Western DigitalReviews of wd.com

Je me suis inscrit pour commander un disque dur recyclé présenté sur leur site. Impossible ! Sans doute est-il non disponible,mais rien n'est indiqué. J'essaie donc de joindre WD : impossible. Chat lamentable, n° de tel faux, et par mail il faut un n° d'incident ! Adieu WD

Purchased from Walmart, box was new and sealed, when opened it was missing USB cord, could not connect to computer, luckily we had an extra one we could use, but you pay a nice price to find out it's missing piece's, so Western Digital should do better at checking contents of their boxes

Ich möchte euch ein Feedback geben, in der Hoffnung, dass es zur Verbesserung zukünftiger Kundenerfahrungen beiträgt. Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, allerdings hatte ich während des Gesprächs kaum die Möglichkeit, mein Anliegen in Ruhe zu schildern. Das Gespräch folgte sehr strikt einem vorgegebenen Ablauf, ohne dass mir die richtigen oder weiterführenden Fragen gestellt wurden. Mehrfach habe ich darum gebeten, die nächsten Schritte langsamer anzusagen – nicht ausführlich zu erklären, sondern klar mitzuteilen, was als Nächstes passiert. Auch darauf wurde leider nicht eingegangen. Ich bin nicht in allen Details mit unserer NAS vertraut, verfüge jedoch über ein grundlegendes Verständnis. Dennoch wurden Schritte sehr schnell durchgeführt, ohne ausreichende Aufklärung. Dadurch hatte ich mehrfach das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, sondern eher wie jemand behandelt zu werden, von dem erwartet wird, alles einfach zu wissen – ohne Erklärung. Besonders kritisch war für mich, dass ein Hard Reset durchgeführt wurde, ohne mich vorab darüber zu informieren, dass ich danach keinen Zugriff mehr auf meine Daten haben könnte. Als Selbstständige bin ich auf diese Daten angewiesen. Eine kurze Erklärung, was dieser Schritt bedeutet und welche Konsequenzen er hat, wäre aus meiner Sicht zwingend notwendig gewesen. Online hatte ich nämlich darauf noch Zugriff. Nur lokal nicht. Hätte vorher eine bessere Aufklärung über diesen Schritt stattgefunden, hätte ich noch Vorkehrungen treffen können. Am Ende des Gesprächs wurde das Problem auf den Router geschoben und das Gespräch beendet – mit dem Hinweis, ich solle diesen austauschen. Zu diesem Zeitpunkt stand ich ohne Zugriff auf meine NAS und meine Daten da. Hätte man mir zugehört und mich ausreden lassen, wäre vermutlich ein anderer, weniger aufwendiger Weg möglich gewesen. Letztlich konnte ich das Problem selbst lösen und bin mir sicher, dass ein Hard Reset nicht notwendig gewesen wäre. Der Support hat mein ursprüngliches Problem dadurch leider verschärft statt gelöst. Ich schreibe dieses Feedback nicht aus Ärger, sondern in der Hoffnung, dass zukünftige Kundinnen und Kunden mehr Raum bekommen, angehört werden, dass Annahmen nicht voreilig getroffen werden und individueller auf die jeweilige Situation eingegangen wird – insbesondere dann, wenn es um sensible Daten geht. Wir hatten in der Vergangenheit immer wiederkehrende Aussetzer und unterschiedliche Probleme. Das ständige Rätselraten über die Ursachen unterschiedlicher Probleme sowie der für mich unzureichende Support veranlassen mich letztlich dazu, den Anbieter zu wechseln. Für ein System, auf das ich beruflich angewiesen bin, benötige ich Stabilität, eine einfache Oberfläche, transparente Kommunikation und einen Support, der strukturiert und gemeinsam mit der Kundin bzw. dem Kunden vorgeht.

I strongly do not recommend this company. First, I had to wait over 4 weeks for the delivery of the ordered product, which was already very frustrating. After returning the order, the situation became even worse — I have now been waiting for my refund for over a month. I contacted the company multiple times, and each time I received a different excuse, such as the Christmas period or system issues. No real help or concrete action was ever taken. In the end, I was forced to file a credit card chargeback. This company clearly shows a lack of respect for its customers and fails to meet basic service standards.

Owned a western digital hard drive for some time now. The other day it stopped responding just a flashing light. It contained a lot treasured memories. Received an email from them containing very basic information and directing me to companies who could recover the data which is not a cheap option. I expected a longer life from this product and a better response from them. I won’t buy another one from them and I’d urge others to avoid their products

Bought hard drive in Feb '24. It failed to mount my macbook. Contacted western digital. After trying on different computers, different cables etc the tech agreed the drive is defective and is within warranty period. However, they keep saying that the case is escalated but never honour the warranty. They do not give any reason. Every time I contacted them, the answer is the same: they are sorry be patient and then silence. Obviously this company doesn't care about customer satisfaction and does not stand behind its products.

Achtung, das Unternehmen stellt keine Rechnungen aus. Zu allen 14 Bestellungen in 2025 wurden mir - auch trotz mehrfacher Aufforderung - keine Rechnungen zur Verfügung gestellt. Die Rückmeldungen des Supports sind lächerlich. Ich werde den Vorgang nun meinem zuständigen Finanzamt melden (möglicher Verstoß gegen die Rechnungspflicht §14UStG / möglicher Fall von Steuerhinterziehung) und Beschwerde bei der Handelskammer einreichen.

08/2025 : livraison par UPS de disques durs commandés jetées par dessus mon portail en mon absence sous plus de 40°C sans communication 10/2025 : clusters défectueux découverts sur un des disques durs. Envoi en réparation. WD refuse de m'envoyer un nouveau disque dur de remplacement et me demande de patienter jusqu'en décembre à cause de difficultés de suivi que leur logiciel. 11/2025 : je découvre sur des forums que WD ne retourne que des disques durs d'occasion même pour remplacer mon disque dur qui n'a fonctionné qu'un seul mois. WD accepte de m'envoyer un disque dur neuf en remplacement anticipé après de très nombreuses relances par mail et téléphone. 12/2025 : réception via UPS d'un disque de remplacement d'occasion sans aucune certification concernant ses heures de fonctionnement réalisées. L'emballage est constatée ouvert. Le disque semble fonctionner depuis. 01/2026 : réponse de WD : " Je comprends parfaitement votre réaction, et je suis vraiment désolé que vous en soyez arrivé à ce niveau de frustration. Quand on a l’impression de ne pas être entendu ou que la solution proposée ne correspond pas à ce que l’on estime juste, c’est normal de se sentir déçu, voire trahi par une marque en laquelle on avait confiance. Permettez‑moi toutefois de clarifier un point essentiel : ➡️ Ce n’est pas un refus de vous aider, mais une limite stricte de la politique de garantie que je ne peux malheureusement pas modifier. Les remplacements effectués dans le cadre d’un RMA sont toujours des produits reconditionnés certifiés — jamais des produits neufs — et je n’ai pas la possibilité de déroger à cette règle, même si je comprends que cela ne corresponde pas à vos attentes." En dédommagement, WD ne propose qu'une réduction de 20% sur notre prochain achat chez eux (inutile). Il se sera écoulé 4 mois de difficultés à communiquer avec WD pour finalement rester insatisfait de leur transport et de leur politique de SAV. Conseil : éviter absolument Western Digital