FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 3, 2026

Dear CB, Thank you for taking the time to share your wonderful feedback. We're delighted to hear that you're happy with the quality of your glasses and that they arrived as described. We're sorry to learn that the glasses case was damaged during delivery. While we're glad your glasses arrived safely, we understand your disappointment. Please contact our Customer Support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected], and we'll be happy to arrange a refund for the damaged glasses case. Thank you again for your support. We look forward to assisting you. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooAug 3, 2026

Hej Jürgensen, Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er kede af at høre, at brillerne ikke levede op til dine forventninger. Ud fra de oplysninger, vi har, har vi desværre ikke kunnet finde din ordre. Hvis du har afgivet din ordre via Firmoo Tyskland, bedes du kontakte vores kundeservice via 24/7 Live Chat eller sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer eller den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Så kan vi gennemgå sagen nærmere og hjælpe dig med den bedst mulige løsning. Vi tilbyder desuden en 30-dages retur- og ombytningspolitik. Du kan læse mere her: https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml Tak for din forståelse. Vi ser frem til at hjælpe dig. Med venlig hilsen, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooAug 1, 2026

Dear Gemma, Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that the glasses did not meet your expectations. As confirmed, your refund has already been processed via Onerway and will be credited back to your original payment method. Please note that the time it takes for the refund to appear depends on your payment provider. Regarding the frame, different frame materials have different characteristics in terms of weight, flexibility, and durability. You can learn more about the different frame materials here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-144.shtml We appreciate your feedback, as it helps us continue improving our products and services. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooAug 1, 2026

Hej Teresa, Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback. Vi är ledsna att höra att dina glasögon inte helt levde upp till dina förväntningar. Vi förstår dina synpunkter gällande passformen, linstjockleken och leveranstiden. Vi har redan skapat ett uppföljningsärende baserat på ditt omdöme. Vårt kundserviceteam kommer att kontakta dig via e-post för att noggrant gå igenom dina synpunkter och hjälpa dig att hitta den bästa möjliga lösningen. Du är också varmt välkommen att kontakta oss via vår Live Chat, som är tillgänglig dygnet runt, eller via e-post på [email protected] om du behöver ytterligare hjälp eller vill dela mer information om ditt ärende. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare. Med vänliga hälsningar, Firmoo Customer Support Team