Black Diamond EquipmentReviews of eu.blackdiamondequipment.com

This company has pretty good equipment but the way that they treat their employees is pretty terrible. I would never work for these people! They're racist and hateful.

Ich habe 3x Black Diamond Distance Carbon Z und 1x Alpin Carbon Z Wanderstöcke. Ich möchte vorraussetzen, das der Versand vom Verkäufer immer gut geklappt hat, meine Kritik richtet sich gegen den Hersteller Black Diamond, dem es offensichtlich völlig egal ist, ob seine Produkte verwendbar sind oder nicht. Bei den Distance Carbon Z Wanderstöcken: Schon nach einem Monat nach dem Kauf ist ein Tech/Flex Tips abgebrochen. Jetzt ist auch noch der Verschluss-Knopf abgebrochen. Bei den Alpin Carbon Z Wanderstöcken: Zuerst ist das unterste Segment mitten am Berg beim gehen einfach abgefallen. Auch da ist jetzt ein Tech/Flex Tips abgebrochen. Eine Woche später hat sich beim obersten Segment das Griffelement so abgelöst, daß man den Stock nicht mehr arretieren kann, weil der gelbe Faden jetzt viel zu lange ist. Der Stock hat jetzt vier Segmente. Beim Telefonat mit Black Diamond im Sept. 2024 hat mir der Herr am Telefon mitgeteilt, er könne mir da auch nicht weiterhelfen, und überhaupt sei das Büro erst wieder im Oktober besetzt. Auf meine Anfrage per Mail direkt an den Hersteller Black Diamond vom 03.09.2024 habe ich bis heute (17.11.2024) keine Antwort erhalten. Die Tech/Flex Tips für die Distance Carbon Z gibt es von Black Diamond NICHT als Ersatzteil ! Das Oberteil kann man lt. Black Diamond nicht reparieren. Für das unterste Segment habe ich mir noch ein „Spezialwerkzeug“ gebastelt, damit ich den Teil reparieren kann. Aber ohne Ersatzteile und ohne Reaktion vom Hersteller oder Reperaturanleitung geht halt dann auch nix mehr. Somit sind diese Teile also nichts anderes als sehr teure „Wegwerfstöcke“ (Bei einem Durchschnittspreis von 165.- Euro). Von vier Paaren kann ich jetzt zwei Paare entsorgen. Danke für Null Service an den Hersteller !

After ordering two sets of trekking poles on-line, I received an onslaught of unsolicited spam emails from a multitude of different companies. Given that Black Diamond was the only company that I had placed a recent on-line order with (and was the only on-line company that I wasn't familiar with), I can only assume that they sold my email address. When I tried to make a formal complaint by phone, I was directed by voicemail to send them (yet another) email. I will never do business with this company again.

Headlamp battery/charger delivered to Ireland from EU store within 5 days. Quite satisfied. Prices fair and products are quality. Only small complaint was no email issued for item dispatched - just one to say order was being processed, so I wasn't sure of progress. Main thing is it arrived in timely fashion!

When my Black Diamond headlamp stopped working, my husband urged me to contact them (he is a snowskier and was very familiar with their brand). Their customer service department was responsive and helpful, and they completely replaced the unit free of charge. They didn't know this, but I have eye issues and I use that headlamp for all kinds of purposes on a daily basis. I'm grateful for their help and appreciate how they stand behind their products!

Trailrunning-Stöcke aus Carbon wurden mir sofort ersetzt. Nach dem Upload der Fotos und einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Kommunikation per Mail wurden mir neue Carbonstöcke innerhalb weniger Tage per Post zugesandt. Nicht einmal die defekten Stöcke musste ich einsenden. Sehr fair, vor allem da ich bald einen wichtigen Ultralauf habe und neue Carbonstöcke benötige. Herzlichen Dank an Black Diamond Europe für diesen top Service! Marco Weyrauch.

If you expect to receive your order in a reasonable timeframe, or at all, steer clear of Black Diamond Equipment. Their delivery service is nothing short of a disaster. After spending a significant amount of money on gear, one would expect a minimum level of professionalism, but that’s far from the case. My order took weeks, if not months, to arrive. And when I say arrive, I mean the package was lost in some sketchy shipping network with no reliable updates. Tracking is nonexistent, the information is vague, and getting in touch with their customer service is like running an obstacle course. You either get automated responses or, worse, no response at all. It's as if they don't care about their customers or think we have all the time in the world to waste. It's an outright scandal for a brand that’s supposed to be a leader in the outdoor industry. Black Diamond seriously needs to overhaul their logistics if they want to be taken seriously. Honestly, at this point, I would have been faster picking up the gear myself." En Français : "Si vous voulez recevoir votre commande dans un délai raisonnable, ou même tout court, passez votre chemin avec Black Diamond Equipment. Leur service de livraison est catastrophique. Après avoir déboursé une somme conséquente pour du matériel, on pourrait s'attendre à un minimum de professionnalisme, mais c'est tout le contraire. Ma commande a pris des semaines, pour ne pas dire des mois, à arriver. Et quand je dis arriver, je veux dire que le colis était perdu dans un réseau de transport douteux, sans jamais de mise à jour fiable de leur part. Le suivi est inexistant, les informations sont floues, et contacter leur service client relève du parcours du combattant. On se retrouve face à des réponses automatiques ou pire, aucune réponse du tout. C’est à se demander s’ils se soucient vraiment de leurs clients ou s’ils pensent que nous avons tout le temps du monde à perdre. Un véritable scandale pour une marque censée être à la hauteur dans le domaine de l'outdoor. Black Diamond devrait revoir sa logistique avant de prétendre être un acteur sérieux. D'ailleurs, à ce stade, j'aurais été plus rapide à pied pour aller chercher le matériel moi-même.

Terrible quality. Jacket started falling apart after very little use. Their warranty department refused to honor their warranty. The jacket is clearly defective. The BD dry membrane started delaminating after only very light use as a city rain jacket, light bike riding, and strolling around. Total joke and ripoff. Don't buy.