Marc A.
Un micro onduleur HS au bout de 2 ans…
Un micro onduleur HS au bout de 2 ans et demi je peux comprendre mais pour faire marcher la garantie quel jeu de piste. C'est désolant en fait il faut repasser par le poseur qui fera un rapport que Enphase etudie et visite d'un technicien pour être sûr. Après seulement on envisage le remplacement de la pièce bilan un mois et demi voir deux moi pour une broutille c'est lamentable 😤
Response from Enphase EnergyJul 30, 2026
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons qu'il puisse être frustrant d'attendre un remplacement sous garantie lorsque votre système ne fonctionne pas comme prévu. Notre plateforme de surveillance Enlighten est conçue pour aider à identifier la cause première d'une sous-performance ; nous procédons donc à une évaluation à distance avant d'autoriser un remplacement. Si cette évaluation indique que le problème provient du module photovoltaïque, nous ne pourrons pas valider une procédure de retour (RMA) pour le micro-onduleur, car son remplacement ne résoudrait pas un problème lié au module lui-même. Pour confirmer l'origine du problème, l'installateur peut effectuer des vérifications supplémentaires, comme intervertir le panneau ou le micro-onduleur défectueux avec une unité dont le fonctionnement est avéré, puis surveiller les résultats de production. Dans le cas peu probable où le problème suivrait le micro-onduleur après cet échange, nous serons ravis de procéder à son remplacement sous garantie. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus, ces étapes permettant de garantir une résolution précise et efficace du problème.