Enphase EnergyEnphase Energy is a NASDAQ-listed energy technology company headquartered in Fremont, California.
Enphase Energy (enphase.com) has 622 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.3 out of 5.
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Mike S.
Jason, the customer service rep took great pains to resolve my matter. The problem is the installer doesn't believe the data that supports the problem. As the customer, I am getting VERY irritated because my situation is not performing correctly.
Rob Van V.
Ik ben goed en snel geholpen en Enphase heeft me goed op de hoogte gehouden van het verloop.
Thed
Zeer snel aan de telefoon en snel probleem opgelost!
Winfried van H.
Wat problemen gehad met installatie van een system controller 3. Een paar keer langdurig telefonisch contact hierover gehad met Kristof. Erg goed en prima te woord gestaan. Er is alle tijd voor genomen en het probleem is opgelost. Chapeau!
David C.
Enlighten app stopped allowing me to control the gateway. Now the system takes me off the grid at random. After chat botting with Enlighten tech suppport over a two day/night exchange, I was finally told the app is having an issue. I will receive a status update nin 3 to 4 days. in the meantime, I have to chat to have a tech change the profile status EVRY TIME. 32k out of pocket for this
Response from Enphase EnergyJul 30, 2025
We sincerely apologize for the inconvenience this issue has caused, especially given your significant investment in the system. We understand how frustrating it must be to lose gateway control through the Enphase app and to need repeated manual intervention. Our technical team is actively working on streamlining the profile management feature to prevent this from happening. In the meantime, if you’re still facing issues, please reach out to us at [email protected] with your Site ID. Our team will prioritize your case and work to resolve it as quickly as possible.
philippe M.
Bonjour, j'ai acheté un bien équipé de panneaux et groupe "enphase", pour avoir l'appli je remplis toutes les demandes et à la fin on me demande un règlement de 149 € pour le changement de propriétaire, c'est lamentable, n'y aurait il pas une autre appli afin de suivre ça conso? Sans remettre la main à la poche! Cordialement
Response from Enphase EnergyJul 21, 2025
Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre réaction et souhaitons clarifier la nature des frais de 149 €. Ces frais ne concernent pas l’application, qui reste gratuite pour tous les utilisateurs. Ils correspondent uniquement au changement de propriété du système Enphase, et ne sont facturés qu’une seule fois. Ce montant couvre : - Les démarches administratives liées au transfert de propriété, - Un accès complet à l’application de surveillance Enlighten, - La garantie produit de 25 ans sur les micro-onduleurs, - L’accès à l’historique de production (et de consommation si disponible), - La gestion des accès pour d’autres utilisateurs (ex. : membres du foyer, installateur), - L’assistance technique de notre équipe, - Et l’éligibilité aux futures promotions Enphase. Nous espérons que ces précisions vous seront utiles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions. Bien cordialement, L’équipe Enphase
COURDENT
J'ai fait confiance à Enphase à plusieurs reprises, je dispose de panneaux solaires et d'une borne de recharge IQ EV Charger 4990. Cette borne me pose de nombreux problèmes avec absence de charge programmée et/ou défaillance lors de la charge par excédent solaire (pourtant vendue pour ces 2 attraits) et le SAV m'a clairement pris pour un c.. en me disant que je ne "branchais pas ma voiture donc que c'était normal que ça ne charge pas". Ceci étant la note de résolution, je n'ai plus de réponse à mes nombreuses relances de bug preuves à l'appui. Quand on appelle, on est d'ailleurs obligé de faire découvrir le produit au technicien en ligne qui ne sait même pas que la borne peut charger de plusieurs façon selon une programmation. Notez également que vous passez 30 minutes au téléphone à tout expliquer, qu'on vous dit qu'on ouvre un ticket parce qu'on ne sait pas quoi faire, et qu'une fois le ticket ouvert, on vous redemande toutes les informations parce que visiblement rien n'a été pris en compte lors de l'appel. L'installateur est lui aussi dépité de cette situation. Un conseil, ne prenez pas cette borne chez Enphase, que des problèmes et aucune solution proposée, vu le prix, c'est inacceptable !!
Response from Enphase EnergyJul 30, 2025
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Après une analyse approfondie de votre dossier, il apparaît que la borne fonctionne correctement. Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés ou avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à répondre directement à l’e-mail envoyé dans le cadre de votre dossier dédié. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. Nous nous engageons à améliorer en permanence la qualité de nos produits et de notre service client, et vos retours nous aident à progresser dans cette démarche. Bien cordialement, L’équipe Enphase
Josue M.
If I could give them a 0-star, I would. Worst company I have ever had to deal with. Bought a home with their solar panels already installed, it's been 7 months and they have not transferred it to my name, and it has not been working since I bought the house Worst customer service, no one speaks good English they will give you the run around for what ever you need and dont expect any money back if you payed them you lost it so please take my experience and go with a diffence company
Response from Enphase EnergyJul 18, 2025
We're truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be. Clear and effective communication is a top priority for us, and we're continuously working to improve across all teams. Ownership requests are processed on time, however, if the site is leased and requires and approval from the previous owner or lease company, can sometimes cause delays beyond our direct control. We're committed to helping you resolve this. If you still need assistance, please contact us at [email protected] with your Site ID.
