FirmooFirmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Eva
Mi experiencia muy buena,siempre con seguimiento de pedido, cualquier duda te la solucionan, no me han gustado las gafas del todo y me han enviado un cupón del mismo precio, así que me he pedido otras y las que tengo que me las quedé, buen producto, armazón resistente, muy fácil de pedir si tienes graduación y muy económicas, me encanta firmoo.
Stefan H.
I don't often leave reviews. I have to say that the support here at FIRMOO is incredibly helpful. I am very grateful for your help CHARLEEN at customer service. I would like to add that at first I was a little skeptical about FIRMOOS prices. I didn't think it was good quality. I have now ordered my second pair of glasses. I couldn't imagine that there are glasses for such good prices. Thank you FRIMOO. PS . I will tell everyone I know who has glasses about FIRMOO's good prices on glasses.
Enzo
Luxottica fai attenzione ! Questi ti mangiano …
Response from FirmooDec 18, 2025
Ciao Enzo, Grazie per la tua recensione. Se hai domande specifiche, dubbi o hai bisogno di assistenza per il tuo ordine o per la tua esperienza di acquisto, non esitare a contattare direttamente il nostro servizio clienti (Livechat: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo
Maurizio G.
Ho fatto un ordine di 2 pezzi e andato tutto a posto, ne ho fatto un altro con 2 pezzi ma per uscire uno per il sole e l'altro per l'auto convinto che sarebbe andato come il primo ma invece sono arrivati lenti sbagliate. ho dovuto spendere 13.5 ogni volta per il rimborso e loro hanno le lenti da mandare a qualcun altro e ne escono indenni.
Response from FirmooDec 18, 2025
Ciao Maurizio, Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ci teniamo a precisare che il nostro laboratorio produce tutte le lenti rigorosamente in base alla prescrizione fornita al momento dell'ordine. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi problemi di comfort visivo a causa di diversi fattori. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti ad analizzare le possibili cause in modo da evitare lo stesso problema in futuro. Se preferisci non procedere con ulteriori analisi, ti preghiamo di informare il nostro team di assistenza clienti: provvederemo tempestivamente a organizzare un reso o una sostituzione. Esaminando il tuo caso, abbiamo notato che hai già contattato il nostro team di assistenza clienti via e-mail in merito a questo reso. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di rispedirci gli occhiali e di comunicarci il numero di tracciamento della spedizione. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso senza indugio. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà via e-mail entro le prossime 24 ore per assisterti nella procedura di reso e fornirti ulteriori istruzioni. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta (e la cartella spam, se necessario) per il nostro messaggio. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione mentre ci adoperiamo per risolvere questo problema. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Firmoo
vera D.
Ik bestel een bril met recept van oogarts en hij komt toe, binnen termijn. Maar totaal verkeerde glazen! Ik moet/mag de bril houden en ter compensatie krijg ik de €40 die de bril heeft gekost. Ik kies een bril en stuur een kopie van het voorschrift van de oogarts. 10 mails over en weer later… ze antwoorden niet meer en ik heb nog steeds geen bril.
Response from FirmooDec 18, 2025
Hallo Vera, Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Onze excuses voor het ongemak dat je met je bestelling hebt ondervonden. We beantwoorden alle e-mails van klanten binnen 24 uur op werkdagen en binnen 48 uur in het weekend. Als je ons antwoord niet hebt ontvangen, controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien berichten daar soms terechtkomen. Naar aanleiding van je melding hebben we vastgesteld dat ons laboratoriumteam een vraag heeft over de voorgeschreven sterkte voor je nieuwe bril. Om ervoor te zorgen dat je volgende bril correct wordt geproduceerd, hebben we contact met je opgenomen over de voorgeschreven sterkte. Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur opnieuw contact met je op via e-mail. Als je ons bericht nog steeds niet kunt vinden, of als je direct hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via onze Livechat (24/7) voor directe ondersteuning. We stellen je geduld en medewerking zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Klantenserviceteam
Noemi M.
Servizio eccellente e lenti di ottima qualità. Ormai compro solo da Firmoo i miei occhiali da vista e da sole graduati!!
Amancay F.
Compre unos marcos y algunos puntos fueron en contra, quizá no me fijé bien y los cristales eran más gruesos de lo normal, aún así me respondieron enseguida, dándome un bono para mis próximos lentes, que cubre prácticamente todo
Mrs Sharon P.
Firmoo has dealt with my query extremely professionally and swiftly which is very rare in this day and age. First time I ordered from them, I'm impressed, keep it up Firmoo 👍
