VIOLETTE_FRReviews of violettefr.com

Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026

Hi Valentina, We’re truly sorry about the shipping delays and the lack of clear tracking—that’s not the experience we want to provide, and we appreciate you bringing this to our attention. We’re actively working with our logistics partners to improve delivery times and tracking visibility. Thank you as well for sharing your thoughts on the products. Some of our formulas are highly pigmented and designed to set quickly, which can take a bit of practice—we appreciate your honest feedback and will be sure to share it with our team. Thank you again for taking the time to leave a review.

Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026

Hi Hakim, We’re truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must be. Please accept our sincere apologies for the confusion and distress this has caused. At this time, our international orders are shipped with EPG, who then hand off the package to a local carrier for the final stage of delivery. We know this handoff can sometimes create a lack of clarity around tracking, and we’re very sorry if this was not communicated clearly or led to concern about your order. This is absolutely not the experience we want for our customers, and we take feedback like yours very seriously. Our customer care team is here to help and would genuinely like the opportunity to look into your order and resolve this for you as quickly as possible. Thank you for sharing your feedback.

Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026

Bonjour Fiona, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons à quel point la situation a pu être frustrante. Recevoir le mauvais produit, puis attendre aussi longtemps pour le remplacement, est loin de l’expérience que nous souhaitons offrir — et nous en sommes sincèrement navrés. Dès que l’erreur a été identifiée, notre équipe service client a fait le nécessaire pour expédier le produit de remplacement le plus rapidement possible. Malheureusement, le retard actuel est lié au transporteur. Nous savons que recevoir des notifications d’envoi sans voir le colis arriver peut être particulièrement décourageant, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin que nous puissions améliorer nos processus et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026

Bonjour Juliette, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison et pour le colis perdu lors de votre dernière commande — nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque l’on attend des produits avec impatience. Nos commandes expédiées depuis les États-Unis peuvent malheureusement subir des retards indépendants de notre volonté, liés au transporteur. Cela dit, nous regrettons profondément l’impact que cela a eu sur votre expérience. Nous vous remercions également de souligner le travail de notre service client, qui a fait le nécessaire pour vous rembourser rapidement — nous sommes heureux d’avoir pu au moins vous soulager sur ce point. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer nos solutions logistiques, notamment en Europe. Nous comprenons tout à fait votre choix de passer par un revendeur local lorsque cela est possible, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.