Ana LuisaReviews of analuisa.com

I love Ana Luisa’s jewelry. It’s beautiful and great quality. I always get compliments when I wear it.

Will never buy here again. Rip off.

Rückerstattung wird gesetzeswidrig verweigert! Ich habe einen Ring bei Ana Luisa bestellt (PayPal-Zahlung, 230 €). Der Ring war zu groß, also habe ich ihn korrekt mit dem von Ana Luisa bereitgestellten Retourenlabel zurückgeschickt. Das Paket ist nachweislich beim Händler angekommen (Trackingnummer liegt vor). Trotzdem wurde mein Geld nicht zurückerstattet, obwohl ich als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen in Deutschland habe (§355 BGB). Mehrfache Kontaktversuche wurden ignoriert. PayPal-Käuferschutz ist eingeschaltet! Dieses Verhalten ist klar rechtswidrig und absolut inakzeptabel. Ana Luisa nimmt Rücksendungen an, hält sich aber nicht an deutsches Recht und verweigert die Rückerstattung von 230 €. UPDATE: Der PayPal-Käuferschutz greift in diesem Fall nicht, da behauptet wird, der Ring entspreche der bestellten Größe. Inzwischen hat sich Ana Luisa nach meiner Trustpilot-Bewertung bei mir gemeldet und eingeräumt, dass der Fall intern untergegangen sei und die Rückerstattung veranlasst wurde. Fakt ist jedoch: Auch nach einem Monat ist keinerlei Zahlung eingegangen. Dies wurde mir erneut von PayPal bestätigt – es liegt eindeutig kein Geldeingang vor. Gleichzeitig sieht sich PayPal als nicht handlungsfähig und verweist lediglich an die Verbraucherzentrale. Das Verhalten von Ana Luisa bleibt äußerst unzureichend: Statt eines belastbaren Zahlungsnachweises wird lediglich eine sogenannte „Refund Credit Note“ übermittelt, die weder eine tatsächliche Transaktion belegt noch meine PayPal-E-Mail-Adresse enthält. Besonders problematisch ist, dass Rücksendungen offenbar angenommen werden, ohne die gesetzlich vorgesehene Rückerstattung zuverlässig durchzuführen. Für mich ist das Ergebnis eindeutig: Ich werde dort nicht mehr bestellen. Darüber hinaus werde ich künftig bei ausländischen Anbietern deutlich vorsichtiger sein und – wenn überhaupt – nur noch per Kreditkarte zahlen, da der PayPal-Käuferschutz in solchen Fällen offensichtlich keine verlässliche Absicherung bietet. Unterm Strich bleibt ein Verlust von 230 € – ohne jegliche Gegenleistung.

I ordered a pair of earrings on 3/5/26 and I get a email after I bought them the next day saying their charging my credit card over the price of the earrings 3.95 and then another 49.00. Nothing showed this when I was buying the earrings. Doesn't even say why their doing it. I went into my Paypal account and they had put an auto charge without my permission. I canceled the auto charge. Be careful of this company. Very dishonest.

Do not trust this company!! There is a difference between jewelry being Elegant and childlike I purchased several pieces was not impressed. The bracelet didn’t fit so the bracelet I paid $69 for they’re trying to give me a $40 refund disputing it but do not trust them This company replied and continues to lie I returned a bracelet that may fit a 5yr old I paid $69.00 and they refunded $40.00 they took the sale discount they gave on 5 items off the ONE returned item the difference being $40.00 when again I paid this company.$69 DO NOT TRUST THEM!! Bracelet was originally $89 So I guess they feel taking another $30 off my return is good business I think not and they’ll give you the run around they could careless they’re robbing you blind because they already have your money I have documents proving what I paid and the amount of the return just wish I could attach!! Shop at your own risk Should’ve sent all of it back but since it’s like cheap child’s jewelry I’ll give to my 4yr grand child

I bought my puff heart necklace which, in a few months started tarnishing. I made them aware and the return was quick and easy which I am extremely happy with. I wanted the same necklace so they replaced and received in a few days. Thank you!

Very good customer service!

easy warranty service