FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 12, 2026

Dear MK, We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We checked the information available from your review, but unfortunately, we were unable to identify your order with certainty, so we're unable to verify the details at this time. Regarding order cancellations, please note that if an order is already in the "Processing" stage and more than 24 hours have passed since it was placed, it means production has already begun. At this stage, the prescription lenses have already been customized and cannot be recycled, so a processing fee of AUD 7 will apply if the order is cancelled. You can find more information about our cancellation policy here: https://www.firmoo.com.au/help-p-44.shtml To help us investigate your case further, please contact us via Live Chat or email us at [email protected] with your order number or the email address used for your purchase. We'll be happy to review your order and assist you with the best possible solution. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooAug 11, 2026

Gentile Benedetta, Ci dispiace sapere che la montatura abbia iniziato a presentare delle bolle dopo alcuni mesi di utilizzo. Abbiamo già creato un ticket per il suo caso, così il nostro team potrà effettuare un ulteriore controllo e seguirla direttamente fino alla risoluzione. Desideriamo inoltre informarla che Firmoo offre una garanzia di 365 giorni dalla data di consegna, che copre eventuali difetti relativi ai materiali e alla lavorazione. Può consultare maggiori informazioni sulla nostra politica di garanzia qui: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml La preghiamo di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata, poiché siamo certi che l'e-mail relativa al suo ticket verrà inviata entro 24-48 ore. Grazie per la pazienza e per averci dato l'opportunità di verificare la situazione. Faremo del nostro meglio per assisterla. Cordiali saluti, Team Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooAug 11, 2026

Hallo F.P., es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir haben die anhand Ihrer Bewertung verfügbaren Informationen überprüft, konnten jedoch leider keine konkrete Bestellung eindeutig zuordnen. Daher können wir die Details des Vorgangs derzeit nicht überprüfen. Bitte beachten Sie, dass wir eine einmalige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit anbieten, die einmal pro Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt genutzt werden kann. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch fallen Versandkosten an. Die vollständigen Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml Damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected]. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer oder die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir prüfen den Vorgang gerne genauer und helfen Ihnen entsprechend weiter. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundenservice-Team