FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooOct 21, 2026

Hallo Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit Ihren letzten Brillen solche enttäuschenden Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger über den unzureichenden Übergang bei den Gleitsichtgläsern sowie die Probleme mit der Beschichtung und der Verfärbung Ihrer Fassung. Das entspricht nicht dem Einkaufserlebnis, das wir Ihnen bieten möchten. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen. Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand der bisher verfügbaren Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Falls Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie diesen über Ihr Firmoo-Konto beantragen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an, öffnen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-158.shtml Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über den Live-Chat auf unserer Website: https://www.firmoo.de/ Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir hoffen, dass wir Ihre Anliegen klären und eine passende Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooOct 20, 2026

Hallo Esther, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit beiden Brillen Probleme hatten und diese dadurch kaum nutzen konnten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung hinsichtlich der Tönung der Lesebrille sowie des Gewichts und des Tragekomforts der Sonnenbrille. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über Ihr Firmoo-Konto eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Anleitung finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-158.shtml Leider konnten wir Ihre Bestellungen anhand der verfügbaren Informationen nicht finden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über den Live-Chat auf unserer Website, damit wir Ihren Fall prüfen und Sie weiter unterstützen können: https://www.firmoo.de/ Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Ihnen weiterhelfen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooOct 18, 2026

Hei, Kiitos palautteestasi! Olemme iloisia kuullessamme, että olet tyytyväinen kehysten laatuun. Olemme kuitenkin pahoillamme siitä, että linssit tuntuvat epämukavilta ja näkösi sumenee niitä käyttäessäsi. Ymmärrämme, kuinka hankalaa tämä voi olla, etenkin kun olet tilannut useammat silmälasit. Laboratoriomme valmisti linssit tilauksessa antamasi reseptin ja valitsemiesi linssitietojen mukaisesti. Näön sumentumiseen ja käyttömukavuuteen voivat kuitenkin vaikuttaa useat tekijät. Haluaisimme auttaa sinua selvittämään ongelman mahdollisen syyn. Asiakaspalvelumme voi tarkastella tilaustasi ja auttaa selvittämään ongelman syytä. Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai verkkosivustomme live-chatin kautta: https://www.firmoo.fi/ Jos et ole tyytyväinen laseihisi, voit myös hakea palautusta tai vaihtoa 60 päivän kuluessa lasien vastaanottamisesta. Kirjaudu Firmoo-tilillesi, valitse tilauksesi kohdasta ”Vaihto/hyvitys” ja noudata ohjeita. Lisätietoja löydät täältä: https://www.firmoo.fi/help-p-3840.shtml Kiitos palautteestasi. Toivomme, että voimme auttaa sinua selvittämään tilanteen ja löytämään sopivan ratkaisun. Ystävällisin terveisin, Firmoon asiakaspalvelutiimi

Response from FirmooOct 12, 2026

Hello, Os, We sincerely apologize to hear that the coating on your glasses frame is peeling and that, despite your repeated attempts to contact our customer support team, you have not received a satisfactory solution. We understand your frustration and take your concerns about product quality and customer service seriously. We would like to review your case more closely. However, despite our attempts to locate your order using the information available to us, we have been unable to identify it in our system. Could you please provide your order number or the email address used when placing your order? This will help us investigate the situation and assist you in finding a suitable solution. You can contact us at [email protected] or through our 24/7 Live Chat on: https://www.firmoo.pt/ We apologize for the inconvenience and appreciate the opportunity to look into your case further. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooSep 25, 2026

Hello Gina, Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear about the difficulty you’ve had with your delivery and the frustration caused by having to contact us multiple times. We have tried to locate your order using the information available to us, but unfortunately, we’re currently unable to identify the order in our system. To properly verify the shipment status and assist with the refund you mentioned, please provide your order number or the email address used to place the order. You can also contact our Canadian customer service team at [email protected] or through the Live Chat on https://www.firmoo.ca/ Once we have the necessary information, our team can review the order and assist you further. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooSep 22, 2026

Ciao Giusi, Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace sapere che stai ancora aspettando il tuo ordine e comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere aggiornamenti sulla consegna. Abbiamo provato a individuare il tuo ordine utilizzando le informazioni disponibili, ma purtroppo non siamo attualmente riusciti a identificarlo nel nostro sistema. Per riferimento, i tempi di consegna stimati per l'Italia sono di 10–19 giorni, inclusi i tempi di elaborazione e di spedizione. Puoi trovare maggiori informazioni qui: https://www.firmoo.it/help-p-769.shtml Per permetterci di verificare il tuo ordine e assisterti ulteriormente, ti invitiamo a contattarci tramite [email protected] o la nostra Live Chat 24/7, fornendo il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooSep 20, 2026

Hello Glenn, Thank you for taking the time to share such detailed feedback with us. We’re glad to hear that you have been satisfied with the quality of our glasses and prices when everything goes smoothly. At the same time, we’re sorry to hear about the difficulties you experienced with customer service, particularly regarding order identification, repeated questions, and the delivery of your priority shipping order. We also appreciate your feedback regarding the clip-on accessory and frame compatibility. We understand how important it is to have clear compatibility and sizing information when selecting accessories for a specific frame, and we will take your suggestion into consideration as we continue improving the shopping experience. We can see that you have since placed a new order using the exchange code provided by our team, this time with polarized grey lenses. We hope your new order meets your expectations and provides you with a better experience. If you need any further assistance with your new order or have any questions, our customer service team is available via email at [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.com. We’ll be happy to assist you. Thank you again for your honest feedback. We truly appreciate you highlighting both the positive aspects and the areas where we can improve. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooSep 13, 2026

Ciao Raf, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere una recensione così dettagliata. Ci dispiace sapere che la tua esperienza con gli occhiali e il nostro servizio clienti non abbia soddisfatto le tue aspettative. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo avere l'opportunità di esaminare meglio il tuo caso. Abbiamo provato a individuare il tuo ordine utilizzando il nome fornito, ma purtroppo al momento non siamo riusciti a identificare il tuo ordine nel nostro sistema. Per consentirci di verificare correttamente il caso e capire quale assistenza possiamo offrirti, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite la Live Chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Firmoo.it. Se possibile, ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così il nostro team potrà individuare l'ordine e verificare tutti i dettagli. Apprezziamo il tuo feedback e speriamo di avere l'opportunità di assisterti ulteriormente. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Firmoo