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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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This company it’s simply amazing! The support team works very good, they have excellent prices for the quality of the products! In my second order, I’ve made a mistake of choosing the frame for my elevated prescription and the team was amazing handling it, with very fast replies.. ( and I’m from Portugal).. so definitely I’ll keep buying, and sincerely recommend 🙏🏻
AV
Alexandra V.
Très satisfaite de mes lunettes…
Très satisfaite de mes lunettes progressive .personnel aimable et disponible .je recommande vivement firmoo
AC
Abigail C.
Very rarely do I write a review but I…
Very rarely do I write a review but I couldn't help it. My glasses are amazing, the shipping was so much quicker then expected and the customer service was brilliant.
I ordered a pair of glasses with the clip on sunglasses, I tried to order a lens that wouldn't work with my prescription, they rang me the day after my order, asked if simply wanted to cancel, free of charge or if they could amend my order. Then I got a delivery estimate of 24th July which was about 6 weeks from ordering but they've arrived today (11th July). I love them, they feel much better quality than main high street branded glasses that I've had for years, plus you don't have to keep swapping between normal glasses and sunglasses, the sunglasses just clip on and off with magnet with ease. They are incredibly and cost less than £40 with a discount code! The last time I bought a pair of glasses and sunglasses on the high street, it was nearly£200! I will be ordering every time I need a new prescription!
ML
Marian L.
2 Brillen bestellt nach 4 Monaten Schrott
2 Brillen bestellt mit Polarisierung , und automatischer Verdunkelung , nach 4 Monaten beide Brillen bei Sonneneinstrahlung feine Risse zu sehen , alles verschwommen beim Autofahren . Extra vorher gefragt ob diese auch zu Autofahren geeignet sind . Keine Rückgabe mehr möglich nur Rabatt auf erneute Bestellung keine Garantie obwohl 2Jahre Garantie versprochen ! Nu sitze ich da mit dem 365,-EUR Schrott . Nie wieder !
Response from FirmooJul 13, 2026
Hallo Marian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Brillen nach einigen Monaten feine Risse entwickelt haben und dadurch Ihre Sicht beeinträchtigt wird.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits ein Ticket erstellt haben, damit unser Support-Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen kann. Da Sie feine Risse an den Gläsern erwähnt haben, werden wir Ihren Fall ebenfalls im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie auf Qualitätsmängel überprüfen und Ihnen nach Abschluss der Prüfung eine passende Lösung anbieten.
Bitte setzen Sie die Kommunikation mit uns per E-Mail an [email protected] oder über unseren 24/7 Live-Chat fort. Sollten Sie keine Nachricht von uns erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Firmoo Kundenservice-Team
BF
Brittany F.
Amazing customer support.
I experienced a delay in shipping due to circumstances outside the company’s control but the representative that I was in contact with was extremely helpful and supportive. My glasses arrived and I love them! They are exactly as pictured and extremely comfortable to wear. Excellent quality at an amazing price.
ME
Marcia E.
Satisfied and Future Customer!
The quickness with which customer service handles customer's concerns was amazing. I had not experienced a business so willing to help and with such patience with anyone else. The quality of the products were also a big plus as i was not expecting the material to be sturdy. Truly a wonderful experience! Will absolutely be purchasing again in the near future.
IR
Inge R.
Zonnebril met dubbelzicht is perfect
Zonnebril met dubbelzicht besteld. De prijs bij optieker is rond de €600, bij Firmoo €65 betaald. Ik had er niet veel geloof in dat dit een goede bril kon zijn. Ik kreeg geen bevestiging van mijn bestelling via mail dus vertrouwde het niet. Maar gisteren is de bril geleverd, een week eerder dan aangekondigd en de sterkte van de bril is perfect, ook de overgang van de sterkte van dubbelzicht is perfect. Heel tevreden van! Ga hier zeker nog bestellen.
Response from FirmooJul 10, 2026
Bonjour Inge,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que vos lunettes de soleil progressives ont dépassé vos attentes et que vous êtes satisfaite de la qualité, des verres et du rapport qualité-prix. C'est un plaisir de savoir que vous envisagez de commander à nouveau chez nous.
Merci également d'avoir mentionné que vous n'aviez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande. Normalement, notre système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse utilisée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier que la bonne adresse e-mail est bien associée à votre compte en vous connectant à :
https://www.firmoo.fr/index.php?main_page=account_edit
Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier Courrier indésirable (Spam), car nos e-mails peuvent parfois y être redirigés.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe via notre Live Chat 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à [email protected].
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
VR
Valérie L.
Nul !!!!!
Si on avait pu mettre 0 je l'aurais fait. Lunettes inutilisable, je vois tout flou, qualité de la monture médiocre. Les verres ne sont pas antireflet comme demandé et payé.... Bref, j'ai fait un essai et j'ai perdu 75 €. Mais au moins je ne me pose plus de questions. Peut-être que les avis positifs sont uniquement pour les lunettes pour le fun sans correction.
Je ne commanderai plus jamais !
Response from FirmooJul 10, 2026
Bonjour Valérie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos lunettes ne répondent pas à vos attentes.
Nous avons retrouvé votre commande et avons déjà demandé à notre équipe d'assurer le suivi de votre dossier afin de vous aider à résoudre les problèmes de confort visuel que vous rencontrez. Nous vous invitons à poursuivre les échanges avec nous par e-mail à [email protected] ou via notre Live Chat afin que nous puissions examiner votre cas en détail et vous proposer la solution la plus adaptée. Si vous ne voyez pas nos e-mails, nous vous invitons également à vérifier votre dossier Courrier indésirable (Spam).
Vous pouvez également effectuer une demande de Retour & Échange directement depuis votre Centre de compte. Vous trouverez les instructions ici :
https://www.firmoo.fr/help-p-158.shtml
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition jusqu'à la résolution de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo