FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 19, 2026

Olá Vania, Lamentamos saber que a sua encomenda ainda não chegou e compreendemos a sua preocupação. Em alguns casos, pode haver um intervalo entre as atualizações de rastreamento enquanto a encomenda está em trânsito ou aguarda processamento pelo transportador seguinte. No entanto, para verificar a situação específica da sua encomenda, já criámos um pedido de acompanhamento junto da nossa equipa. Deverá receber uma resposta por e-mail no prazo de 24 a 48 horas úteis. Caso não receba o nosso e-mail, pedimos que verifique também a pasta de spam/lixo eletrónico. Se precisar de assistência adicional, também poderá contactar-nos através do Live Chat disponível em Firmoo.pt ou por e-mail para [email protected]. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Atendimento ao Cliente da Firmoo

Response from FirmooAug 19, 2026

Dear Tony, We're sorry to hear that our Return & Exchange policy did not meet your expectations. We understand your concerns regarding the exchange process. We noticed that our customer service team has already reviewed your case and provided a coupon to help with your exchange. We'd also like to clarify that, in addition to our 60-Day Return & Exchange policy, we offer a 365-Day Warranty covering defects in materials and workmanship. You can find more information about our warranty and return policies here: https://www.firmoo.com.au/help-p-73.shtml Thank you for sharing your feedback. We appreciate your comments, as they help us continue improving both our products and services. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooAug 18, 2026

Bonjour Pauline, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre large choix de montures ainsi que nos prix abordables. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le délai de livraison. Comme nos lunettes sont fabriquées sur mesure selon chaque commande, le délai de livraison peut varier en fonction du type de verres et de la destination. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés dans notre Centre d'aide : https://www.firmoo.fr/help-p-879.shtml Merci encore pour votre confiance. Nous espérons vous accueillir de nouveau chez Firmoo très prochainement. Cordialement, Service Client Firmoo