XP-PENReviews of xp-pen.com

I ordered the XP pen 24 Pro gen 2 since 18th. On the website it said the shipping detail would be withing 24-48 hours. Been 3 days since but there's no update, no email. I sent them an email and this was the answer. "We are unable to access any order systems. For your order-related questions, I have forwarded them to our relevant sales rep and she will help you out as soon as possible" On the site it said "Shipment pending[Paid]" First of all, you're late and didn't agree to do the exactly thing you agreed to do. There's also no apology on being late nor anything to explain what's going on. And now there's no solid answer since. This is not a small amount of money and I'm freaking out.

Der Chat-Roboter auf der Seite ist nutzlos und der Kundendienst ist für Deutsche nur für kurze Zeit am Vormittag erreichbar, da alles von China aus gemanagt wird. Das Artist Pro 16 Gen 2, das ich bestellt hatte, war ein gebrauchtes, als ich es erhalten hatte. Die Rücksendung war nun super umständlich, da niemand in Deutschland sitzt. Das Retourenlabel musste ich also selbst bezahlen. Auf den Ersatz warte ich noch heute. Laut Tracking-Code sollte es angekommen sein irgendwo außerhalb meines Wohnohrts und die Lieferung ist für sie daher abgeschlossen. Ich stehe nun da und habe kein Tablet und muss jetzt irgendwie versuchen, zumindest an mein Geld zu kommen. Sehr ärgerlich und super schlechter Service. Ich zweifle mittlerweile auch an der Seriösität des Ladens.

Une politique de retours volontairement décourageante. Les produits sont bons mais il vaut mieux les acheter ailleurs que sur ce site.

Their products are designed to break within two-three years. They also keep poor records and will do anything they can to avoid helping you. They seem to hate the disabled, too.

N'achetez pas XP-Pen ! J'ai acheté une tablette avec écran en 2021, il y a aujourd'hui un mauvais contacte quand je la branche, ce qui m'empêche de travailler avec. Après plusieurs echanges avec XP-Pen indonesia, leur réponse est : nous n'avons pas de service de réparation. Après echange avec XP-Pen.com leur réponse est : ça coute trop cher de l'envoyer a réparer en chine (car le seul centre de réparation est là bas) donc il faut en racheter une nouvelle mais vous aurez un remise exceptionnelle. Je viens de recevoir un mail avec ma remise. 6$ de remise... C'est une grosse blague. Je déconseille vraiment d'acheter chez eux car passé la date de garantie, impossible de faire réparer. Tablette jetable ! Wacom est plus cher mais au moins ils ont un service réparation.

Ho acquistato una tavoletta con schermo presso il loro store online a febbraio di quest'anno e mi sono trovata sin da subito bene. Procedure semplici e veloci hanno agevolato molto l'acquisto. Dopo qualche mese però ho riscontrato un difetto nel mio dispositivo e ho quindi contattato l'assistenza, che dire: puntuali, precisi, cordiali e disponibili! Ho sfruttato la garanzia per poter sostituire il mio prodotto che è arrivato pochi giorni fa, ben imballato e nei tempi prestabiliti, ora non mi resta che provare la nuova tavoletta. L'esperienza con loro è stata quindi molto positiva!

Pire service après-vente ever. J'ai un petit problème entre le contact de mon stylet et de ma tablette : il me demande de leur envoyer ma tablette pour la changer. Ils me demandent la facture, des photos du colis avec mon adresse, bref tout le bazar. Bon, si vous le dites, j'ai confiance, je leur envoie. Il me disent que l'envoi sera remboursé, je suis contente. J'attends de leur nouvelle, aucune pendant plus d'une semaine. Je leur envoie un mail, histoire de les réveiller un peu. Ils me demandent mon paypal pour le remboursement, ainsi que mon adresse. Je leur donne... Je commence à être impatiente, c'est mon outil de travail quand même. Et puis, un jour, sans crier gare, alors que ma tablette est entre leur main, "votre garanti s'est finie l'année dernière, il faut payer 100€ pour remplacer votre tablette." Ptn c'est une blague ? Vous me le dites que maintenant ? Je vous avais envoyé la facture dès le début, pourtant. C'est super malhonnête. On dirait presque du chantage. J'ai vraiment cru que c'était un scam, mais non c'est bien le mail officiel. C'est fou d'agir de cette façon. La situation m'agace vraiment beaucoup. J'adore perdre 1 mois de travail (ironie). En plus de ça, on me pose 3 fois les questions "quel est votre paypal ?", "quelle est votre adresse ?" (alors qu'ils ont juste à relire les anciens mails). Sans aucune nouvelle de ma tablette. J'ai vraiment l'impression qu'on se fiche de ma gueule. Aujourd'hui, on me dit que je vais recevoir ma tablette entre 2 et 7 jours. "veuillez patienter un peu". Comme si j'avais pas été super patiente, t'sais. Je sais même pas dans quel état je vais recevoir ma tablette. Est ce que ce sera une nouvelle tablette ? Est ce que ce sera la même et j'aurais juste perdu mon temps et de ma patience ? Vraiment, sur ce coup là, je recommande pas Xppen.

Just received the artist 15.6 pro to use with Windows 7 64 professional. The installation routine states to turn off my anti-virus to install. As a programmer this is not something I would ever recommend or suggest so I installed without disabling anti-virus. After the installation opening the software to configure the tablet threw an error so reinstalled with all the offered versions - same error. I then tried on a windows 10 laptop and it installed fine. This tells two things - disabling the antivirus is not required and the software has not been tested. Only the thickest or most deceiving developers would ever suggest turning off antivirus. That's all you need to know. I'll be returning this.