Laetitia
Très mauvaise expérience
Titre : Très déçue par la manière dont j’ai été traitée Je voyage régulièrement et avec différentes compagnies aériennes, y compris des compagnies low cost, et je n’ai jamais vécu une expérience aussi désagréable. Je voyageais avec un seul sac à dos, exactement le même à l’aller et au retour. Lors du vol « aller » avec KM Malta Airlines, aucun problème. En revanche, au retour, à l’embarquement, j’ai été mise à l’écart et contrainte de payer 30 € avant de pouvoir poursuivre mon embarquement. Ce que je n’accepte pas, c’est la manière dont la situation a été gérée et dont j’ai été traitée. J’ai été mise de côté sans explication, humiliée devant tout les passagers. Je n’ai pu monter dans l’avion qu’une fois tout le monde installé et contre le paiement d’une taxe pour mon sac à dos. J’ai vécu ce moment comme humiliant et particulièrement irrespectueux pour une passagère qui voyageait avec un seul sac à dos. Et ce qui me choque encore davantage, c’est que lorsque j’ai ensuite contacté le service client pour expliquer mon expérience, la réponse s’est limitée à me rappeler les conditions tarifaires, sans aucune considération pour la manière dont j’avais été traitée. Ce n’est absolument pas pour les 30 € que je laisse cet avis. C’est une question de respect, de considération et de manière de traiter les clients. Cette expérience m’a profondément déçue et je ne choisirai plus KM Malta Airlines pour mes prochains voyages.