FirmooReviews of firmoo.com

Sehr freundlicher, effizienter und entgegenkommender Kundenservice. Ich bekam innerhalb von einem Tag eine hilfreiche Antwort, der Kontakt war jederzeit höflich. Die Brillen sind auch sehr hübsch. Klare Empfehlung.

First glasses were delivered fine - second one they held and then were blindly obsessed with a small change in reading strength - their logic does not make sense, they ask to input numbers on the web page to create glasses then blindly make those for you... supply a paper and they dont. Cancelled my account as they were not helpful at all when chat on the web site - plenty other suppliers to choose from Edit ** you say "we recommend selecting single vision-intermediate lens and providing your full ADD value. Our lab will then calculate the appropriate ADD to be used based on the lens type you choose." ordered was single vision and "labs" do not get it correct - my add of 1.25 would be perfect - but chat people stuck with a scripted response that it could not be done. but its fine - I have ordered elsewhere - thank you.

The price is great and the customer service is excellent!

Firmoo has the best customer service I ever experienced with eyeglasses purchases. The communication is a plus+. I start with just 1 pair of glasses now I have 8. In love with and satisfy with my items 🤓

Dopo una prima esperienza tutto sommato positiva, anche se con un prodotto difettoso, procedo ad un ulteriore ordine dal sito. Ricevo un rimborso per una montatura che si è allentata dopo solo pochi giorni di utilizzo e, vista la disponibilità procedo nuovamente ad un ordine utilizzando il coupon che mi era stato inviato dal servizio clienti con tante scuse. Acquisto un paio di progressivi ed attendo. Dopo ben 11 giorni mi accorgo che il sito dava l'ordine ancora in preparazione, comunico con il servizio clienti e mi dicono che lo devono ancora spedire e lo faranno in giornata. Il giorno dopo, noto dal sito che l'ordine è ancora in alto mare, comunico nuovamente e mi dicono nuovmente di attendere che invieranno tutto il giorno dopo. Ora, considerata la mia urgenza e le lunghe spedizioni dichiarate dalla Cina, decido di annullare tutto e recarmi dal mio ottico per risolvere la cosa in tempi decenti per le mie esigenze. Morale della storia, nonostante il loro palese ritardo nella lavorazione e comunicazioni scarse e poco chiare, i signori si trattengono parte dell'importo speso e cancellano il coupon di reso per la montatura fallata. Fate attenzione, non bastano le scuse del servizio clienti, contano i fatti ed il lavoro professionale che paga sempre e comunque. Noto con dispiacere che molte aziende si comportano bene con i clienti nuovi, una volta acquistato, beh, non meriti più la loro attenzione. La mia unica colpa è avere creduto ancora una volta in Firmoo, anche dopo la prima e pessima esperienza. Purtroppo gli occhiali servono per vedere, e non si possono aspettare mesi per averne un paio. P.S. La qualità della prima montatura è risultata davvero scadente, è infatti arrivata diffetosa e nel giro di pochi giorni si è disintegrata. Per quanto riguarda la seconda non lo saprò mai. Consiglio, andate dal vostro ottico di fiducia, molto meglio.. AGGIORNAMENTO al 19/12/2025: Nonostante tutto ci sono ricascato e non mi sembra di aver fatto un grande affare. Il servizio clienti di Firmoo, dopo le mie lamentele mi ha inviato un buono acquisto consistente e ho dunque deciso di rinnovare ulteriore fiducia. Ho otdinato gli stessi paia della precedente recensione, identici, ci hanno impiegato oltre 20 giorni per arrivare a destinazione ma nonostante tutto.. Credo che le lenti non siano montate nel modo corretto, per me sono impossibili da portare, ci vedo bene da vicino ma non da lontano, la parte della lente che riguarda la lettura è chiaramente preponderante su quella necessaria per vedere da lontano, il risultato è quello che ci si può immaginare, non ci vedo bene da lontano e dopo pochissimo devo toglierli e posarli da una parte. Devo dire che indosso già gli occhiali progressivi da anni, conosco le caratteristiche e le insidie, di gradazione identica, fatti in Italia, ma non riscontro nessun problema se non il fatto che sono ormai un pò invecchiati. Ok, basta, andrò dal mio ottico di fiducia come ho sempre fatto..Esperienza davvero pessima!

Ive purchased glasses from firmoo before and just because they are "cheaper" doesnt mean they arent quality. Ive always been a bit haphazard with my glasses and spending 300 on a pair made my gut turn. I literally had 13 pairs of all sorts of styles for $330 ish. PRESCRIPTION. Fashion has opened up, ease has opened up, and it's just so wonderful to have so many different styles available. They have great promotions available, and you can truly make a pair of glasses exceptional with the add ons, OR keep it budget friendly with cheaper options. Plus they have driving, blue light, and transitions types, and Im sure more! Customer service has always been friendly in my experience as well.

I initially left a 1 star review because my glasses hadn’t showed and there was alot of back and forth with the customer service. Well hats off to them eventually they made me another pair and sent me them. I turns out the missing pair has also being delivered and they’ve let me keep them. Thank you

I've ordered glasses from here a few times, sunglasses as well with prescription, absolutely excellent! Lately I was ordering frames with a new prescription but I've ordered the wrong frames. Went through the exchange process thinking I'm going to have to send them back and wait for the new ones, long process.. but NO! To my surprise Firmoo advised me to keep the wrong frames and gave me a coupon with a massive discount for my next Frames! Ordered the right ones and I'm waiting on that, plus delivery is very quick! I'm very happy!