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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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I ordered a pair of glasses with magnetic sunglasses to fit on top .
The website was easy to use with frames on your own photo to see how they suited . The glasses are excellent for the money and just as I asked for . The order form wasn’t that clear and I wasn’t convinced it had taken notes of the sunglasses as extra as they weren’t described on the order and the lense colours none of the information was very clear . I actually thought the order would be all wrong but it was perfect .
I paid over £300 for a pair of glasses not that dissimilar to these which I lost recently and mine cost £33 so for the quality they are very good and a great colour and fit
Response from FirmooSep 27, 2026
Hello Anne,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re glad to hear that you’re happy with your glasses, including the quality, color, fit, and magnetic sunglasses, and that everything arrived as expected.
We’re sorry, however, that some of the information during the ordering process was not clear enough, particularly regarding the magnetic sunglasses option and the available lens colors. We understand how important it is to have clear information when customizing an order, especially when purchasing glasses online.
We truly appreciate you sharing this feedback with us. We will take your comments into consideration as we continue working to make the ordering and customization process clearer and easier to understand.
Thank you again for choosing Firmoo and for your valuable feedback.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
PJ
Pauline J.
Le site est super
Le site est super, rien à redire. Il y en a pour tout les goût. Le seul bémol c’est la livraison qui est un peu longue je trouve à titre personnel mais sinon les prix restent très très abordable. Je recommande forcément.
Response from FirmooAug 18, 2026
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre large choix de montures ainsi que nos prix abordables.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le délai de livraison. Comme nos lunettes sont fabriquées sur mesure selon chaque commande, le délai de livraison peut varier en fonction du type de verres et de la destination. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés dans notre Centre d'aide :
https://www.firmoo.fr/help-p-879.shtml
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez Firmoo très prochainement.
Cordialement,
Service Client Firmoo
IM
Inger-Mharie L.
Mycket bra information om processen…
Mycket bra information om processen från beställning till leverans. Uppdateringar via epost och mycket nöjd med glasögonen
ID
Ingrid de V.
24 juni heb ik een bril besteld en…
24 juni heb ik een bril besteld en betaald.
Ik kan de bestelling volgen via "mijn bestelling". Daar wordt de leverdatum steeds verplaatst. Het zou eerst 19 juli zijn, maar nu wordt het 4 augustus.
Dit vind ik echt slecht en ook niet oké dat je er niet gereageerd wordt op een email.
Tot nu toe erg ontevreden. Voorlopig geen aanrader.
17 juli. Hier een update. Het schijnt dat ik 2x ben gemaild door Firmoo. Ik heb deze mailtjes niet gelezen, maar geef ze het voordeel van de twijfel. Misschien heb ik ze per ongeluk weggegooid. De laatste mail, die ik wel gelezen heb, zat in spam. Het lijkt allemaal een misverstand te zijn en wordt opgelost. Ik pas mijn review en waardering aan. Als ik de bril ontvangen heb, zal ik nog een update geven.
Response from FirmooJul 16, 2026
Beste Ingrid de Vries,
Het spijt ons te horen dat uw bestelling langer onderweg is dan verwacht en dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd.
We willen u laten weten dat we inmiddels een supportticket voor u hebben aangemaakt, zodat ons team uw bestelling zorgvuldig kan controleren en u verder kan helpen. Houd de communicatie alstublieft via e-mail met ons voort en controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap, omdat onze reactie daar mogelijk terecht is gekomen. U kunt ons ook bereiken via [email protected] of onze Live Chat.
Bedankt voor uw geduld. We doen ons best om u zo snel mogelijk per e-mail van een update te voorzien.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
IR
Inge R.
Zonnebril met dubbelzicht is perfect
Zonnebril met dubbelzicht besteld. De prijs bij optieker is rond de €600, bij Firmoo €65 betaald. Ik had er niet veel geloof in dat dit een goede bril kon zijn. Ik kreeg geen bevestiging van mijn bestelling via mail dus vertrouwde het niet. Maar gisteren is de bril geleverd, een week eerder dan aangekondigd en de sterkte van de bril is perfect, ook de overgang van de sterkte van dubbelzicht is perfect. Heel tevreden van! Ga hier zeker nog bestellen.
Response from FirmooJul 10, 2026
Bonjour Inge,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que vos lunettes de soleil progressives ont dépassé vos attentes et que vous êtes satisfaite de la qualité, des verres et du rapport qualité-prix. C'est un plaisir de savoir que vous envisagez de commander à nouveau chez nous.
Merci également d'avoir mentionné que vous n'aviez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande. Normalement, notre système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse utilisée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier que la bonne adresse e-mail est bien associée à votre compte en vous connectant à :
https://www.firmoo.fr/index.php?main_page=account_edit
Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier Courrier indésirable (Spam), car nos e-mails peuvent parfois y être redirigés.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe via notre Live Chat 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à [email protected].
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
MG
Magalie G.
SAV réactif
Apres achat d'une paire de lunette qui malheureusement la vision était floue.
Le service client à été très réactif a la suite de leur questions et photos demandées j'ai eu un remboursement rapide.
Dommage pour le verre qui ne me correspondait.
Response from FirmooJul 5, 2026
Bonjour Magalie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client a pu vous accompagner rapidement et que votre remboursement a été traité dans les meilleurs délais.
Nous sommes toutefois désolés que les verres n'aient pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à continuer d'améliorer nos produits et nos services.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Firmoo
CL
Claudia
Ich habe bereits mehrere Brillen bei…
Ich habe bereits mehrere Brillen bei Firmoo bestellt und war bisher zufrieden. Als eine Brille kaputtging, erhielt ich den Kaufpreis als Gutschrift, was zunächst kundenfreundlich wirkte.
Mit dieser Gutschrift habe ich eine neue Brille bestellt. Leider passt diese überhaupt nicht – sie ist viel zu groß und rutscht ständig von der Nase. Deshalb wollte ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Statt einer Rücknahme oder Erstattung wurde mir jedoch lediglich ein Rabatt für eine weitere Bestellung angeboten.
Ich finde das sehr enttäuschend. Eine Gutschrift für eine defekte Brille sollte meiner Meinung nach nicht dazu führen, dass man bei einer neuen Bestellung schlechter gestellt wird und auf sein Rückgaberecht verzichten muss. Gerade bei Brillen, die man vor dem Kauf nicht anprobieren kann, erwarte ich einen kundenfreundlicheren Service.
Schade, denn die Qualität der bisherigen Bestellungen war in Ordnung. Aufgrund des Umgangs mit meiner Reklamation kann ich den Kundenservice jedoch leider nicht empfehlen.Update:
Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich Firmoo noch einmal mit mir in Verbindung gesetzt und meinen Fall erneut geprüft. Im weiteren Austausch wurde mir schließlich der Kaufpreis der Brille gutgeschrieben. Dafür bedanke ich mich.
Ich finde es positiv, dass am Ende eine faire Lösung gefunden wurde. Dennoch hätte ich mir diese bereits beim ersten Kontakt mit dem Kundenservice gewünscht. Die anfängliche Ablehnung meines Rückgabewunsches und das Angebot eines bloßen Rabatts für eine weitere Bestellung haben mich enttäuscht.
Aus diesem Grund passe ich meine Bewertung an. Das Problem wurde letztlich zufriedenstellend gelöst, auch wenn der Weg dorthin aus meiner Sicht unnötig umständlich war.
Response from FirmooJun 26, 2026
Hallo Claudia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und Firmoo über die Jahre hinweg immer wieder für Bestellungen gewählt haben. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und bedauern, dass Ihre letzte Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, eine neue Brille zu erhalten, die nicht richtig passt, insbesondere nach Ihren positiven Erfahrungen mit früheren Käufen. Die Wahl der richtigen Rahmengröße kann beim Online-Shopping manchmal schwierig sein. Deshalb bieten wir Ihnen eine Größentabelle an, die Ihnen bei der Auswahl hilft. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.firmoo.de/help-p-1.shtml.
Wir bei Firmoo legen großen Wert auf kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschbedingungen und bemühen uns, diese in jedem Fall fair anzuwenden. In bestimmten Fällen, beispielsweise bei Bestellungen, die mit einer Entschädigung oder einem Guthaben aus einer früheren Lösung getätigt wurden, können abweichende Bedingungen gelten. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihren Fall gerne noch einmal prüfen, um sicherzustellen, dass er angemessen bearbeitet wurde.
Da wir Ihre Bestellung anhand der in dieser Überprüfung enthaltenen Informationen nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unser Support-Team zu wenden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Schritten, erläutert Ihnen die geltenden Richtlinien und bespricht mit Ihnen die passenden Lösungen für Ihre Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Firmoo-Kundenservice-Team
DM
Davide M.
Ne ho già comprati 6 mi sono sempre…
Ne ho già comprati 6 mi sono sempre trovato bene chiaro alcuni indossati mi stanno meglio di altri, ma rapporto qualità prezzo ottimo
