Western DigitalReviews of wd.com

Kein Kundendienst, totale Katastrophe

I am extremely disappointed with Western Digital’s handling of my refund for a defective hard drive. Western Digital received the returned drive on 12/12/25, yet as of 1/6/26 there has been no refund, no status update, and no proactive communication. Despite making two calls to customer support, I have only been told that my case was placed in a “priority queue.” Unfortunately, that claim has meant nothing in practice. I receive no updates unless I call, and even then I’m repeatedly told I should “hear something soon,” which never happens. This level of poor follow-up and lack of accountability is unacceptable, especially for a well-known brand. A delayed refund, combined with vague assurances and no meaningful communication, has left me with little confidence in Western Digital’s customer support. I expected far better.

Festplatte wurde schnell ersetzt, ca. 14 Tage. Die aktuelle Festplatte stammt aus April 2025 und ist scheinbar deutlich leiser als die aus Oktober 2025. Die aus Oktober machen auch immer wieder ein Klickgeräusch was die aus dem April scheinbar nicht hat. Habe echt ein ungutes Gefühl bei den Platten aus dem Oktober. --- Auch mich hat es getroffen, 3 Festplatten bestellt, 1 defekt. Dachte bestelle lieber im WD Shop, das ist akutell sicherer, wohl falsch gedacht, leider habe Ich beim auspacken nicht drauf geachtet, hatte mich aber schon gewundert warum eine Platte abgerissene Aufkleber hatte auf der Verpackung und die anderen nicht, vielleicht wurde die defekte schonmal markiert? Der Support ist in meinen Augen relativ schlecht, obwohl man sagt Festplatte läuft an und geht 30 Sekunden später aus, man eine Tonaufnahme schickt und das sie nicht erkannt wird soll man erstmal Tools laufen lassen, blöd nur das ja nicht jeder der ne Festplatte hat auch automatisch einen Computer hat? Ich hätte es wohl machen können, aber da nicht erkannt wird bereits mehrfach getestet, war das für mich überflüssig, vorallem weil die Festplatte auch gerade einmal 14 Tage bei mir ist und auch nur rumlag. WD ist leider nicht im 21 Jahrhundert angekommen, man soll alles mögliche ausdrucken, die RMA Nummer, ein Zoll Formular und das Etikett. Das Etikett, was es Standart zum Drucken gibt von WD, muss auch noch bezahlt werden. Man muss erst wieder beim Support weinen um es zubekommen, wir reden hier von einem Gewährleistungsfall und keiner freiwilligen Garantie! Nochmals wir reden von einem Produkt was Neu und seit 14 Tagen beim Kunden ist, beim Austausch steht bei das man möglicherweise kein neues Produkt erhält, nochmal das Produkt ist Neu und 14 Tage hier da möchte Ich kein repariert es haben. Es geht hier um Red Pro Laufwerke, extra für NAS und Dauerlauf geeignet und dann sowas, eigentlich traue Ich mich garnicht das Raid aufzubauen, da alle Laufwerke das gleiche Datum haben. Bin mal gespannt wielange es nun dauert bist Ersatz kommt.

Ho ordinato dal sito WD due dischi interni RED Plus a Novembre 2025 ed a distanza di un mese non sono ancora stati spediti nonostante il sito li dichiarasse disponibili. Contattato il supporto ma la risposta e' stata quantomeno ridicola, senza nessuna data prevista e senza nessun aggiornamento dopo giorni che avevo sollecitato una risposta. Pessimo.

Decade ago, WD was a premium brand, great customer service, high quality products, everything top-tier. I used only their drives in my home network. But over the last few years it’s been a complete disappointment. First their website got hacked and purchases were impossible for a long time. Now around 70% of their products are unavailable on the website. It’s even hard to buy their products in regular shops. Eventually, although very reluctantly, I switched to Seagate. If this lack of organisation and poor marketing continues, I don’t see a bright future for the company.

Aha, jetzt sehe ich anhand der Bewertungen, dass ich nicht alleine dastehe. Ich habe eine defekte 24TB Ultrastar an WD geschickt, der Eingang wurde am 14. November bestätigt. Seitdem ist überhaupt nichts passiert. Auf eine Rückfrage von mir gab es eine Antwort "ich werde mich darum kümmern" und seitdem ist dann auch wieder nichts passiert. Das ist echt eine Frechheit. Update am 19.01.2026: am 24. Dezember, also wirklich kurz vor Heiligabend, meldete sich ein Mitarbeiter per Telefon und versprach mir, dass der Austausch jetzt ins Rollen kommen würde. Dann dauerte es, unter anderem auch wegen der ganzen Feiertag, noch eine Weil, aber plötzlich tat sich was mit der RMA - und dann gab es eine UPS-Ankündigung und eben am 19. Januar die Lieferung der Austausch-Platte (die auch einwandfrei war). Puh. Das hat aber gedauert. Ich habe meine Bewertung deshalb von 1 Sterne auf 3 Sterne geändert, aber es war trotzdem ein wirklich schlechter Service, da muss Western Digital dran arbeiten.

Fourteen years, a weary friend, Faithful service, near its end. A WD My Book, 4TB, Mac bound, In distant 2015, its service found. A fond farewell, a decade's stay, You never faltered, day by day. An ageing soul, confined and weak, By stroke and cancer, life you seek. And near, a soul, with fear rife, Of every germ, in shadowed life. Unbending will, fragile and slow, Worn and flawed, where swiftness should flow. You bore our burdens, what we asked, Through shadowed plague, a solemn task. Through dread diagnosis, surgeon's steel, To emergency's door, our hearts did reel. These hours, both finest and most cruel, We bow to service, honour's jewel. Remembering days of years gone by, You depart with grace, beneath the sky. A Mac Mini waits, to take your role, A WD My Passport, 5TB, whole. New household member, swift and bright, Embraced with hope, and pure delight. Expectations rise, on shoulders new, We trust the splendid paths you'll strew. Adaptable, steadfast, swift to fly, Splendid in all, for you and I. The germaphobe yearns for gifts untold, May years be long, your bounty bold. For years we knew, a heart so true, Bearing the system's weight anew. High Sierra's realm, since seventeen, It never failed, a loyal scene. Four thousand to five, a voice so clear, Both sang with praise, banishing fear. Yet whispers tell of drives that wane, In weeks of work, a bitter pain. The first retired, still shines so bright, When bodies falter, losing light. For those whose flesh begins to fail, How precious these, beyond the pale. How dear the cost, relief so sweet, Five thousand bytes, perfectly complete.

If you are such trashbag company with trashbag engineers, please make toys, not something that holds valuable data. External hard drive cable will be broken within 2 weeks. Can't connect to half of the devices you are using them. When you copy on them, be sure you will likely loose some data as you are using services and devices with the most idiotic company in the world.