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Response from FirmooNov 27, 2025

Hola Bixen, Gracias por compartir sus comentarios. Le pedimos disculpas por la frustración y los inconvenientes que haya experimentado. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar su comunicación anterior ni los detalles de su pedido. Nuestro laboratorio fabrica gafas estrictamente según la prescripción y los valores de PD proporcionados por los clientes al momento de la compra. Si unas gafas no le quedan bien, puede deberse a varios factores, como una prescripción o PD incorrecta, una talla o ajuste de montura inadecuados, etc. Por lo general, para evitar que se repita el mismo problema en el futuro, nuestro servicio de atención al cliente ayudará a los clientes a analizar la causa. Si nuestro representante de atención al cliente solicita una devolución, por favor, envíe las gafas a la dirección de devolución indicada y proporciónenos el número de seguimiento de la devolución. Una vez recibidas las gafas devueltas en nuestras instalaciones, emitiremos de inmediato un cupón de reemplazo o un reembolso. Esperamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooNov 26, 2025

Bonjour Anne-Marie, Merci de nous avoir signalé ce problème et veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre déception. Généralement, si notre service client ne propose pas de remplacement, c'est parce que le délai de retour/échange ou la période de garantie sont dépassés, ou que le problème rencontré n'est pas couvert par notre garantie. Dans ce cas, nos conseillers fournissent généralement une explication avec la solution proposée. Avec les informations dont nous disposons, nous ne parvenons pas à retrouver les détails de votre commande ni à accéder à l'historique de vos échanges avec notre service client. Par conséquent, nous ne pouvons pas examiner votre cas en détail. Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à contacter directement notre service client (Chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7). Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo