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Jasmeen R.
Franchement j’étais dubitative en sachant que j’ai une myopie (-3 a chaque œil) Et je suis super agréablement surprise ! Lunettes à ma vue encore mieux que chez les opticiens ayant pignon sur rue. J’ai reçu mes lunettes en 10 jours. Le suivi de la commande était super transparent. Je vais des à présent commander une nouvelle paire. Merci Firmoo !
Gary Y.
I’ve been using firmoo personally since last year and it has consistently been great! I’ve even introduced it to my family. We got 2 pairs for my dad both progressive lenses, but one of them was making him dizzy, contacted customer service for an exchange and they were so helpful and generous. 10/10 will keep shopping from them again.
kasia Z.
I was order 2 pairs on 20th of march,i pay for express delivery but unfortunately i still wait ,when j check my tracking no.i can see my parcel is still at same place from 28th march
Response from FirmooApr 8, 2022
Apologize for the delay. Shipping may not be updated as fast as before due to fewer international flights and fewer manpower at this tough time. Please don't worry. We will keep coordinating with the courier to deliver your parcel as early as we can. We be responsible for your parcel and won't allow any loss for you. Our email service representative will contact you within 24 hours about a satisfactory solution. Please kindly search firmoo in the spam folder if you don't see our email. Thanks for your patience.
Solveiga B.
I ordered 2 pairs of glases. They arrived really quick. In About 2 weeks.I didn't like one of the frames, so I contacted customer service via live chat. The lady was super nice and gave me coupon for my next order and let me keep the pair I didn't like as a backup or donate them. Amazing.
Holly
I was absolutely thrilled with the quality of the glasses I ordered for my niece! She has a unique prescription that results in her lenses often being extremely thick, but through firmoo I was able to get her thinner, high quality blue light blocking lenses for a fraction of what it would have cost at a brick and mortar store. She absolutely loves her "big girl" glasses! I will definitely be ordering from you again!
Kat
Really good after sale service, problem was solved in 2 days. Thank you! A+
Frau F.
Einmal und nie wieder... Die Brillen sind qualitativ der letzte Müll, Stärke stimmt auch nicht. Auf Nachfrage um Rückerstattung kommt man mit dämlichen Fotos oder Videos für angebliche Analysen. Bei renommierten deutschen Anbietern ist es kein Problem eine Brille im wert von über 300€ ohne Grund und Erklärung zurück zu geben und hier wird einem Zeit und Nerven geklaut für läppische 30€.
Response from FirmooApr 6, 2022
Hallo Frau Fuchs. Es tut uns sehr leid, dass die Brille Ihren Erwartungen nicht gerecht wird. Die Qualität der Fassungen und die Genauigkeit der verordneten Gläserstärke werden während des Fertigungsprozesses geprüft und vor dem Versand einer abschließenden Qualitätsprüfung unterzogen. Wir übernehmen auch die Verantwortung für mögliche Material- und Verarbeitungsfehler mit 2-jährige Garantie. Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort. Wir entschuldigen uns nochmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Einen schönen tag noch!
Jonnae B.
Great service great glasses and great professionalism
