Tomás P.
Producto recibido, Comunicación pobre
(Actualización Final 02/03/2026) Muy contento con mi producto pero insatisfecho con la experiencia de compra. Mi producto fue un Google Pixel 9 Pro por Ebay. He recibido el paquete en la fecha estimada con la caja un poco maltratada, creo que se abrió la caja pero no afecto al estado funcional ni estético del producto, estoy satisfecho con mi compra, por otro lado sigo sin cambiar mi opinión acerca de la comunicación tan pobre por parte del "servicio al cliente", a mi numero nunca volvieron a contestar, tuve que pedirle a un cercano que escribiera por mí para tener mas claridad acerca del seguimiento del paquete, pueden ser cumplidos y rápidos pero si no son directos con el cliente como debería ser, no esperen obtener la confianza de la gente. Ésta es seguramente mi ultima compra con ellos. (Reseña original 13/02/2026) Anteriormente tuve una experiencia increíble usando esta pagina, realicé otra compra en Encarguelo, todavía estoy a la espera de el paquete y proceso va con normalidad, el inconveniente que tengo en este momento es la comunicación tan pobre que ofrecen, más de 48 horas de espera para una respuesta sobre el seguimiento particular del paquete, cosa que la pagina no es capaz de dar con precisión. Al ser nuestro pedido deberíamos recibir todos los datos posibles para realizar un seguimiento mas preciso y confiable del producto, como la guía del paquete de USA a la bodega en Boca Ratón sin necesidad de pedirlos particularmente. Deberían arreglar la atención al cliente lo mas pronto posible (cosa que para varios clientes es inexistente), la cual solo se basa en una IA que te da la misma información que hay en la pagina de rastreo, respondiendo que van a escalar tu caso para que un asesor te contacte "pronto".
Response from Encarguelo.comJun 3, 2026
Hola Tomás. Nos alegra saber que recibiste tu Google Pixel 9 Pro en buen estado funcional y estético, y que llegó en la fecha estimada. Sin embargo, entendemos y tomamos muy en cuenta tus observaciones sobre la comunicación y el seguimiento. Tienes razón en que la trazabilidad del paquete desde EE. UU. hasta bodega debería ser más clara y accesible para el cliente sin necesidad de solicitarla, y que nuestra atención automatizada tiene limitaciones cuando se requiere información específica y oportuna. Estos son puntos que estamos trabajando para mejorar. Lamentamos que esta experiencia haya cambiado tu percepción del servicio y agradecemos que lo expreses con tanto detalle, ya que nos ayuda a identificar con precisión dónde debemos mejorar.