Yulissa S.
Comparto mi experiencia
Comparto mi experiencia, para que no caigan. Intenté hacer una compra por encargo con ellos y al final el proceso se volvió bastante desgastante, primero surgieron novedades con el pedido, pero nunca me informaron claramente a tiempo ni me dieron opciones antes de tomar decisiones sobre el dinero, solo me enteré cuando ya me aparecía un saldo a favor. La atención al cliente también fue frustrante, muchas veces tardan bastante en responder y, cuando responden, parece un mensaje automático diciendo que el caso será escalado al área encargada, pero la solución o respuesta clara casi nunca llega rápido, además, tengo capturas de conversaciones donde me han dado información contradictoria, por ejemplo, me dijeron que el dinero había sido reintegrado completamente a Sistecrédito, pero al comunicarme con Sistecrédito me confirmaron que solo habían recibido aproximadamente $47.000, no el valor restante, mientras tanto, Encarguelo me afirma algo diferente, lo que me ha generado mucha confusión y desconfianza, hasta la fecha sigo sin una claridad completa sobre mi dinero ni una solución definitiva, les comparto esto desde mi experiencia personal, no para atacar a nadie, sino para que quienes vayan a comprar hagan seguimiento constante, guarden capturas de todo y pidan claridad desde el inicio
Response from Encarguelo.comJun 3, 2026
Hola Yulissa. Lamentamos mucho lo que describes y agradecemos que lo compartas de manera tan detallada y respetuosa. Entendemos la confusión y desconfianza que genera recibir información contradictoria sobre el estado de tu reembolso, especialmente cuando lo que te confirmamos no coincide con lo que te indica Sistecrédito directamente. Reconocemos que la falta de claridad en la comunicación y los tiempos de respuesta no estuvieron a la altura de lo que mereces, y que eso hace que una situación ya difícil se vuelva aún más desgastante. Tomamos tu caso con total seriedad, ya que las inconsistencias en la información que recibiste son algo que debemos revisar y mejorar. Lamentamos los inconvenientes generados y agradecemos tu paciencia durante este proceso.