We had the best support we have ever had from your technician Mohammad. He helped get our system online and reporting. Did everything perfectly for us. On top of this, he explained things and taught me how to understand our Enphase app and see past and current information.
Thank you so very much
Response from Enphase EnergyJul 17, 2026
Thank you for your wonderful review and for taking the time to share your experience. We're thrilled to hear that Mohammad provided exceptional support in getting your system back online and reporting correctly. It's especially rewarding to know that he took the time to explain the Enphase App and helped you better understand your system's current and historical performance. We'll be sure to share your kind words with Mohammad. Thank you for choosing Enphase Energy!
PN
Pascal N.
Attente depuis 3 mois d’un nouveau Micro-onduleur
Depuis 3 mois, nous sommes dans l’attente d’un micro-onduleur suite à une panne. Emphase à mis très très longtemps à valider la demande d’Effy et à envoyer le micro-onduleur . Depuis 2 semaines , il est bloqué chez FedEx et après avoir réussi à les contacter, ce qui fut très compliqué , j’apprends que Emphase ne leur a pas donné le bon numéro de téléphone pour nous joindre. Ne réussissant pas à nous joindre , ils ont retourné le micro-onduleur à l’expéditeur , aux Pays-Bas !!!!! Et là , nous sommes en ligne depuis 30 mn avec un conseiller d’Emphase qui ne comprend rien !!! C’est un sketch mais pas drôle du tout . Quelle incompétence !!!!
Response from Enphase EnergyJul 15, 2026
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments rencontrés tout au long de la procédure de remplacement.
Nous avons examiné votre dossier et confirmé que le micro-onduleur de remplacement avait bien été approuvé et expédié. Malheureusement, l'envoi initial a été retourné à l'expéditeur car le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison. Une nouvelle demande de remplacement a alors été créée, et nous pouvons confirmer que le micro-onduleur de remplacement a désormais été livré avec succès.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les délais d'approbation du remplacement, les retards de livraison et la communication tout au long du processus. Nous sommes conscients du caractère décevant de cette expérience et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Vos remarques ont bien été prises en compte, et nous restons déterminés à améliorer nos processus ainsi que l'expérience client globale.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance d'Enphase Energy à l'adresse [email protected] ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
JR
JR
Stelletje boeven
Stel boeven zijn het. Allereerst gek dat het geld kost om garantie van zonnepanelen over te zetten, maar goed. Toen hebben we bewijs aangeleverd dat we op het adres wonen en hebben ze daarna ons verzoek gesloten omdat we niet zouden hebben gereageerd.. De 180 euro om het verzoek te openen storten ze niet terug. Nu zijn we in de weer met overbelaste customer service want de wachtrijen zijn lang en terugbelverzoeken komen pas een dag later.. Tot nu toe een hele slechte ervaring.
Response from Enphase EnergyJul 10, 2026
Het spijt ons te horen wat u heeft meegemaakt; we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om tegen problemen aan te lopen tijdens de procedure voor de overdracht van de garantie op uw Enphase-micro-omvormers en bijbehorende apparatuur.
De standaardwijze om een Enphase-systeem aan een nieuwe eigenaar te koppelen en de garantierechten te behouden, verloopt via de procedure voor eigendomsoverdracht, waarbij kosten voor de overdracht in rekening worden gebracht. Deze verplichte procedure zorgt ervoor dat het systeem zowel juridisch als technisch aan de nieuwe eigenaar wordt gekoppeld, waardoor de continuïteit van het product en de garantie gewaarborgd blijft.
Als een verzoek tot garantieoverdracht wordt gesloten zonder dat de eigendomsoverdracht is voltooid – bijvoorbeeld door een gebrek aan documentatie – worden eventueel betaalde overdrachtskosten gerestitueerd.
We erkennen uw opmerkingen over de langere wachttijden bij onze klantenservice en de vertragingen bij terugbelverzoeken; onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. We werken voortdurend aan het verbeteren van de klantervaring en stellen uw feedback zeer op prijs.
Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij uw site-ID, de gegevens over de garantieoverdracht en een verwijzing naar uw beoordeling. Ons team zal de status van uw verzoek onderzoeken, de omstandigheden rond de sluiting ervan verifiëren en, indien van toepassing, zorgen voor de juiste terugbetaling, terwijl we u zo goed mogelijk van dienst zijn.
JS
Jeff S.
Run, don't walk from Enphase
We purchased 19 solar panels which were mounted on our roof. There were several delays, which made for a fair amount of frustration. One particular day, the installers didn't show. We received a phone call from someone who sounded as if she was calling from India, saying that a tool broke and they had to get a new one. That led to at least a week before they showed again. The install dragged on. Then, after they finished, nobody returned to actually turn the entire system on for three (3) months! It wouldn't have ever been turned yet unless I finally noticed the "ON Switch" hadn't been thrown!! That was 3 months worth of electricity we were out of. And was the end result? The same Indian said: "Oh, we're so very sorry" End of communications. In retrospect and suffice it to say, I'll NEVER recommend Enpahse. My last advice to any prospective customer: Shop it around. There are several more qualified investors out there.
Response from Enphase EnergyJul 2, 2026
We sincerely apologize for the frustrating experience you described. We understand how disappointing it must have been to encounter installation delays, missed appointments, and a prolonged wait before your solar system became operational.
From your review, it appears that the concerns you experienced were primarily related to the installation process and your installer. While installation scheduling, commissioning, and system activation are typically handled by the independent installer, we want you to know that the Enphase Support team is committed to helping homeowners in the best way we can. If you have not yet contacted us directly, we encourage you to do so that we can review your system, answer any questions, and work with you to help resolve any outstanding concerns.
Please reach out to us at [email protected] with your site ID and a reference to your review. If you prefer to speak with a member of our Support team directly, you can also contact us by phone at (877) 797-4743. Our team will be happy to investigate your case and provide the best possible assistance.
We appreciate the opportunity to support you and hope to help improve your experience with your Enphase system.
MV
mvn
I want to cancel my subscription
I want to cancel my subscription, which is literally impossible. Hours I've spend already trying to cancel my Enlighten Manager subscription and no one is willing/able to help me, or even cancel it from their side. I’m redirected from one place where I can not log in, towards another place where I can not log in. There seems to be a sync issue between environments, which they cannot solve or cancel payments.
Ticket number is 2718861, so don’t bother to reply if you did not solve it.
Response from Enphase EnergyJul 2, 2026
Bedankt dat u ons hierop heeft gewezen. Onze oprechte excuses voor de frustratie die u heeft ervaren bij het opzeggen van uw Enlighten Manager-abonnement. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om zoveel tijd kwijt te zijn aan inlogproblemen en niet de hulp te krijgen die u verwachtte.
We hebben uw verzoek beoordeeld en kunnen u mededelen dat uw Enlighten Manager-abonnement inmiddels is opgezegd en dat de terugbetaling is verwerkt.
We waarderen uw geduld tijdens dit proces en betreuren het ontstane ongemak. Uw feedback over de accountsynchronisatie en het opzeggingsproces is gedeeld met de betreffende teams; wij hechten immers veel waarde aan een eenvoudig en betrouwbaar beheer van abonnementen.
Bedankt dat u ons de gelegenheid heeft gegeven deze kwestie op te lossen.
AS
Anthony S.
The knowledge and patience of the…
The knowledge and patience of the technician and phone support was outstanding
Response from Enphase EnergyJul 17, 2026
Thank you for your kind words and for sharing your experience. We're delighted to hear that our technician and phone support team provided you with knowledgeable, patient, and outstanding assistance. Your appreciation means a great deal to us. Thank you for choosing Enphase Energy!
MB
MARK B.
Our solar system is 6 months old
Our solar system is 6 months old. It went down for a week before anyone could come to fix it. It worked for a week and went down again. When they get here to work on it again it will have been down this time for 12 days. When it works it’s great , when it doesn’t I get a notification from Ameren to expect a $450 bill.
Response from Enphase EnergyJul 2, 2026
Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear about the repeated system outages and understand how frustrating it must be to have your solar system offline, especially when it results in higher utility bills.
Based on the information you've shared, this issue is likely related to the system wiring or installation and will require an on-site inspection by a qualified technician to accurately diagnose and resolve the problem. We understand the inconvenience caused by the wait for service and appreciate your patience.
We encourage you to continue working with your installer to arrange the site visit, as they are best positioned to inspect the wiring and any installation-related components. If additional support is needed during the troubleshooting process, our technical support team is always available at (877) 797-4743 to assist your installer.
To help you stay informed about your system's status, you can enable notifications in the Enphase App to receive alerts about important system events and changes. Instructions for managing your notification preferences are available here: https://support.enphase.com/s/article/how-to-change-the-notification-settings-in-the-enphase-app.
We appreciate your feedback and hope your system is restored to reliable operation as quickly as possible.
KL
klant
Moest 149.00 euro betalen om het…
Moest 149.00 euro betalen om het contract op mijn naam te zetten. Zonder resultaat, staat nog steeds op naam vorige eigenaar.
Response from Enphase EnergyJul 2, 2026
Onze oprechte excuses voor de frustratie die is ontstaan tijdens het proces van de eigendomsoverdracht. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn dat u de overdrachtskosten hebt betaald, terwijl het contract nog steeds op naam van de vorige eigenaar staat. We willen deze kwestie graag verder onderzoeken en duidelijkheid verschaffen over de status van uw overdrachtsverzoek. Om de behandeling van uw zaak te versnellen, hebben we speciaal voor u een dossier aangemaakt (zaaknummer 20152052). Neem alstublieft contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij uw sitegegevens, contactinformatie, een geschikt tijdstip waarop wij u kunnen terugbellen en als onderwerp: "Zaaknummer 20152052 – T.a.v. ORM Team". We zullen uw zaak met prioriteit behandelen en ons uiterste best doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
