Roxana
Null Sterne!
Sehr enttäuschender Umgang mit Verbrauchern. Obwohl das Gerät das ich zurückgeben wollte unbenutzt und originalverpackt war, wollte die Firma 25% Wiedereinlagerungsgebühr und zusätzliche Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abziehen. Das wurde mit einer internen Rückgaberichtlinie begründet, obwohl eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung mit klaren Hinweisen nicht sauber kommuniziert wurde. Erst nach wochenlanger Diskussion per E-Mail und Androhen der Einleitung rechtlicher Schritte wurde mir der Betrag ohne Abzüge zurückerstattet. Das Vorgehen wirkt aus meiner Sicht rechtswidrig und verbraucherunfreundlich. Wer dort bestellt, sollte sich nicht auf eine faire Rückabwicklung verlassen. Ich rate anderen Verbrauchern zur Vorsicht und würde absolut nicht mehr von HAVA kaufen.
Response from HAVAMay 21, 2026
Liebe Roxana, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass unsere Rückgabebedingungen zu Unannehmlichkeiten geführt haben. Unsere Rückgabebedingungen sind vor dem Kauf auf unserer Website deutlich einsehbar. Bei Rücksendungen ohne Mängel (z. B. bei Meinungsänderung oder aus persönlichen Gründen) können eine Bearbeitungsgebühr sowie die Kosten für den Rückversand anfallen. Dies liegt daran, dass zurückgesendete Artikel geprüft, neu verpackt und in unserem externen Lager eingelagert werden müssen, was mit Kosten verbunden ist. Wenn jeder Kunde Produkte aus persönlichen Gründen kostenlos zurücksenden würde, entstünden uns erhebliche Verluste, und wir könnten unsere niedrigen Preise nicht mehr für alle anbieten. Die Bearbeitungsgebühr hilft uns, allen Kunden gegenüber fair zu bleiben und weiterhin erschwingliche, hochwertige Produkte anzubieten. Wir haben unser Bestes getan, um die Situation fair zu lösen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte, unsere Rückgabebedingungen und unsere Kommunikation zu verbessern. Wir sind weiterhin bestrebt, gute Produkte zu fairen Preisen anzubieten und jeden Kunden respektvoll zu behandeln. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen



