Francesca S.
Esperienza davvero pessima
Esperienza davvero pessima e, sinceramente, assurda. Ho effettuato il mio primo ordine su Firmoo a maggio e il pacco non è mai arrivato. Dopo aver segnalato il problema, l’ordine è stato rispedito, ma anche la seconda spedizione non è mai stata consegnata. Ho deciso comunque di dare un’altra possibilità al servizio, questa volta indicando addirittura un indirizzo di consegna diverso, pensando che il problema potesse dipendere dalla zona o dall’indirizzo precedente. Risultato? Esattamente lo stesso problema. A questo punto mi chiedo seriamente se riuscirò mai a ricevere un paio di occhiali ordinati e regolarmente pagati. Capisco che possano esserci problemi con i corrieri, ma quando la stessa situazione si ripete più volte e per mesi, non può essere sempre il cliente a dover inseguire spedizioni, assistenza e soluzioni. Sono estremamente delusa. Un acquisto online dovrebbe essere semplice: ordino, pago e ricevo ciò che ho acquistato. Qui, purtroppo, sembra diventata un’impresa.
Response from FirmooAug 15, 2026
Gentile Francesca, Ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Per assisterla al meglio, abbiamo già creato un ticket di assistenza e il nostro team le risponderà via e-mail entro 24-48 ore lavorative dopo aver esaminato attentamente il suo caso. Comprendiamo quanto possa essere deludente aver riscontrato lo stesso inconveniente in più di un ordine. Esamineremo con attenzione tutti i dettagli per comprendere l'accaduto e fornirle la migliore assistenza possibile. Cordiali saluti, Team Assistenza Clienti Firmoo