us—we’re happy to assist with either a refund or reshipment. We’re glad you were able to get your money back through PayPal, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future. Thank you again for your feedback, and we hope to have the chance to serve you better in the future.
Kiscsako
Unfortunately, I ordered from them, but I didn't receive the package. The package tracking page says I received it, but nothing has arrived.
Response from PETKITApr 8, 2025
Hello, We’re very sorry to hear about your experience. Sometimes, packages can unfortunately be lost during transit, even if the tracking status shows “delivered.” Could you please provide us with your order number? In cases like this, we’re always happy to help—either by reshipping the product or assisting with a refund. Please don’t hesitate to reach out to our customer service team directly if this ever happens again. We appreciate your feedback and hope to make things right for you. Thanks：）
Y G.
Their website is broken and upon contacting them via their support form - I started receiving strange emails from petkit regarding my personal account on their site, THAT I NEVER HAD or intended to have.
Response from PETKITApr 8, 2025
Hi YG, Hello, We’re very sorry for the confusion and concern this has caused. To help us better understand the issue, could you please provide screenshots or more details about the emails you received? You can contact our support team directly at [email protected], and we’ll investigate this as a priority. Please rest assured that PETKIT strictly follows a privacy policy—we never create accounts without a user’s consent, and we do not share or misuse any personal information. If you believe an account was created in error, you can delete it yourself through the account settings, or contact our support team and we’ll assist you in removing it. Thank you for bringing this to our attention. We’re here to help.
Steffi
Hab meine Katzentoilette vor 2 Monaten online bestellt und bin super zufrieden! Ich bin beruflich viel unterwegs also ist es eine echte Erleichterung dieses Gerät zu haben. Meine Katzen sind auch problemlos rein und scheinen happy zu sein! Kann ich nur empfehlen.
Kazmierski
Grausam. Meine neue petkit ultra nach 2-3 Wochen defekt. Angerufen und ich sollte es einpacken, damit ein Austausch stattfinden kann. Nachdem ich dann mit aller Mühe alles verpackt habe, da ich den original Karton natürlich nicht mehr hatte, schrieb ich petkit erneut an, wie es denn nun weiter geht. Es gab ein hin und her, ich sollte wieder alles auspacken und Videos machen, dann wollten sie die Seriennummer und immer so weiter. Habe es aufgegeben und kann jedem nur vor dieser Firma warnen. Kundenservice gibt's da nicht
