EagleRiderReviews of eaglerider.com

I found the service and locations that I dealt with very good. But, at all costs, avoid signing onto their monthly payment program. I signed on and after a couple of good rides found that they did not have dealers at the locations that I was at. There is a time restriction to use your points and I lost hundreds of dollars when they eliminated my purchases because I did not use them within their timeframe. Unless you are planning to travel within the US it is a waste of money. Talking to them about it is useless.

Rêve américain transformé en cauchemar avec Eaglerider Bonjour Patrick Al Nachar Après les problèmes rencontrés lors de la location de 4 motos à votre agence de Las Végas, je ne décolère pas en pensant à la façon dont nous avons été accompagnés et voici pourquoi: Décembre 2024, j'ai réservé 4 motos pour 7 jours fin avril. Tout commençait bien car vous êtes francophone et une personne plutôt sympathique. Le mardi 29 avril à 9 heures du matin nous sommes à votre agence de Las Végas pour prendre en charge nos motos. Nous sommes vos premiers clients de la journée. Nous faisons votre connaissance et vous nous accompagnez dans la cour pour nous présenter les motos. Premier problème: il manque 2 motos !!!!! C'est quand même la moitié de notre commande !!!!!!! Après une longue attente, voici les 2 autres motos qui arrivent. Second problème: 2 motos n'ont pas les bonnes clés et cela produit encore une panique à l'accueil. Troisième problème: 2 motos ont des valises qui ne ferment pas car les attaches et serrures sont arrachées, ce qui nécessite un retour dans votre atelier. En résumé: nous avons quitté votre agence à 11 heures, ce qui nous a déjà pénalisé car nous avions un circuit à respecter. Pendant toute cette attente, nous avons juste constaté que tous les clients (à priori américains) arrivés après nous avaient tous été accompagnés par une personne de votre agence pour expliquer la prise en main de leur moto alors que nous sommes mis de coté. La suite de l'histoire montre bien que la moto Pan América n'a pas été révisée et contrôlée car au bout de quelque temps le voyant d'huile s'est allumé car le niveau était trop bas et pour preuve nous en avons ajouté et le voyant ne s'est plus allumé pendant le reste du voyage !!!! Je ne pense pas qu'il existe une fiche d'entretien de cette moto. Le lendemain, c'est le voyant de la température d'eau qui s'allume et évidemment nous ajoutons du liquide de refroidissement et nous faisons régulièrement le niveau. Malgré tout la moto continue à chauffer régulièrement. Le coût de l'huile et du liquide de refroidissement est de 87 $ mais je vous en fais cadeau car je ne voudrais pas appauvrir votre société. Je réussi quand même à vous contacter ( par mail et téléphone) et je vous fourni par mail nos étapes afin de nous donner un point de rendez-vous pour échanger la moto. L'endroit idéal était à un hôtel à Page et je l'ai proposé !!!!! Encore un problème car vous me dites que votre patron n'y est pas favorable et que nous devons nous rendre dans un garage à Zion. Résultat: la moto ne démarre plus à Page. Nous sommes EN PANNE. Vous proposez ( un peu trop tard, car si vous aviez choisi ma solution nous serions tous satisfais ) de nous échanger la moto en urgence et j'ai refusé car mon fils qui conduisait cette moto a été tellement dégouté de rouler avec cette épave qu'il a préféré continuer en voiture !!! Le dépanneur devait arriver dans un délai de 4heures 30 mais nous avons attendu 7 heures devant la moto. Vous me dites " avec les patrons c'est compliqué" mais j'ai un petit doute et je me demande si vos patrons savent ce qui se passe réellement dans vos ateliers !!! Et si la politique de l'entreprise est le mépris des clients, ceci est très grave. Le numéro un de la location présente une belle vitrine et des belles paroles mais les coulisses sont pourris !!! Je ne conteste pas le prix mais j'attends un service qui est inexistant. Pour mémoire: en 2013 j'ai loué une moto pour 3 semaines à San Fransisco et tout s'est parfaitement passé avec une moto en parfait état et en cadeau de bienvenue un tee-shirt Eaglerider que nous avons porté fièrement. En 2020 j'ai loué une moto et un trike à Los Angéles et puis il y a eu le COVID. Je peux remercier les hôtels, le loueur Alamo, Hélicoptères Papillon, Antelope canyon, Universal studios car ils nous ont tous remboursés et sont d'une honnêteté irréprochable. SEUL Eaglerider a refusé le remboursement !!!!!!! Vous faites la honte à votre beau pays Je n'attends pas de réponse de Eaglerider, les filous ne sont pas souvent courageux et ne disent jamais la vérité. Je vais juste faire le maximum pour avertir les personnes ayant le projet de voyager avec vous que derrière la belle image il y a le mépris du client. Ce devait être un super road-trip mais vous nous avez écoeuré ..................................... Cher Patrick, je sais que vous êtes désolé, alors imaginez ce que nous ressentons. A noter que l'assurance VIP ZERO + est une belle arnaque !!!!!!!! Bien à vous Gildas.

Une expérience totalement réussie avec ER, que ce soit avec le siège à Los Angelès ou à l'agence de Denver. Les avis négatifs me surprennent. Les 8 motos louées pour deux semaines étaient pour ainsi dire neuves. Nous avons eu en route un pbm de fil coupé sur un cylindre = sur l'avis du gérant, nous sommes allés à la concession HD de Durango, Colorado, qui a pris en charge immédiatement et sans frais bien sûr l'intervention ; en une heure, c'était réglé. A tous les moments des échanges et des négociations, nous avons été écoutés et entendus. L'agence a accepté d'ouvrir une heure plus tôt (un dimanche) pour nous permettre de réaliser le trajet de notre premier jour. Toutes les motos choisies n'étaient pas dispo à la récupération, " et alors ?" = nous avons reçu des motos supérieures, sans supplément bien sûr ! Je recommande fortement cette entreprise, pour la 3ème fois en 15 ans, le service a été irréprochable. C'est sûr que les prix sont assez élevés, mais la qualité aussi. Il faut, comme pour tout contrat, bien lire et comprendre toutes les mentions, notamment pour ce qui concerne les assurances. Le montant de l'assurance VIP Zéro (39$/jour) doit être intégré dans le budget global et ne pas être considéré comme frais annexes. Le supplément pour saison haute (19$/jour) existe en effet... tout comme en France, et partout dans le monde, dans le secteur du tourisme = ça ne choque personne, je crois ? Nous avons souscrit au Club Avantages, qui aura permis, tous comptes faits, de réaliser une économie d'environ 65% sur le devis initial. Nous comptons renouveler l'expérience en 2026, et sans aucun doute, avec ER.

I loved my guided motorcycle tour with EagleRider. The guides were knowledgeable, and the experience was truly unforgettable. Highly recommend for any motorcycle enthusiast!

Avoid this place! The service is horrendous and their rentals are ridiculously overpriced. No one that answers the phone to book reservations knows anything about motorcycles. After I booked something the guy insulted me and asked if I was renting the motorcycle for a photoshoot because I am a woman. I booked a nighter and they canceled the reservation so now i have nothing to ride on my trip.

so we would have had to wait. I was feeling sick anyway so we asked for a different day - nobody there could complete that simple task (or so they claimed) After that we had to chase them for WEEKS to simply let virgin experience know that we didn't use the rental. Instead, they told Virgin 100% LIES in order to try to KEEP the funds, Spoke to Daniel Marquez at Eagle Rider (another liar) MULTIPLE times and 2+ weeks. But he claimed he could not find any bookings from us and put ZERO effort into helping. That was because he also was trying to simply "wear us out" We provided him all booking numbers etc. They front desk had no issue finding us at all when arrived. After the 13th or 14th email he'd ask things like..... I mean, which location did you have the reservation with? Wouldn't that be a question someone should ask on the FIRST contact if needed??? He'd continue to ask things like that. Finally, Virgin Experience had to override the order so we could use the rental somewhere else. They are both SCUM in our opinion

Bonjour, je faisait parti du groupe de Pierre et Ghis (qui ont laissé un commentaire aussi) et je confirme les dires de ces derniers, Pour ma part j'avais demandés un groupe francophone et l'on s'est retrouvé moi et ma compagne (qui ne parle pas un mots d'anglais) avec un groupe majoritairement anglophone. il aura fallu que je tape du point sur la table pour qu'ils me change de groupe. Pour ce qui est de la réception des motos on nous a fait lever a 5H du mat pour récupérer les moto vers 13H sans aucune verif ni nettoyage avec en plus cerise sur le gâteau aucune garantie d'avoir le modèle réservé (cela a été le cas pour certain pris en otage a 10000 km de chez eux et pour qui certains postérieurs de passagères s'en souviennent). Concernant les assurances vous avez beau prendre le premium on se demande a quoi cela sert cf: la mésaventure de Pierre qui a roulé avec une jante défectueuse depuis le départ (forcément aucun contrôle des motos a la livraison) et a qui on disait que c'était une erreur de pilotage et donc pas d'assurance lol (a quoi servent leurs assurances?), sans compter que l'on a perdu plus de 4H de négociations a las Vegas pour que in fine il payent un supplément pour pouvoir continuer. L'on aurait préféré découvrir las Vegas pendant tout ce temps. Enfin commercialement cela est tout simplement scandaleux (forcément ces gens semblent avoir le monopole au US). heureusement nos 2 guides Carol et Uwe était parfait et pro EUX... je les remercie pour ca. Salut a tous les "biker" du Red Group.

This was the worst customer service that I have ever experienced. We booked a 7 day tour which included a spare bike , Jacket and van for luggage. I had isues getteing to LA on time but could meet up for day two. Our guide originally said no problem and I started arranging my flight. Two hours later managament blocked him because I was not there in person to pick up the bike. Web site says alternate pick up is available at a cost. My brothers offerd to sign but they said NO. I offered a check for the full value of the bike. Still NO . Last attempt I asked if I could ride in the Van . Still NO. After many calls and Emails the offered me a $1000 in store credit. Less than 1/3 of the trip cost never again .