Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
I orderd my glasses the 3rd of September and got them today on the 14th. They look just like they did in the picture and I love them. I bought from 4 diff places and firmoo was the 2nd pair that was delivered with lens smart still not shipped yet and my first pair came from eyebuydirect. The script is perfect as well as everything else. And they give you two cases a cloth one and a hard one which the hard case i plan on using for my car glasses. I recommend this place if you're needing new glasses
DL
Diane L.
Firmoo Stood Behind Their Product!
My magnetic sunglasses had marks appear on them over time. I contacted customer service at Firmoo: and they were quick to offer a replacement pair of glasses and magnetic sunglasses. I simply had to pay the shipping cost. I love the quality of the glasses and am very happy!
FJ
Franck J.
Extrêmement déçu
Extrêmement déçu de ce site où j'ai commandé 3 fois dont 2 où j'ai été déçu surtout cette dernière commande. Mes lunettes sont arrivées abîmées, les verres ne sont pas adaptés j'ai mal à la tête au bout de 10min.
Après avoir contacté le SAV, on me propose un avoir de 110€ ou un remboursement de 69€ et je dois en plus renvoyer les lunettes à mes frais. (Les 2 montures coûtent 110€). Qu'importe la solution que je choisis j'en paye de ma poche et je perds de paires de lunettes. C'est inadmissible !
Response from FirmooSep 14, 2026
Bonjour Franck,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant la tenue des lunettes ainsi que les options de retour et de remboursement évoquées avec notre service client.
Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, particulièrement après avoir passé plusieurs commandes chez nous. Après avoir examiné votre avis, nous avons déjà créé un ticket d’assistance, et notre équipe dédiée continuera à suivre votre dossier afin de l’examiner et de vous aider au mieux.
Nous souhaitons également préciser que, conformément à notre Politique de Retour et d’Échange sous 60 jours, les frais d’expédition liés à un retour ou à un échange sont à la charge du client. En cas de remboursement pour des lunettes qui ne répondent pas à vos attentes, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Vous pouvez consulter les détails de notre politique ici :
https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml
Par ailleurs, notre garantie de 365 jours couvre les défauts applicables liés aux matériaux et à la fabrication. Notre équipe dédiée examinera les détails de votre dossier afin de déterminer la solution appropriée en fonction de votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que notre équipe assure le suivi de votre dossier.
Cordialement,
Service Client Firmoo
PP
Pablo P.
Don’t waste your time rubbish company
Don’t waste your time rubbish company
First take ages to be delivered
Secondly they promised me accessories for the delay but didn’t sent nothing
Basically Chinese rubbish
Response from FirmooSep 13, 2026
Hello Pablo,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about your experience with the delivery and the delayed accessories. We understand how frustrating it can be when you are waiting for your order and the promised follow-up has not met your expectations.
We have tried to locate your order using the information available to us, but unfortunately, we are currently unable to identify it in our system. To help us check your order details and review the concerns you mentioned, please contact our customer support team directly.
You can reach us via [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.co.uk. If possible, please provide your order number or the email address used for your purchase, so our team can locate your order and assist you further.
We appreciate your patience and hope to have the opportunity to resolve this for you.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
NA
Nathaly
Agréablement surprise
Agréablement surprise par le rapport qualité-prix, le large choix et l'originalité des lunettes !!!
Elles sont arrivées en 1 semaine qui plus est parfaitement ajustées .
Pour moins de 90e j'ai pu m'offrir ce qui m'aurait coûté entre 400 et 500 euros en magasin !
JD
J.D
Bought my glasses the 17th of August, it's September 11th
Bought my glasses the 17th of August. Still waiting for them. Great service :-) *sarcastic*
Response from FirmooSep 13, 2026
Hello J.D.,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that you are still waiting for your glasses and understand how frustrating it is to wait longer than expected.
We have tried to locate your order using the information available to us, but unfortunately, we are currently unable to identify your order in our system. To help us check the current status of your shipment and assist you further, please contact our customer support team directly.
You can reach us via [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.pt. If possible, please provide your order number or the email address used for the purchase, so our team can locate your order and check the details for you.
We appreciate your patience and hope to have the opportunity to assist you further.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
RA
Raf
ho acquistato il mio paio di occhiali…
ho acquistato il mio paio di occhiali incoraggiato dall' economicità del prezzo. ricevuto l'articolo abbastanza velocemente, allo spacchettamento sembrava un prodotto abbastanza valido, considerando d'aver speso circa 56 euro grazie anche ai codici sconto. ho selezionato come scelta di lenti le lenti 1.67 asferiche ottimizzate, che erano anche le lenti che mi consigliavano in automatico senza aggiungere opzioni costose, solo il semplice antiriflesso, nonostante tutto appena ho indossato gli occhiali ho notato che qualcosina non andava. principalmente provo fastidio nell' occhio destro, a parer mio è un problema di lente dovuto ad una lente molto economica, in quanto per una visione corretta la pupilla deve essere perfettamente centrata in un punto specifico della lente, e in tutta la parte restante della lente si ottiene una visione molto sfocata che non permette una corretta visione, soprattuto nell'uso quotidiano questo è un problema. ho provato a contattatare l'assistenza risponde un chatboot ai, per collegarsi ad un operatore si impiega troppo tempo. nell 'ordine non si ricevono le bustine porta lenti che rilasciano tutti gli ottici quando si acquistano nuove lenti, queste ultime servono soprattutto per verificare le corrette prescrizioni e vedere cosi realmente quali tipo di lenti sono state usate e le rispettive gradazioni. in oltre effettuando l ordine da smartphone le scelte delle lenti sono diverse rispetto a quelle selezionabili da pc. non mi sento di consigliare l'acquisto su questa piattaforma , perchè credo sia più sicuro rivolgersi ad un ottico anche se si spende di più si evita di avere un occhiale che poi in fin dei conti non è utilizzabile nell'uso quotidiano. è stata un esperienza, ho voluto provare e non mi è andata bene, non mi va neanche di perdere tempo o soldi per effettuare un reso o un cambio, quindi il mio consiglio è di valutare attentamente prima di acquistare d' impulso.
Response from FirmooSep 13, 2026
Ciao Raf,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere una recensione così dettagliata. Ci dispiace sapere che la tua esperienza con gli occhiali e il nostro servizio clienti non abbia soddisfatto le tue aspettative. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo avere l'opportunità di esaminare meglio il tuo caso.
Abbiamo provato a individuare il tuo ordine utilizzando il nome fornito, ma purtroppo al momento non siamo riusciti a identificare il tuo ordine nel nostro sistema. Per consentirci di verificare correttamente il caso e capire quale assistenza possiamo offrirti, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite la Live Chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Firmoo.it. Se possibile, ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, così il nostro team potrà individuare l'ordine e verificare tutti i dettagli.
Apprezziamo il tuo feedback e speriamo di avere l'opportunità di assisterti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Assistenza Clienti Firmoo
AT
Alba Tallon B.
Pedí unas gafas para mi madre
Pedí unas gafas para mi madre, llegaron y todo bien, pero cuando se las probó no veía bien. Al principio pensamos que era porque se tenía que acostumbrar por la graduación. Tiempo después sigue igual, las gafas se empañan mucho y nos hemos dado cuenta que los cristales eran de plástico no de cristal. Pido el reembolso del dinero y me dicen que no pueden hacerme el reembolso total porque descuentan el envío y el IVA. Me parece pésimo, había comprado varias veces y siempre había ido bien, pero esta vez estoy muy descontenta.
Response from FirmooSep 11, 2026
Hola Alba,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que las gafas no cumplieron con tus expectativas, especialmente en cuanto al material de las lentes.
Queremos confirmarte que el reembolso de tu pedido ya ha sido procesado. Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestra política para España, los gastos de envío no son reembolsables y el IVA incluido en el pedido tampoco puede ser reembolsado una vez que el pedido ha sido enviado.
También hemos revisado las opciones de lentes seleccionadas en tu pedido, que incluían nuestro recubrimiento básico antirrayaduras. Para los clientes que buscan una mayor protección y comodidad, también ofrecemos una opción de recubrimiento antivaho. Esta opción combina un recubrimiento antirreflectante con una función antivaho y puede seleccionarse al realizar el pedido.
Nuestra Política de Cambio y Devolución de 60 días permite solicitar un cambio o una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de las gafas. Esta política puede aplicarse una sola vez por pedido y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para más información, puedes consultar nuestra política aquí:
https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml
Entendemos tu descontento y agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Esperamos que esta aclaración ayude a explicar el reembolso y las opciones de lentes disponibles.
Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
