El Monte RVReviews of elmonterv.com

Es war unser erster Road-trip in einem Wohnmobil in den USA. 🇺🇸 Wir hatten das Wohnmobil schon in Deutschland über die Firma Bestcamper gebucht. So konnten wir alle Details in deutsch klären und wussten was wir gebucht haben. Wir haben 1Woche vor der Abholung eine Email von Elmonte bekommen mit einem Online Check in. So hätten man bei offenen Fragen noch einmal stressfrei Rücksprache halten können. Das Ausfüllen war aber kinderleicht, wir hatten alle erdenklichen Unterlagen von Bestcamper erhalten. An unserem Abholtag waren wir pünktlich bei Elmonte in Denver, wurden sehr freundlich begrüßt und kamen auch gleich dran. Wir können zwar Smalltalk halten, wenn es aber ins Detail geht, reichen unsere Englisch Kenntnisse nicht aus. Aber auch dies war kein Problem, wir hatten den Voucher in Deutsch und Englisch von Bestcamper erhalten. Der wirklich nette Herr von Elmonte war sehr gut vorbereitet, er verlangte meinen Ausweis, Führerschein und Kreditkarte. Notierte alle Zählerstände des Fahrzeugs und wir haben unterschrieben. Nach weiteren 10 Minuten bekamen wir unser Fahrzeug. Der Herr kam mit nach draußen, machte zusammen mit mir Fotos von kleinen Schrammen im Innen -und Aussenbereich und erklärte uns ausgiebig das Fahrzeug. Man kann auf der Webseite von Elmonte schon im Vorfeld sich ein 30 minütiges Video ansehen, in welchem das Wohnmobil bis ins Detail erklärt wird und zwar auf deutsch. Unser Wohnmobil von Elmonte war wirklich top in Schuss. Auch die mit ausgeliehenen Decken und Bettbezüge sowie Handtücher waren neu. Ich bin da immer etwas eigen, aber hier war wirklich alles einwandfrei! Das Wohnmobil war sehr sauber, es klapperte nichts, der Motor, die Reifen alles top. Die Heizung, die Klimaanlage, der Generator usw. funktionierten ohne das geringste Problem. Auch die Rückgabe war easy. Es dauerte 10 Minuten. Es wurden keine Fehler gesucht. Alles sehr professionell. Vielen Dank noch einmal. Wir werden auf jeden Fall wieder bei Elmonte mieten. Besser geht es nicht! Bitte weiter so!

I am grateful for the wonderful experience I had. However, because I was handed the wrong car key by your company, I wasted time and fuel returning the key to the nearest branch office. I hope you will improve your management processes to ensure better service in the future.

El Monte RV è una buona compagnia ; il nostro RV era in buone condizioni e ben equipaggiato. É stato un po’ difficile tenere fermi i piatti negli armadietti che erano alti e non ben divisi, anche se c’erano i tappetini antiscivolo. Abbiamo dovuto comprare un contenitore per la spazzatura, che non c’era, e uno scopino per il wc. Abbiamo avuto delle perdite di acqua dal serbatoio ( probabilmente una guarnizione consumata) Nel complesso è stata una bellissima esperienza.

Outstanding service, support and experience. The sales manager gave us complete instructions on RV, helped with questions we had and was very helpful. We had an amazing trip with our grandchildren.

Unsere CamperVan Reise war ein weiteres Highlight in unserem Leben. Dank der Größe des Wohnmobils waren wir auf den Straßen sicher und auch sparsam im Verbrauch unterwegs. Es ist für zwei Personen perfekt! Das Fahrzeug war zwar nicht mehr das neueste, es hat uns aber in den Bergen und dem heißen Klima um Las Vegas nicht verlassen. Wir würden den CamperVan jederzeit wieder buchen und können diesen auch weiterempfehlen!

das von uns gemietete Wohnmobil war ein älteres Modell (vor Baujahr 2024) und befand sich in einem Zustand, der aus unserer Sicht weder verkehrssicher noch zumutbar war. Bereits bei der Fahrzeugübernahme in San Francisco begann das Problem. Der Mitarbeiter kannte das Fahrzeugmodell kaum und konnte unsere Fragen nicht beantworten. Er wusste weder das Fahrzeuggewicht noch, welche Ausstattung vorhanden war (z. B. Campingtisch). Als er uns den Gasherd erklären wollte, gelang ihm dies nicht. Stattdessen trat Gas aus, worauf wir das Fahrzeug zunächst ablehnten. Erst ein weiterer Mitarbeiter erklärte ihm, dass zunächst das Gassystem aktiviert werden muss. Bereits die Fahrt durch San Francisco war eine Katastrophe. Das Fahrzeug war derart laut, dass wir uns während der Fahrt kaum verständigen konnten. Unser Kind begann deshalb sogar zu weinen. Während der Fahrt öffneten sich die WC-Tür, die Kühlschranktür sowie Dach- und Seitenfenster selbstständig. Zudem quietschte die hintere rechte Bremse bei jedem Bremsvorgang. Wir mussten verschiedene Teile mit Duck Tape befestigen, um überhaupt weiterfahren zu können. Nur etwa 10 Meilen nach Kingman hatten wir einen platten Reifen. Wir verständigten umgehend den Pannendienst, der Hilfe organisieren sollte. Nachdem wir mit einem Kind bei über 40 °C mehr als drei Stunden am Straßenrand gewartet hatten, riefen wir erneut an. Schließlich mussten wir mit lediglich etwa 10 Meilen pro Stunde selbst rund eine Stunde bis zur nächsten Werkstatt fahren. Dort erfuhren wir, dass El Monte überhaupt keine Pannenmeldung übermittelt hatte. Es stellt sich daher die Frage, was der Pannendienst in diesen drei Stunden tatsächlich unternommen hat. Bei einem weiteren Defekt – einem Stromausfall – informierten wir den Kundenservice bereits am Morgen. Da wir bis zum Abend keine Rückmeldung erhalten hatten, fragten wir gegen 19:00 Uhr erneut nach. Uns wurde lediglich mitgeteilt, wir sollten zu einer Werkstatt fahren. Zu diesem Zeitpunkt waren wir jedoch bereits auf dem Campingplatz eingerichtet und gerade beim Kochen. Zudem hatte um diese Uhrzeit ohnehin keine Werkstatt mehr geöffnet. Eine derartige Unterstützung ist völlig unzureichend. Ein besonders gefährlicher Vorfall ereignete sich auf dem Highway: Während der Fahrt löste sich eine äußere Zierleiste und flatterte im Fahrtwind. Ich erschrak derart, dass ich beinahe einen Unfall verursacht hätte. Dieser Vorfall war lebensgefährlich. Durch die zahlreichen Defekte und die mangelnde Unterstützung des Kundenservices verloren wir mindestens zwei volle Urlaubstage. Als Entschädigung wurden uns lediglich 100 US-Dollar angeboten. Angesichts eines Gesamtmietpreises von über 3.700 US-Dollar inklusive Versicherungen empfinden wir dieses Angebot als respektlos und völlig unangemessen. Während unserer Reise traten unter anderem folgende Mängel auf: * Kühlschranktür öffnet sich während der Fahrt. * WC-Tür öffnet sich während der Fahrt. * Dach- und Seitenfenster öffnen sich während der Fahrt. * Hintere rechte Bremse quietscht beim Bremsen. * Reifendrucksensoren defekt. * Schmutzige Kaffeemaschine bei Fahrzeugübernahme. * Nummernschildbeleuchtung abgebrochen. * Metallleiste am Notausstiegsfenster löste sich. * Kühlschrankleiste fiel ab. * Außenzierleiste löste sich während der Fahrt (Beinahe-Unfall). * Markise ließ sich nicht vollständig einfahren. * Schiebetür zum Schlafbereich ließ sich nicht schließen. * Schrauben am Schrankgriff lösten sich. * Weitere Mängel, die hier nicht vollständig aufgeführt sind. Fazit: Wir haben über 3.700 US-Dollar für ein Fahrzeug bezahlt, das aus unserer Sicht erhebliche Sicherheitsmängel aufwies und in diesem Zustand nicht mehr hätte vermietet werden dürfen. Durch die zahlreichen Defekte und die unzureichende Unterstützung des Kundenservices wurden wertvolle Urlaubstage zerstört und wir mehrfach gefährlichen Situationen ausgesetzt. Sämtliche Mängel sowie die gefährlichen Vorfälle wurden von uns fotografisch und per Video dokumentiert, insbesondere das Ablösen der Zierleiste während der Fahrt. Mit einer Entschädigung von lediglich 100 US-Dollar werden wir uns nicht zufriedengeben. Nach unserer Rückkehr werden wir die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben und rechtlich prüfen lassen. Wir können El Monte unter diesen Umständen keinesfalls weiterempfehlen. Für uns steht fest: Einmal und nie wieder.

We stopped by in advance of booking to check out the RV. We were shown the RV by a great MANAGER, and he showed us all the buttons and whistles of the RV. It was ready for pick up at our assigned time after an easy on-line check-in. We had a little accident the day before the return and they could not have been nicer about it. Easy-going and delightful company and experience.

We did not get the camper we wanted..we had to flush out toilet on the second day because it started to smell real bad..we only used it for peeing while we had the camper..