Western DigitalReviews of wd.com

I own THREE P10 4TB external hard drives and I accidentally dropped one in 2023 that developed the "click of death" so I bought a replacement. I just returned the replacement as it developed more than 1400 sector errors (and it was never mishandled). Now, another P10 drive (SN: WX410698VJZT) is dying (it also has many sector errors and has never been mishandled) but I bought it in 2020 so warranty is not an option. I orignally bought the P10 drives because they were portable, fast and large enough to store all of my family videos, photos, system backups and work. Due to the sector errors, some IMPORTANT files are now inaccessible and transfer speeds are dead slow so I am incredibly disappointed and do not trust "spinning" hard drives anymore. I used to manage computer systems more than 2 decades ago and knew WD were reputable - now I know WD are not reputable at all. It is unfortunate that high capacity SSDs are so expensive and their long-term reliability is yet to be proven.

Ich möchte euch ein Feedback geben, in der Hoffnung, dass es zur Verbesserung zukünftiger Kundenerfahrungen beiträgt. Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, allerdings hatte ich während des Gesprächs kaum die Möglichkeit, mein Anliegen in Ruhe zu schildern. Das Gespräch folgte sehr strikt einem vorgegebenen Ablauf, ohne dass mir die richtigen oder weiterführenden Fragen gestellt wurden. Mehrfach habe ich darum gebeten, die nächsten Schritte langsamer anzusagen – nicht ausführlich zu erklären, sondern klar mitzuteilen, was als Nächstes passiert. Auch darauf wurde leider nicht eingegangen. Ich bin nicht in allen Details mit unserer NAS vertraut, verfüge jedoch über ein grundlegendes Verständnis. Dennoch wurden Schritte sehr schnell durchgeführt, ohne ausreichende Aufklärung. Dadurch hatte ich mehrfach das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, sondern eher wie jemand behandelt zu werden, von dem erwartet wird, alles einfach zu wissen – ohne Erklärung. Besonders kritisch war für mich, dass ein Hard Reset durchgeführt wurde, ohne mich vorab darüber zu informieren, dass ich danach keinen Zugriff mehr auf meine Daten haben könnte. Als Selbstständige bin ich auf diese Daten angewiesen. Eine kurze Erklärung, was dieser Schritt bedeutet und welche Konsequenzen er hat, wäre aus meiner Sicht zwingend notwendig gewesen. Online hatte ich nämlich darauf noch Zugriff. Nur lokal nicht. Hätte vorher eine bessere Aufklärung über diesen Schritt stattgefunden, hätte ich noch Vorkehrungen treffen können. Am Ende des Gesprächs wurde das Problem auf den Router geschoben und das Gespräch beendet – mit dem Hinweis, ich solle diesen austauschen. Zu diesem Zeitpunkt stand ich ohne Zugriff auf meine NAS und meine Daten da. Hätte man mir zugehört und mich ausreden lassen, wäre vermutlich ein anderer, weniger aufwendiger Weg möglich gewesen. Letztlich konnte ich das Problem selbst lösen und bin mir sicher, dass ein Hard Reset nicht notwendig gewesen wäre. Der Support hat mein ursprüngliches Problem dadurch leider verschärft statt gelöst. Ich schreibe dieses Feedback nicht aus Ärger, sondern in der Hoffnung, dass zukünftige Kundinnen und Kunden mehr Raum bekommen, angehört werden, dass Annahmen nicht voreilig getroffen werden und individueller auf die jeweilige Situation eingegangen wird – insbesondere dann, wenn es um sensible Daten geht. Wir hatten in der Vergangenheit immer wiederkehrende Aussetzer und unterschiedliche Probleme. Das ständige Rätselraten über die Ursachen unterschiedlicher Probleme sowie der für mich unzureichende Support veranlassen mich letztlich dazu, den Anbieter zu wechseln. Für ein System, auf das ich beruflich angewiesen bin, benötige ich Stabilität, eine einfache Oberfläche, transparente Kommunikation und einen Support, der strukturiert und gemeinsam mit der Kundin bzw. dem Kunden vorgeht.

Es wird keine Rechnung versendet. Telefonisch ist niemand erreichbar, und der Chat ist unterirdisch! Man muss sich sogar noch anpöbeln lassen, dass ich selber schuld sei, wenn ich erst nach 4 Wochen die fehlende Rechnung reklamiere! Nie wieder.

Wie hier schon einige angemerkt haben, liegt werder eine Rechung im Paket bei, noch wird sie per Mail versand. Bestellbestätigung und Versandbestätigung kamen ganz normal per Mail. Nachfrage beim Support: Angeblich würden deutsche Mailanbieter (bei mir web.de) die Adresse "noreply [at] wdc.com" blockieren. Im Spam Ordner ist nichts, ich habe die Adresse jetzt bei web.de auf die "Erwünscht-Liste" gesetzt und hoffe, dass sie nun durchkommt. Insgesamt war der Support eher ungehalten und meinte, das Problem würde bei mir liegen. Dabei ist das Problem ja offensichtlich ein Problem des Shops und nicht des Kundens, was man sicher lösen könnte (die anderen Mails schaffen es ja auch zum Kunden).

Sujet règlé mi Juin 2025 par l'envoi d'un disque de remplacement. Long et fastidieux > 2 étoiles Demande de garantie - la commence les galères Mars 2025. Achat de 2 disques durs de 4Go pour mon NAS. Au montage l’un d’entre eux se trouve être défectueux - ça peut arriver. Demande de garantie - retour du produit sous 2 semaines. Tracasserie qqs jours après le retour pour obtenir des documents non demandé lors du retour. Échange de mails puis plus rien. Fin main2025. Plus aucune nouvelle plus de réponse aux mails. Ou est passé le support western Digital ?

Ordered a Western Digital portable hard drive (from Amazon) and when I connected up to the PC I discovered that it had been loaded with software for a completely different manufacturer - a Seagate product - they do not even look the same and are competitors! Must be a factory error but a pain for me and it will have to be returned.

I have a 16tb MyBook Duo. It happily worked on this computer under Windows 10. Now, I've upgraded to Windows 11 (same PC) and does not fully function, in particular, when you restart Windows 11. It loses connection. The only way it works is to unplug the power from the MyBook and restart it, then Win11 recognises it. It is a driver issue. Customer service was poor stating the issue was hardware or Win11. No accountability. They do not have drivers to update this unit nor a firmware update. The best solution they said was to replace it under warranty, which it still is, but this means sending my unit back (which partially works) along with all my valuable data. Crazy service and damn lazy approach to aftersales care. I have a Toshiba 8tb drive. No issues with this on upgrading Win11. I won't be buying WD in future.

I wish I would read the reviews first. Tried to purchase M2 drive, they disclosed a delivery date at checkout. It has been massively delayed, as turns out they are dispatching those items from Netherlands, although stating it was in stock on UK website. Save yourself some time and order a product from another manufacturer.