FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooDec 15, 2025

Bonjour Prandi, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés que la vision intermédiaire de vos lunettes n'ait pas répondu à vos attentes. Pour remédier à cette situation, nous vous rappelons que nous proposons une politique de retour et d'échange de 60 jours. Si vos lunettes ne vous donnent pas entière satisfaction, n'hésitez pas à contacter notre service client (chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7). Nos conseillers pourront vous aider à analyser les facteurs susceptibles d'affecter votre confort visuel et à trouver une solution adaptée. Nous espérons résoudre ce problème au plus vite et vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Response from FirmooDec 12, 2025

Ciao Giorgia, Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine e per la mancanza di informazioni chiare sul tracciamento. Per indagare nel dettaglio sul tuo ordine, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e di fornirci il numero d'ordine. Una volta ricevuto il numero d'ordine, verificheremo immediatamente lo stato attuale della tua spedizione, identificheremo il corriere responsabile e ti forniremo aggiornamenti chiari e tempestivi. Ci auguriamo di risolvere la questione il prima possibile. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooDec 11, 2025

Hallo Kim, Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Onze excuses dat de bril niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben uw retour-/ruilverzoek ontvangen en ons klantenserviceteam heeft u al per e-mail geantwoord. Houd uw inbox (en controleer voor de zekerheid ook uw spammap) in de gaten voor ons bericht. We willen graag samen met u de mogelijke problemen met het draagcomfort analyseren om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ons team zal u ook zo snel mogelijk helpen met de vervanging of terugbetaling. Als u liever niet zelf de oorzaak wilt achterhalen en direct een oplossing wenst, laat het ons klantenserviceteam dan weten. We kunnen u dan een tegoedbon voor een ruil aanbieden of de terugbetaling direct verwerken. We hopen dat uw volgende zonnebril wel aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u vragen hebben over deze bestelling, neem dan gerust contact met ons op. We hopen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenserviceteam