KeychronReviews of keychron.com

Keychron's customer service leaves much to be desired. While their keyboards are well-designed and functional, their support team is notoriously unresponsive and unhelpful. Customers often report delayed replies or no response at all to inquiries about faulty products or missing orders. Replacement parts and refunds are difficult to obtain, with support staff providing vague or inconsistent answers. Many users also experience frustration navigating their poorly organized warranty process. This lack of accountability tarnishes an otherwise reputable brand, leaving loyal customers feeling abandoned. If customer service is a priority for you, Keychron might not meet your expectations. [Still haven't received my product and refusing to refund shipping or replace.] Been over 20 days.

Eigentlich würde ich eine 4.5 geben, da meine PCB der Tastatur durch Wasserschaden den Geist aufgegeben hat. Nach Kontakt zum Support habe ich einen neuen PCB zugesandt bekommen. Kostenfrei. Es hat einen Monat gedauert bis zur Lieferung, aber nach eigenem ersetzen lief alles super. An sich ist die Keychron K10 Pro die ich mir gehollt habe super und hat ein Schreibgefühl wie keine andere Tastatur die nur 110 Euro kostet mit Versand. Overall sehr zufrieden.

have ordered from them in the past (keyboards, cables etc.) latest order (a keyboard cover) still in transit after 3 weeks and after several emails, still no reply. AVOID: if anything goes wrong along the way, you are on your own. very disappointed

I've ordered a Keychron Q1 HE keyboard. In the first month it worked perfectly, in the second month I started having problems with F buttons and normal letters. Since then, they sent me a new PCB which had the same problem. The refund shipping cost too much, so I can't even get my money back. And when I first told them that I want a refund, they told me that I can't, and they can ONLY send me new parts for it. AVOID THIS COMPANY AT ANY COST

I wish I had read the reviews in this site instead of the Wirecutter recommendation. Bought a Keychron C1 and it lasted little more than a year before starting have repeated key problems that essentially made it unusable. I tried everything customer service recommended, going as far as doing a full hardware reset and firmware upgrade. Nothing has helped. Stay away.

Bought a mouse directly from keychron.de, ended up having a faulty scrollwheel click switch. It's been 3 days since I messaged them and heard nothing, through multiple channels, even tried sitting in their chat today for 15 minutes, and checking for response periodically after, but nothing... Luckily I have a little more recourse as I bought it through Klarna so I filed a dispute through them, let's see if they'll ever end up getting their money...

Am 28.10.2024 habe ich meine Keychron Q6 Pro bestellt inklusive Handballenauflage und Oil-King Schalter und sie ist heute am 08.11.2024 angekommen. Da die Tastatur aus Hongkong versendet wurde, bin ich mit der Lieferzeit von weniger als 2 Wochen sehr zufrieden. Zudem muss ich auch den Kundensupport loben, der mir innerhalb von 5 Stunden auf meine E-Mail geantwortet hat und auf meinen Wunsch hin meine Bestellung unkompliziert und schnell geändert hat. Die Tastatur macht von Anfang an einen sehr hochwertigen Eindruck von der Verpackung bis zur Tastatur selbst. Sie kommt in Folie eingeschweißt und es gibt zusätzliche Keycaps für einige Sonderzeichen für das deutsche Layout. Zusätzlich wird Werkzeug geliefert, welches ausreicht, um die Keycaps und Switches zu wechseln und die Tastatur zu modifizieren. Ich persönlich habe die Tastatur mit den Oil-King Schaltern ausgestattet und zusätzlich mit Klebeband und Filzstoff modifiziert. Insgesamt ergibt dieses Setup ein sehr schönes Klangbild und es fühlt sich sehr luxuriös an darauf zu tippen. Wer es gerne "thockig" und nicht zu laut mag, dem kann ich dieses Setup sehr empfehlen. Der einzige Kritikpunkt meinerseits wäre, dass es nicht für alle deutschen ISO Tastaturen alle Sonderzeichen auf den Keycaps gibt. Beispielsweise fehlen bei der Q6 Max oder der Q6 Pro mit PBT Keycaps die eckigen und geschweiften Klammern und dort gibt es keine zusätzlichen Keycaps für die fehlenden Sonderzeichen. Leider findet man zurzeit auch nur wenige Angebote im Internet für alternative Keycaps, die alle Sonderzeichen für das deutsche Layout abdecken. Deshalb finde ich es schade, dass man auf wichtige Sonderzeichen verzichtet, um möglichst alle Kunden abzudecken. Bei der Q6 Pro mit ABS Kappen sind aber alle Sonderzeichen dabei. Insgesamt bin ich mit dem Service und der Qualität sehr zufrieden und kann diese Tastatur jedem ans Herz legen, der Wert auf hochwertige Tastaturen mit luxuriösem Tippgefühl und Klangbild legt und der seine Tastatur individuell gestalten und modifizieren möchte.

Shocking customer support 0/10 + poor design choices leading to product failure. Had an issues inside the warranty but didnt them till a few weeks outside. They didnt want to try and help