FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooDec 1, 2025

Hello, Thank you so much for sharing your feedback with us. We truly appreciate your suggestion about offering more inclusive sizing options, especially for our special styles with glitter, sequins, and vibrant colors. We will definitely pass on your feedback to the relevant department for consideration. In the meantime, if you’d like help finding a better-fitting frame or exploring alternative styles, please don’t hesitate to contact our customer service team (Livechat: 24/7). Please also know that Firmoo offers a 60-Day Exchange & Return Policy, so if you’d like to make a return/exchange, We’d be happy to assist you with it. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from FirmooDec 1, 2025

Hallo Laura, Bedankt dat u ons hierop heeft gewezen en onze oprechte excuses voor de verwarring. Na uw zaak te hebben beoordeeld, bevestigen we dat onze klantenservice u op 24 november (de dag dat u de ruilaanvraag indiende) en opnieuw op 26 november antwoordmails heeft gestuurd. In deze antwoorden was een ruilcoupon opgenomen om uw ruil te vergemakkelijken. Het kan voorkomen dat e-mails per ongeluk in uw spam- of ongewenste map terechtkomen. Kunt u deze mappen ook controleren? Als u onze e-mails nog steeds niet kunt vinden, kunt u het beste 24/7 via onze livechat op de website direct hulp krijgen. Onze online medewerkers kunnen u dan direct helpen. Ruilen of retourneren is geheel naar eigen wens van de klant. Omdat u liever een terugbetaling ontvangt dan een ruilcoupon, zal onze klantenservice de terugbetaling verwerken en binnen 24 tot 48 uur contact met u opnemen via e-mail. Controleer dan uw e-mail. We stellen uw geduld zeer op prijs en zorgen ervoor dat uw retourzending soepel verloopt. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenserviceteam

Response from FirmooDec 1, 2025

Hola Nerea, Le pedimos disculpas por la frustrante experiencia que ha tenido con su pedido y los inaceptables retrasos. Lamentamos sinceramente las molestias que esto le haya causado. Para resolverlo de inmediato, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas y le ayudará con la solución que prefiera: podemos rehacer y reenviar su pedido o procesar un reembolso completo de inmediato. Gracias por informarnos. Nos comprometemos a resolverlo. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from FirmooDec 1, 2025

Hallo, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass unsere Brille Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bitte beachten Sie, dass unsere Einstärkenbrille-mittlere Entfernung bietet eine gute Sicht auf mittlerer Entfernung (50 - 60 cm), wie z. B. bei der Arbeit am Computer. Wir verstehen, dass die Eingewöhnung an eine neue Gleitsichtbrille manchmal schwierig sein kann, insbesondere wenn das Sichtfeld enger erscheint als erwartet. Um Ihnen zu helfen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden (Live-Chat: rund um die Uhr). Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht. Unsere Mitarbeiter analysieren mit Ihnen die Probleme – ob es sich um den Tragekomfort, die Korrektur oder Anpassungen handelt – und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Wir freuen uns darauf, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooDec 1, 2025

Hello Donna, Thank you so much for this incredibly detailed and wonderful review! Thank you as well for your honest note about the phone service. We are actively working on streamlining our processes to make all support channels, including phone calls, more efficient. Wishing you all the best. Sincerely, Firmoo Customer Support Team