Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyJul 22, 2026

We begrijpen uw frustratie en vinden het vervelend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Na beoordeling van uw twee recente ondersteuningsverzoeken zien we dat u gebruik heeft gemaakt van onze AI-assistent, een functie die is ontworpen om veelgestelde vragen te beantwoorden en informatie over uw systeem te verstrekken. Toen u er echter voor koos om met een medewerker te chatten, zijn de chats succesvol doorgezet naar een medewerker van de technische ondersteuning van Enphase. Deze medewerker heeft u actief bijgestaan, maar beide chatsessies werden wegens inactiviteit verbroken, omdat we geen reactie van u ontvingen voordat het probleemoplossingsproces kon worden afgerond. Raadpleeg voor het opnieuw verbinden van uw Gateway met het internet het volgende ondersteuningsartikel (in het Nederlands); hierin vindt u stapsgewijze instructies om de wifi-verbinding te herstellen: https://support.enphase.com/s/article/Opnieuw-verbinding-maken-met-uw-Envoy-S-of-IQ-Gateway-via-de-… Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons Nederlandstalige team voor technische ondersteuning via +31 (0)85 208 2305, start een nieuwe chat of stuur een e-mail naar [email protected]. Ons team helpt u graag om uw systeem weer online te krijgen.

Response from Enphase EnergyJul 17, 2026

Thank you for your wonderful review and for taking the time to share your experience. We're delighted to hear that Muhammad was able to patiently guide you through reinstalling the Enphase App, restore your connection, and help you access the information you were looking for. It's great to know he also shared helpful tips on comparing your system's past and current performance. We'll be sure to pass along your kind words to Muhammad. Thank you for choosing Enphase Energy!

Response from Enphase EnergyJul 17, 2026

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre installation Enphase vous donne satisfaction depuis trois ans et qu'elle vous permet d'atteindre un excellent niveau d'indépendance énergétique. Nous vous remercions pour votre patience face aux difficultés rencontrées et sommes heureux que nos équipes aient pu identifier les causes des problèmes et les résoudre. Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Alexander et Nouha. Merci d'avoir choisi Enphase Energy, et nous vous souhaitons pleine réussite avec l'ajout de votre IQ Router+ !

Response from Enphase EnergyJul 15, 2026

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've experienced while trying to get your system restored. We have reviewed your case and confirmed that the affected 14 microinverters stopped producing on the same date. Based on our remote diagnostics, an on-site inspection is required to determine the root cause, as the issue appears to be related to field wiring or the AC branch circuit rather than the microinverters themselves. Since these checks require physical testing, they cannot be completed remotely. Since your original installer could not be reached. As a result, we recommended the following options for obtaining on-site assistance: Installer Locator: You can use the Installer Locator tool to find a certified new installer/maintainer in your area: Find Solar Installers Near Me | Local Solar Installers Enphase Care: Enphase has recently launched Enphase Care, a support program designed specifically for homeowners who do not have an active installer. You can learn more and enroll here: https://care.enphase.com/signup. Please note that all on-site service visits arranged by Enphase are chargeable, regardless of the nature of the issue. We understand your concerns regarding the associated costs and this may be frustrating, particularly when your original installer is no longer available. Your feedback has been shared internally as we continue working to improve the support experience for customers in situations like yours. If you need any further assistance, please feel free to contact Enphase Energy Support at [email protected], and our team will be happy to assist you.

Response from Enphase EnergyJul 14, 2026

Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen waarom het eigendomsoverdrachtsproces en de bijbehorende kosten teleurstellend voor u zijn geweest. Het eigendomsoverdrachtsproces is bedoeld om ervoor te zorgen dat het systeem correct wordt gekoppeld aan de nieuwe eigenaar van de woning en dat de resterende fabrieksgarantie onder het nieuwe eigendom kan worden voortgezet. Als onderdeel van dit proces kan een overdrachtsvergoeding van toepassing zijn, overeenkomstig de garantievoorwaarden. Het is ook belangrijk om te weten dat de fabrieksgarantie in aanmerking komende productvervanging dekt, terwijl arbeids- en servicekosten kunnen variëren afhankelijk van de installateur en de geldende garantievoorwaarden. Uw opmerkingen over de overdrachtsvergoeding, de termijn van 30 dagen en de algehele ervaring met het eigendomsoverdrachtsproces zijn gedeeld met het betreffende team als waardevolle feedback ter beoordeling. Als u de eigendomsoverdracht nog niet hebt gestart of wilt dat uw specifieke situatie wordt beoordeeld, neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij het adres van uw systeem of uw bestaande zaaknummer. Ons team bekijkt uw verzoek graag en geeft u advies over de beschikbare mogelijkheden.

Response from Enphase EnergyJul 17, 2026

Thank you for sharing such a heartfelt review. We're delighted to hear that our support representative was patient, calm, and dedicated in helping get your solar system working again. It's wonderful to know she made you feel comfortable throughout the troubleshooting process and celebrated the success with you. We'll be sure to share your kind words with our team. Thank you for choosing Enphase Energy, and we're so pleased to hear your system has been working well since!

Response from Enphase EnergyJul 14, 2026

Notre sincères excuses pour la frustration et la déception que vous avez ressenties. Nous comprenons à quel point il est préoccupant que votre Gateway soit défectueuse, empêchant ainsi le fonctionnement de vos micro-onduleurs, et nous sommes conscients que le délai de résolution de ce problème a ajouté à votre mécontentement. Nous avons examiné votre dossier d'assistance (20211088) et sommes heureux de confirmer que votre Gateway de remplacement a été expédiée dans le cadre de la garantie. Nous espérons que cela permettra de rétablir le fonctionnement normal de votre système dans les plus brefs délais. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience tout au long de ce processus. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou si vous avez besoin d'une assistance une fois la Gateway de remplacement reçue, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected], en indiquant le numéro de dossier 20211088. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner jusqu'à ce que votre système soit de nouveau pleinement opérationnel.

Response from Enphase EnergyJul 13, 2026

Onze oprechte excuses voor de frustratie en het ongemak als gevolg van de vertraging in de reactie op uw ondersteuningsverzoek. We begrijpen dat het zorgwekkend is om een ​​storing aan uw zonne-energiesysteem te melden en vervolgens meer dan twee weken geen update te ontvangen. We willen deze kwestie graag verder onderzoeken en ervoor zorgen dat uw probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Om de afhandeling te versnellen, hebben we een specifiek ondersteuningsdossier voor u aangemaakt (dossiernummer 20233114). Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij de gegevens van uw installatie, uw contactgegevens, een tijdstip waarop we u kunnen terugbellen en het onderwerp: "Case number 20233114 – Attn: ORM Team". We zullen uw dossier met voorrang behandelen en er alles aan doen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.